Creación y gestión de respuestas de bots en WA Boom

El Respuestas del bot La función de WA Boom te permite automatizar las interacciones con los clientes en WhatsApp utilizando respuestas predefinidas.
Puedes configurar los bots para que respondan instantáneamente a palabras clave, patrones de mensajes o plantillas específicas, lo que garantiza respuestas más rápidas y una atención al cliente consistente.

Descripción general #

Con Respuestas del bot, puede:

• Automatice las respuestas repetitivas y las preguntas frecuentes.
• Reciba a los nuevos usuarios con mensajes de bienvenida personalizados.
• Comparte al instante detalles del producto, enlaces o información de contacto.
• Cuando sea necesario, redirige las conversaciones a un agente en vivo.
• Mantén el contacto incluso fuera del horario laboral.

WA Boom admite múltiples tipos de bots para adaptarse a diferentes necesidades de automatización, desde simples respuestas de texto hasta respuestas interactivas avanzadas.

Tipos de respuesta del bot #

Desde Crear nuevo bot En el menú desplegable, puedes seleccionar uno de los cuatro tipos de bots:

1. Respuesta simple del bot
   Envía un mensaje de texto plano o dinámico cuando se detecta una palabra clave o frase específica. Ideal para saludos o información básica.
2. Respuesta del bot de medios
   Incluye archivos multimedia como imágenes, vídeos o documentos, además de texto. Ideal para catálogos, imágenes de productos o instrucciones.
3. Respuesta interactiva avanzada del bot
   Permite flujos de automatización avanzados con botones interactivos, respuestas rápidas o menús desplegables. Resulta útil para conversaciones guiadas y navegación de productos.
4. Plantilla de respuesta de bot
   Utiliza plantillas aprobadas de WhatsApp Business para respuestas que cumplen con las normas e incluyen marcadores de posición personalizados. Ideal para reactivar clientes o confirmar pedidos.

Creando una nueva respuesta de bot #

1. Hacer clic Crear nuevo bot y elige el tipo de bot.
2. Ingrese un Nombre del bot para identificarlo fácilmente (por ejemplo, Descubre el producto o Bienvenido al soporte).
3. Bajo Mensaje de respuesta, redacta tu respuesta automatizada.
   • Puedes utilizar variables dinámicas para personalizar los mensajes:
     {nombre de pila}, {apellido}, {nombre_completo}, {número_de_teléfono}, {correo electrónico}, {país}, {language_code}
4. Seleccione el Tipo de disparador:
   • Comienza con – Se activa cuando un mensaje comienza con la palabra clave elegida.
   • Termina con – Se activa cuando el mensaje termina con una palabra clave.
   • Contiene – Se activa si la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje.
5. Definir el Tema de activación de la respuesta, que incluye una o más palabras clave separadas por comas.
   Por ejemplo: precio, catálogo, lista de productos.
6. Configura el Estado Para activar el bot, siga estos pasos.
7. (Opcional) Habilitar Valida la respuesta del bot enviando un mensaje de prueba. Probar antes de la activación.
8. Hacer clic Ahorrar para publicar la respuesta del bot.

Edición o gestión de bots existentes #

El panel de control de respuestas del bot muestra:

• Nombre – El nombre único de cada respuesta del bot.
• Tipo de bot – La categoría de bot seleccionada (Simple, Multimedia, etc.).
• Tipo de disparador – Indica cómo el bot identifica los mensajes coincidentes.
• Tema desencadenante – Las palabras clave específicas que activan la respuesta.
• Estado – Activo o inactivo.
• Creado en – Fecha y hora de creación del bot.

Para modificar o eliminar un bot:

• Hacer clic Editar para actualizar el texto de respuesta, los activadores o el contenido multimedia.
• Hacer clic Borrar para eliminar permanentemente el bot de su sistema.

Probando tu bot #

Tras su creación, envía un mensaje de WhatsApp utilizando una de tus palabras clave de activación.
Si está configurado correctamente, el bot responderá automáticamente en función de su mensaje de respuesta y variables dinámicas.
Para flujos de varios pasos, confirme que sus mensajes de respuesta estén vinculados a los activadores y variables correctos.

Mejores prácticas #

• Utilice palabras clave cortas e intuitivas para generar respuestas (por ejemplo, precio, horas, apoyo).
• Mantén los mensajes del bot concisos y fáciles de leer.
• Personaliza los mensajes con variables dinámicas para lograr una mayor interacción.
• Siempre pruebe los bots antes de implementarlos para los clientes.
• Utilice el Bot interactivo avanzado para flujos de trabajo complejos como la calificación de clientes potenciales o las reservas.

Solución de problemas #

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