ওয়াবুম কী?

ওয়াবুম হল একটি হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন এবং সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে কথোপকথন বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে।.

ওয়াবুম কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং সমর্থন করে?

এটি বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য চ্যাটবট, অটোমেশন, সম্প্রচার, বিশ্লেষণ এবং ব্লু-টিক যাচাইকরণ প্রদান করে।.

WA বুম ইনবক্স ওভারভিউ

WA Boom Inbox হল WhatsApp-এ গ্রাহকদের কথোপকথন পরিচালনার জন্য আপনার কেন্দ্রীয় কর্মক্ষেত্র।.
একটি ইউনিফাইড স্ক্রিন থেকে, আপনি ইনকামিং চ্যাট দেখতে পারবেন, টিম সদস্যদের কাছে সেগুলি বরাদ্দ করতে পারবেন, লেবেল যোগ করতে পারবেন, বট সক্ষম করতে পারবেন এবং প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা বজায় রাখতে পারবেন।.

ওয়াবুম হোয়াটসঅ্যাপ ইনবক্স — WA বুম ইনবক্স ওভারভিউ 2

ইনবক্সের উদ্দেশ্য #

ইনবক্স সমস্ত হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথনকে একটি একক, সহযোগিতামূলক পরিবেশে নিয়ে আসে।.
এটি আপনার দলকে এগুলি করতে দেয়:

যাচাইকৃত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর থেকে আসা বার্তাগুলির উত্তর দিন।.
রিয়েল টাইমে এজেন্টদের চ্যাট বরাদ্দ করুন বা পুনরায় বরাদ্দ করুন।.
স্বয়ংক্রিয় উত্তর এবং এআই বট সক্রিয় করুন।.
বিভাজনের জন্য ট্যাগ বা লেবেল ব্যবহার করে পরিচিতিগুলি সংগঠিত করুন।.
নোট এবং ইতিহাস সহ একটি বিস্তারিত যোগাযোগ প্রোফাইল বজায় রাখুন।.

ইনবক্সের প্রধান বিভাগগুলি #

১. চ্যাট তালিকা প্যানেল #

বাম দিকে অবস্থিত, এই প্যানেলটি সমস্ত কথোপকথন দেখায় যা এইভাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে সব, খনি, অথবা অনির্ধারিত.
তুমি পারো:

লেবেল বা ট্যাগ অনুসারে ফিল্টার করুন।.
একটি পরিচিতি বা ফোন নম্বর খুঁজুন।.
অপঠিত বা নতুন নির্ধারিত চ্যাটগুলি দ্রুত সনাক্ত করুন।.

টিপ: গ্রাহকের কোনও প্রশ্নের উত্তর না পাওয়া নিশ্চিত করতে "আনঅ্যাসাইনড" পর্যবেক্ষণে রাখুন।.

2. কথোপকথন উইন্ডো #

কেন্দ্রের অংশটি নির্বাচিত পরিচিতির সম্পূর্ণ চ্যাট ইতিহাস প্রদর্শন করে।.
আপনি বার্তা পর্যালোচনা করতে পারেন, প্রতিক্রিয়া পাঠাতে পারেন, মিডিয়া সংযুক্ত করতে পারেন এবং ডেলিভারির অবস্থা ট্র্যাক করতে পারেন।.

যখন কোনও পরিচিতি নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়, তখন আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি দেখতে পারেন যেমন “"আপনি উত্তর দিতে পারবেন না; রূপান্তর শুরু করার জন্য তাদের উত্তর দিতে হবে।"”
এই বার্তাটির অর্থ হল ২৪ ঘন্টার WhatsApp Business উত্তর উইন্ডোর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। পুনরায় যুক্ত হতে, একটি অনুমোদিত বার্তা টেমপ্লেট পাঠান।.

