Erstellen und Verwalten von Bot-Antworten in WA Boom

Der Bot-Antworten Eine Funktion in WA Boom ermöglicht es Ihnen, die Kundeninteraktionen auf WhatsApp mithilfe vordefinierter Antworten zu automatisieren.
Sie können Bots so konfigurieren, dass sie sofort auf bestimmte Schlüsselwörter, Nachrichtenmuster oder Vorlagen reagieren, wodurch schnellere Reaktionszeiten und ein konsistenter Kundensupport gewährleistet werden.

Überblick #

Mit Bot-Antworten, du kannst:

• Automatisieren Sie wiederkehrende Antworten und FAQs.
• Begrüßen Sie neue Nutzer mit personalisierten Willkommensnachrichten.
• Teilen Sie Produktdetails, Links oder Kontaktinformationen sofort.
• Leiten Sie Gespräche bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter.
• Halten Sie den Kontakt auch außerhalb der Geschäftszeiten aufrecht.

WA Boom unterstützt verschiedene Bot-Typen, um unterschiedlichen Automatisierungsanforderungen gerecht zu werden, von einfachen Textantworten bis hin zu komplexen interaktiven Reaktionen.

Bot-Antworttypen #

vom Neuen Bot erstellen Im Dropdown-Menü können Sie einen von vier Bot-Typen auswählen:

1. Einfache Bot-Antwort
   Sendet eine einfache oder dynamische Nachricht, sobald ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine bestimmte Phrase erkannt wird. Ideal für Begrüßungen oder grundlegende Informationen.
2. Antwort des Medien-Bots
   Enthält neben Text auch Medienanhänge wie Bilder, Videos oder Dokumente. Ideal für Kataloge, Produktbilder oder Anleitungen.
3. Erweiterte interaktive Bot-Antwort
   Ermöglicht erweiterte Automatisierungsabläufe mit interaktiven Schaltflächen, Schnellantworten oder Listenmenüs. Nützlich für geführte Dialoge und die Produktnavigation.
4. Vorlage-Bot-Antwort
   Verwendet genehmigte WhatsApp Business-Vorlagen für konforme Antworten mit personalisierten Platzhaltern. Ideal für die erneute Kontaktaufnahme oder Bestellbestätigungen.

Eine neue Bot-Antwort erstellen #

1. Klicken Neuen Bot erstellen und wählen Sie den Bot-Typ aus.
2. Geben Sie einen ein Bot-Name um es leicht identifizieren zu können (zum Beispiel, Produkt entdecken oder Support_Willkommen).
3. Unter Antwortnachricht, verfassen Sie Ihre automatische Antwort.
   • Sie können dynamische Variablen verwenden, um Nachrichten zu personalisieren:
     {first_name}, {Nachname}, {vollständiger Name}, {Telefonnummer}, {E-Mail}, {Land}, {language_code}
4. Wählen Sie die Auslösertyp:
   • Beginnt mit – Wird ausgelöst, wenn eine Nachricht mit dem gewählten Schlüsselwort beginnt.
   • Endet mit – Wird ausgelöst, wenn die Nachricht mit einem Schlüsselwort endet.
   • Enthält – Wird ausgelöst, wenn das Schlüsselwort irgendwo in der Nachricht vorkommt.
5. Definiere die Antwortauslöser Betreff, das ein oder mehrere durch Kommas getrennte Schlüsselwörter enthält.
   Zum Beispiel: Preis, Katalog, Produktliste.
6. Stellen Sie die Status Um den Bot zu aktivieren, muss er aktiviert werden.
7. (Optional) Aktivieren Bot-Antwort durch Senden einer Testnachricht bestätigen Vor der Aktivierung testen.
8. Klicken Speichern um die Bot-Antwort zu veröffentlichen.

Bearbeiten oder Verwalten bestehender Bots #

Das Dashboard „Bot-Antworten“ zeigt Folgendes an:

• Name – Der eindeutige Name jeder Bot-Antwort.
• Bot-Typ – Die ausgewählte Bot-Kategorie (Einfach, Medien usw.).
• Auslösertyp – Zeigt an, wie der Bot übereinstimmende Nachrichten identifiziert.
• Auslöser: Subjekt – Die spezifischen Schlüsselwörter, die die Antwort auslösen.
• Status – Aktiv oder Inaktiv.
• Erstellt am – Datum und Uhrzeit der Bot-Erstellung.

Um einen Bot zu ändern oder zu entfernen:

• Klicken Bearbeiten um Antworttext, Trigger oder Medien zu aktualisieren.
• Klicken Löschen um den Bot dauerhaft von Ihrem System zu entfernen.

Testen Ihres Bots #

Nach der Erstellung senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Ihrer Auslöse-Schlüsselwörter.
Bei korrekter Konfiguration antwortet der Bot automatisch auf Basis Ihrer Antwortnachricht und dynamischer Variablen.
Bei mehrstufigen Abläufen prüfen Sie, ob Ihre Antwortnachrichten mit den richtigen Auslösern und Variablen verknüpft sind.

Bewährte Verfahren #

• Verwenden Sie kurze, intuitive Schlüsselwörter, um Antworten auszulösen (z. B., Preis, Std., Unterstützung).
• Bot-Nachrichten sollten kurz und prägnant sowie leicht lesbar sein.
• Personalisieren Sie Nachrichten mit dynamischen Variablen, um eine höhere Interaktionsrate zu erzielen.
• Testen Sie Bots immer, bevor Sie sie bei Kunden einsetzen.
• Verwenden Sie die Erweiterter interaktiver Bot für komplexe Arbeitsabläufe wie die Lead-Qualifizierung oder Buchungen.

Fehlerbehebung #

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