{"id":5195,"date":"2025-10-26T18:06:10","date_gmt":"2025-10-26T18:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/waboom.net\/?post_type=docs&p=5195"},"modified":"2025-10-26T18:06:12","modified_gmt":"2025-10-26T18:06:12","password":"","slug":"wa-boom-inbox-overview","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/waboom.net\/de_de\/dokumente\/wa-boom-inbox-overview\/","title":{"rendered":"WA Boom Posteingangs\u00fcbersicht"},"content":{"rendered":"

Der WA Boom Inbox ist Ihr zentraler Arbeitsbereich f\u00fcr die Verwaltung von Kundengespr\u00e4chen auf WhatsApp.
\u00dcber einen einzigen Bildschirm k\u00f6nnen Sie eingehende Chats anzeigen, sie Teammitgliedern zuweisen, Labels hinzuf\u00fcgen, Bots aktivieren und die volle Transparenz \u00fcber jede Interaktion behalten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Zweck des Posteingangs<\/h2>\n\n\n\n

Der Posteingang b\u00fcndelt alle WhatsApp-Konversationen in einer einzigen, kollaborativen Umgebung.
Es erm\u00f6glicht Ihrem Team Folgendes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Antworte auf Nachrichten von verifizierten WhatsApp-Nummern.<\/li>\n\n\n\n
  • Chats in Echtzeit Agenten zuweisen oder neu zuweisen.<\/li>\n\n\n\n
  • Automatisierte Antworten und KI-Bots aktivieren.<\/li>\n\n\n\n
  • Organisieren Sie Kontakte mithilfe von Tags oder Labels zur Segmentierung.<\/li>\n\n\n\n
  • Pflegen Sie ein detailliertes Kontaktprofil mit Notizen und Verlauf.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Hauptbereiche des Posteingangs<\/h2>\n\n\n\n

    1. Chatlisten-Panel<\/h3>\n\n\n\n

    Dieses Bedienfeld auf der linken Seite zeigt alle Konversationen, kategorisiert als Alle<\/strong>, Meins<\/strong>, oder Nicht zugewiesen<\/strong>.
    Du kannst:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Nach Labels oder Tags filtern.<\/li>\n\n\n\n
    • Suche nach einem Kontakt oder einer Telefonnummer.<\/li>\n\n\n\n
    • Ungelesene oder neu zugewiesene Chats schnell erkennen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Tipp:<\/strong> Behalten Sie den Bereich \u201cNicht zugewiesen\u201d im Auge, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.<\/p>\n\n\n\n

      2. Gespr\u00e4chsfenster<\/h3>\n\n\n\n

      Im mittleren Bereich wird der vollst\u00e4ndige Chatverlauf mit einem ausgew\u00e4hlten Kontakt angezeigt.
      Sie k\u00f6nnen Nachrichten einsehen, Antworten senden, Medien anh\u00e4ngen und den Zustellungsstatus verfolgen.<\/p>\n\n\n\n

      Wenn ein Kontakt inaktiv wird, sehen Sie m\u00f6glicherweise eine Benachrichtigung wie beispielsweise: \u201cSie k\u00f6nnen nicht antworten; sie m\u00fcssen antworten, um die Konvertierung zu starten.\u201d<\/em>
      Diese Nachricht bedeutet, dass das 24-Stunden-Antwortfenster von WhatsApp Business abgelaufen ist. Um erneut Kontakt aufzunehmen, senden Sie bitte eine genehmigte Nachrichtenvorlage.<\/p>\n\n\n\n

      3. Kontaktinformationsfeld<\/h3>\n\n\n\n

      Auf der rechten Seite finden Sie detaillierte Informationen zum ausgew\u00e4hlten Kontakt, einschlie\u00dflich:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Sprache<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Zugewiesenes Teammitglied<\/strong> runterfallen<\/li>\n\n\n\n
      • Schalter zum Aktivieren von KI-Bot und Antwort-Bot<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Etiketten\/Anh\u00e4nger<\/strong> um den Kontakt zu kategorisieren<\/li>\n\n\n\n
      • Anmerkungen<\/strong> f\u00fcr interne Zwecke<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Klicken Kontakt bearbeiten<\/strong> um Informationen zu aktualisieren oder zu korrigieren.<\/p>\n\n\n\n

        Ein Gespr\u00e4ch zuweisen<\/h2>\n\n\n\n

        Einen Chat delegieren:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. \u00d6ffne den Kontakt.<\/li>\n\n\n\n
        2. Im Teammitglied zuweisen<\/em> Im entsprechenden Abschnitt w\u00e4hlen Sie einen Agenten aus der Dropdown-Liste aus.<\/li>\n\n\n\n
        3. Klicken Speichern<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Die zugewiesenen Agenten sehen die Konversation in ihrer \u201cMeine\u201d-Ansicht.<\/p>\n\n\n\n

          Einsatz von Bots und Automatisierung<\/h2>\n\n\n\n

          Aktivieren KI-Bot<\/strong> damit das System auf Basis des Kontextes intelligente Antworten generieren kann.
          Aktivieren Antwort-Bot<\/strong> um vordefinierte Antworten oder kurze Best\u00e4tigungen zu versenden.<\/p>\n\n\n\n

          Bots reduzieren den Arbeitsaufwand und gew\u00e4hrleisten, dass jeder Kunde auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten umgehend eine Antwort erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

          Etikettierung und Kennzeichnung<\/h2>\n\n\n\n

          Labels und Tags helfen dabei, Kontakte nach Interesse, Phase oder Kampagnentyp zu organisieren.
          Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Leads<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Aktive Kunden<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Support-Tickets<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Um Etiketten hinzuzuf\u00fcgen, \u00f6ffnen Sie das Kontaktprofil, w\u00e4hlen Sie ein neues Etikett aus oder geben Sie es ein und klicken Sie auf \u201eWeiter\u201c. Aktualisieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            Notizen und Zusammenarbeit<\/h2>\n\n\n\n

            Im Notizbereich k\u00f6nnen Teammitglieder wichtige Details festhalten, ohne sie an den Kunden weiterzuleiten.
            Dies gew\u00e4hrleistet eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Schichten und Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n

            H\u00e4ufige Benachrichtigungen und ihre Bedeutung<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Nachricht konnte nicht gesendet werden<\/strong> \u2013 Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden, da die Nummer des Nutzers Teil eines WhatsApp-Experiments ist oder die 24-Stunden-Sitzung abgelaufen ist.<\/li>\n\n\n\n
            • Nicht zugewiesenes Gespr\u00e4ch<\/strong> \u2013 Dieser Chat ist derzeit keinem Agenten zugeordnet. Weisen Sie ihn zu, um die Nachverfolgung sicherzustellen.<\/li>\n\n\n\n
            • KI-Bot aktiv<\/strong> \u2013 Zeigt an, dass die erste Antwort von der Automatisierung verarbeitet wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Bew\u00e4hrte Verfahren<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              • Halten Sie Ihren Posteingang mithilfe einheitlicher Bezeichnungen \u00fcbersichtlich.<\/li>\n\n\n\n
              • \u00dcberpr\u00fcfen Sie t\u00e4glich inaktive oder geschlossene Chats.<\/li>\n\n\n\n
              • Nutzen Sie Vorlagen f\u00fcr die erneute Kontaktaufnahme auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters.<\/li>\n\n\n\n
              • \u00dcberwachen Sie regelm\u00e4\u00dfig die Leistung und Reaktionszeiten der Agenten.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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