৩. যোগাযোগের তথ্য প্যানেল #

ডানদিকে, আপনি নির্বাচিত পরিচিতি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পাবেন, যার মধ্যে রয়েছে:

নাম, ফোন, ইমেল এবং ভাষা
নির্ধারিত দলের সদস্য ড্রপডাউন
এআই বট এবং রিপ্লাই বট সুইচ সক্ষম করে
লেবেল/ট্যাগ পরিচিতি শ্রেণীবদ্ধ করতে
মন্তব্য অভ্যন্তরীণ রেফারেন্সের জন্য

ক্লিক করুন যোগাযোগ সম্পাদনা করুন যেকোনো তথ্য আপডেট বা সংশোধন করতে।.

একটি কথোপকথন বরাদ্দ করা #

একটি চ্যাট অর্পণ করতে:

পরিচিতিটি খুলুন।.
মধ্যে দলের সদস্য নিয়োগ করুন বিভাগে, ড্রপডাউন থেকে একটি এজেন্ট নির্বাচন করুন।.
ক্লিক করুন সংরক্ষণ করুন.

নিযুক্ত এজেন্টরা তাদের "মাইন" ভিউতে কথোপকথনটি দেখতে পাবেন।.

বট এবং অটোমেশন ব্যবহার #

সক্রিয় করুন এআই বট যাতে সিস্টেমটি প্রেক্ষাপটের উপর ভিত্তি করে বুদ্ধিমান উত্তর তৈরি করতে পারে।.
সক্রিয় করুন উত্তর বট পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া বা দ্রুত স্বীকৃতি পাঠাতে।.

বটগুলি কাজের চাপ কমায় এবং নিশ্চিত করে যে প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত সাড়া পান, এমনকি ব্যবসায়িক সময়ের বাইরেও।.

লেবেলিং এবং ট্যাগিং #

লেবেল এবং ট্যাগগুলি আগ্রহ, পর্যায় বা প্রচারণার ধরণ অনুসারে পরিচিতিগুলিকে সংগঠিত করতে সহায়তা করে।.
উদাহরণস্বরূপ:

লিডস
সক্রিয় গ্রাহকরা
সাপোর্ট টিকিট

লেবেল যোগ করতে, পরিচিতি প্রোফাইল খুলুন, একটি নতুন লেবেল নির্বাচন করুন বা টাইপ করুন, এবং ক্লিক করুন আপডেট.

নোট এবং সহযোগিতা #

নোটস বিভাগটি টিম সদস্যদের গ্রাহকের কাছে না পাঠিয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ রেকর্ড করার সুযোগ দেয়।.
এটি শিফট এবং বিভাগগুলির মধ্যে মসৃণ সহযোগিতা নিশ্চিত করে।.

সাধারণ বিজ্ঞপ্তি এবং তাদের অর্থ #

বার্তা পাঠানো যায়নি – ব্যবহারকারীর নম্বরটি একটি হোয়াটসঅ্যাপ পরীক্ষার অংশ হওয়ায় অথবা 24 ঘন্টার সেশন শেষ হয়ে যাওয়ায় বার্তাটি সরবরাহ করা যায়নি।.
অ্যাসাইন না করা কথোপকথন – বর্তমানে কোনও এজেন্ট এই চ্যাটের মালিক নন। ফলো-আপ নিশ্চিত করার জন্য এটি বরাদ্দ করুন।.
এআই বট সক্রিয় – ইঙ্গিত করে যে অটোমেশন প্রাথমিক উত্তর পরিচালনা করছে।.

সেরা অনুশীলন #

সামঞ্জস্যপূর্ণ লেবেল ব্যবহার করে আপনার ইনবক্সটি সংগঠিত রাখুন।.
প্রতিদিন নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ চ্যাট পর্যালোচনা করুন।.
২৪ ঘন্টার পরেও পুনরায় যুক্ত হওয়ার জন্য টেমপ্লেট ব্যবহার করুন।.
এজেন্টের কর্মক্ষমতা এবং প্রতিক্রিয়ার সময় নিয়মিতভাবে ট্র্যাক করুন।.

শুরু করা

কিভাবে WABOOM সেটআপ করবেন

স্থাপন

WA বুম ইনবক্স ওভারভিউ

ইনবক্সের উদ্দেশ্য #