{"id":5195,"date":"2025-10-26T18:06:10","date_gmt":"2025-10-26T18:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/waboom.net\/?post_type=docs&p=5195"},"modified":"2025-10-26T18:06:12","modified_gmt":"2025-10-26T18:06:12","password":"","slug":"wa-boom-inbox-overview","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/waboom.net\/es_ar\/docs\/wa-boom-inbox-overview\/","title":{"rendered":"Resumen de la bandeja de entrada de WA Boom"},"content":{"rendered":"

La bandeja de entrada de WA Boom es tu espacio de trabajo central para gestionar las conversaciones con los clientes en WhatsApp.
Desde una \u00fanica pantalla unificada, puedes ver los chats entrantes, asignarlos a miembros del equipo, a\u00f1adir etiquetas, habilitar bots y mantener una visibilidad completa de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Finalidad de la bandeja de entrada<\/h2>\n\n\n\n

La Bandeja de entrada re\u00fane todas las conversaciones de WhatsApp en un \u00fanico entorno colaborativo.
Permite a tu equipo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Responde a los mensajes de n\u00fameros de WhatsApp verificados.<\/li>\n\n\n\n
  • Asigna o reasigna chats a agentes en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
  • Activa las respuestas automatizadas y los bots de IA.<\/li>\n\n\n\n
  • Organiza los contactos utilizando etiquetas para la segmentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • Mant\u00e9n un perfil de contacto detallado con notas e historial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Secciones principales de la bandeja de entrada<\/h2>\n\n\n\n

    1. Panel de la lista de chat<\/h3>\n\n\n\n

    Situado a la izquierda, este panel muestra todas las conversaciones categorizadas como Todo<\/strong>, M\u00edo<\/strong>, o Sin asignar<\/strong>.
    Puede:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Filtrar por etiquetas o r\u00f3tulos.<\/li>\n\n\n\n
    • Busque un contacto o un n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n
    • Identifica r\u00e1pidamente los chats no le\u00eddos o reci\u00e9n asignados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Consejo:<\/strong> Mantenga la secci\u00f3n \u201cSin asignar\u201d bajo vigilancia para garantizar que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.<\/p>\n\n\n\n

      2. Ventana de conversaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

      El \u00e1rea central muestra el historial de chat completo con el contacto seleccionado.
      Puedes revisar los mensajes, enviar respuestas, adjuntar archivos multimedia y consultar el estado de entrega.<\/p>\n\n\n\n

      Cuando un contacto se vuelve inactivo, es posible que vea un aviso como el siguiente: \u201cT\u00fa no puedes responder; ellos tienen que responder para iniciar la conversaci\u00f3n.\u201d<\/em>
      Este mensaje indica que el plazo de respuesta de WhatsApp Business de 24 horas ha expirado. Para volver a contactar, env\u00eda una plantilla de mensaje aprobada.<\/p>\n\n\n\n

      3. Panel de informaci\u00f3n de contacto<\/h3>\n\n\n\n

      A la derecha encontrar\u00e1 informaci\u00f3n detallada sobre el contacto seleccionado, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Nombre, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico e idioma<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Miembro del equipo asignado<\/strong> desplegable<\/li>\n\n\n\n
      • Los bots de IA y de respuesta activan interruptores.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Etiquetas\/Marcas<\/strong> para categorizar el contacto<\/li>\n\n\n\n
      • Notas<\/strong> para referencia interna<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Hacer clic Editar contacto<\/strong> para actualizar o corregir cualquier informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        Asignar una conversaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

        Para delegar un chat:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Abre el contacto.<\/li>\n\n\n\n
        2. En el Asignar miembro del equipo<\/em> En esta secci\u00f3n, seleccione un agente del men\u00fa desplegable.<\/li>\n\n\n\n
        3. Hacer clic Ahorrar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Los agentes asignados ver\u00e1n la conversaci\u00f3n en su vista \u201cM\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n

          Uso de bots y automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

          Permitir Bot de IA<\/strong> para que el sistema genere respuestas inteligentes basadas en el contexto.
          Permitir Bot de respuesta<\/strong> para enviar respuestas predefinidas o acuses de recibo r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

          Los bots reducen la carga de trabajo y garantizan que cada cliente reciba una respuesta r\u00e1pida, incluso fuera del horario comercial.<\/p>\n\n\n\n

          Etiquetado y marcado<\/h2>\n\n\n\n

          Las etiquetas y los r\u00f3tulos ayudan a organizar los contactos por inter\u00e9s, etapa o tipo de campa\u00f1a.
          Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Dirige<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Clientes activos<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Tickets de soporte<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Para a\u00f1adir etiquetas, abre el perfil del contacto, selecciona o escribe una nueva etiqueta y haz clic. Actualizar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            Notas y colaboraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

            La secci\u00f3n de Notas permite a los miembros del equipo registrar detalles importantes sin enviarlos al cliente.
            Esto garantiza una colaboraci\u00f3n fluida entre turnos y departamentos.<\/p>\n\n\n\n

            Notificaciones comunes y su significado<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • No se pudo enviar el mensaje<\/strong> \u2013 No se pudo entregar el mensaje porque el n\u00famero del usuario forma parte de un experimento de WhatsApp o la sesi\u00f3n de 24 horas ha finalizado.<\/li>\n\n\n\n
            • Conversaci\u00f3n no asignada<\/strong> \u2013 Ning\u00fan agente est\u00e1 gestionando actualmente este chat. As\u00edgnelo para garantizar el seguimiento.<\/li>\n\n\n\n
            • Bot de IA activo<\/strong> \u2013 Indica que la automatizaci\u00f3n est\u00e1 gestionando la respuesta inicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              • Mant\u00e9n tu bandeja de entrada organizada utilizando etiquetas uniformes.<\/li>\n\n\n\n
              • Revisa diariamente los chats inactivos o cerrados.<\/li>\n\n\n\n
              • Utilice plantillas para retomar el contacto una vez transcurridas las 24 horas.<\/li>\n\n\n\n
              • Realice un seguimiento peri\u00f3dico del rendimiento de los agentes y de los tiempos de respuesta.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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