عرض الفئات

إنشاء وإدارة ردود الروبوت في WA Boom

3 قراءة دقيقة

الصورة 19
إنشاء وإدارة ردود الروبوت في WA Boom 2

ال ردود الروبوت تتيح لك الميزة الموجودة في WA Boom أتمتة تفاعلات العملاء على WhatsApp باستخدام الردود المحددة مسبقًا.
يمكنك تكوين الروبوتات للرد بشكل فوري على كلمات رئيسية محددة أو أنماط رسائل أو قوالب، مما يضمن استجابات أسرع ودعمًا متسقًا للعملاء.

ملخص #

مع ردود الروبوت, ، أنت تستطيع:

  • أتمتة الردود المتكررة والأسئلة الشائعة.
  • قم بترحيب بالمستخدمين الجدد باستخدام رسائل ترحيب مخصصة.
  • شارك تفاصيل المنتج أو الروابط أو معلومات الاتصال على الفور.
  • قم بتوجيه المحادثات إلى وكيل مباشر عند الحاجة إليها.
  • الحفاظ على المشاركة حتى خارج ساعات العمل.

يدعم WA Boom أنواعًا متعددة من الروبوتات لتناسب احتياجات الأتمتة المختلفة، بدءًا من الردود النصية البسيطة إلى الردود التفاعلية المتقدمة.

أنواع ردود الروبوت #

من إنشاء بوت جديد من القائمة المنسدلة، يمكنك تحديد أحد أنواع الروبوتات الأربعة:

  1. الرد الآلي البسيط
    يُرسل نصًا عاديًا أو رسالة ديناميكية عند اكتشاف كلمة رئيسية أو عبارة محددة. مثالي للتحية أو المعلومات الأساسية.
  2. الرد على بوت الوسائط
    يتضمن مرفقات وسائط كالصور والفيديوهات والمستندات، بالإضافة إلى النصوص. مثالي للكتالوجات وصور المنتجات والتعليمات.
  3. الرد الآلي التفاعلي المتقدم
    يُمكّن تدفقات الأتمتة المتقدمة باستخدام أزرار تفاعلية، أو ردود سريعة، أو قوائم. مفيد للمحادثات الموجهة والتنقل بين المنتجات.
  4. نموذج الرد الآلي
    يستخدم قوالب WhatsApp Business المعتمدة للردود المتوافقة مع الشروط والأحكام، والتي تتضمن عناصر نائبة مخصصة. يُعدّ الخيار الأمثل لإعادة التواصل أو تأكيد الطلبات.

إنشاء رد بوت جديد #

  1. انقر إنشاء بوت جديد واختر نوع البوت.
  2. أدخل اسم البوت للتعرف عليه بسهولة (على سبيل المثال،, اكتشف المنتج أو الدعم_مرحبا).
  3. تحت رسالة الرد, ، قم بإنشاء ردك التلقائي.
    • يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لتخصيص الرسائل:
      {الاسم الأول}, {اسم العائلة}, {الاسم الكامل}, {رقم التليفون}, {بريد إلكتروني}, {دولة}, {رمز اللغة}
  4. حدد نوع الزناد:
    • يبدأ بـ - يتم تشغيله عندما تبدأ الرسالة بالكلمة الرئيسية المختارة.
    • ينتهي بـ - يتم تشغيله عندما تنتهي الرسالة بكلمة رئيسية.
    • يتضمن - يتم تشغيله إذا ظهرت الكلمة الأساسية في أي مكان في الرسالة.
  5. تعريف موضوع الرد, ، والتي تتضمن كلمة رئيسية واحدة أو أكثر مفصولة بفاصلات.
    على سبيل المثال: السعر، الكتالوج، قائمة المنتجات.
  6. ضبط حالة لتنشيط الروبوت.
  7. (اختياري) تمكين التحقق من صحة رد الروبوت عن طريق إرسال رسالة اختبار للاختبار قبل التنشيط.
  8. انقر يحفظ لنشر رد البوت.

تحرير أو إدارة الروبوتات الموجودة #

تعرض لوحة معلومات ردود الروبوت ما يلي:

  • اسم - الاسم الفريد لكل رد بوت.
  • نوع الروبوت - فئة البوت المحددة (بسيطة، وسائط، إلخ).
  • نوع الزناد - يشير إلى كيفية قيام الروبوت بتحديد الرسائل المتطابقة.
  • موضوع الزناد - الكلمات الرئيسية المحددة التي تفعّل الرد.
  • حالة - نشط أو غير نشط.
  • تم إنشاؤه في - التاريخ والوقت الذي تم فيه إنشاء البوت.

لتعديل أو إزالة بوت:

  • انقر يحرر لتحديث نص الرد أو المشغلات أو الوسائط.
  • انقر يمسح لإزالة الروبوت نهائيًا من نظامك.

اختبار الروبوت الخاص بك #

بعد الإنشاء، أرسل رسالة WhatsApp باستخدام إحدى الكلمات الرئيسية المحفزة.
إذا تم تكوينه بشكل صحيح، فسوف يستجيب الروبوت تلقائيًا استنادًا إلى رسالة الرد والمتغيرات الديناميكية.
بالنسبة للتدفقات متعددة الخطوات، تأكد من أن رسائل الرد الخاصة بك مرتبطة بالمحفزات والمتغيرات الصحيحة.

أفضل الممارسات #

  • استخدم كلمات رئيسية قصيرة وبديهية لتحفيز الردود (على سبيل المثال،, سعر, ساعات, يدعم).
  • احرص على أن تكون رسائل الروبوت مختصرة وسهلة القراءة.
  • قم بتخصيص الرسائل باستخدام متغيرات ديناميكية لتحقيق مشاركة أعلى.
  • اختبر الروبوتات دائمًا قبل نشرها للعملاء.
  • استخدم بوت تفاعلي متقدم لعمليات سير العمل المعقدة مثل تأهيل العملاء المحتملين أو الحجوزات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

مشكلةالسبب المحتملحل
الروبوت لا يستجيبالكلمة الرئيسية غير متطابقة أو الروبوت غير نشطتأكيد نوع المشغل وتمكين حالة الروبوت.
متغير ديناميكي لا يتم استبدالهبيانات حقل الاتصال المفقودةتأكد من أن ملف تعريف جهة الاتصال يتضمن جميع الحقول المطلوبة.
الردود المكررةالمشغلات المتداخلة عبر الروبوتاتقم بمراجعة جميع الروبوتات وإزالة الكلمات الرئيسية المكررة.

#

ما هي مشاعرك

اترك ردا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة تحمل علامة *

صُنع بـ ♥️ في المملكة المتحدة

تغريد لينكدإن انستغرام
المملكة المتحدة | الولايات المتحدة الأمريكية | الهند | سنغافورة | إندونيسيا | البرازيل | الإمارات العربية المتحدة | الفلبين | أفريقيا

وابوم

موارد

اتصال

وابوم في مواجهة المنافسين