Resumen de la bandeja de entrada de WA Boom

La bandeja de entrada de WA Boom es tu espacio de trabajo central para gestionar las conversaciones con los clientes en WhatsApp.
Desde una única pantalla unificada, puedes ver los chats entrantes, asignarlos a miembros del equipo, añadir etiquetas, habilitar bots y mantener una visibilidad completa de cada interacción.

Finalidad de la bandeja de entrada #

La Bandeja de entrada reúne todas las conversaciones de WhatsApp en un único entorno colaborativo.
Permite a tu equipo:

• Responde a los mensajes de números de WhatsApp verificados.
• Asigna o reasigna chats a agentes en tiempo real.
• Activa las respuestas automatizadas y los bots de IA.
• Organiza los contactos utilizando etiquetas para la segmentación.
• Mantén un perfil de contacto detallado con notas e historial.

Secciones principales de la bandeja de entrada #

1. Panel de la lista de chat #

Situado a la izquierda, este panel muestra todas las conversaciones categorizadas como Todo, Mío, o Sin asignar.
Puede:

• Filtrar por etiquetas o rótulos.
• Busque un contacto o un número de teléfono.
• Identifica rápidamente los chats no leídos o recién asignados.

Consejo: Mantenga la sección “Sin asignar” bajo vigilancia para garantizar que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.

2. Ventana de conversación #

El área central muestra el historial de chat completo con el contacto seleccionado.
Puedes revisar los mensajes, enviar respuestas, adjuntar archivos multimedia y consultar el estado de entrega.

Cuando un contacto se vuelve inactivo, es posible que vea un aviso como el siguiente: “Tú no puedes responder; ellos tienen que responder para iniciar la conversación.”
Este mensaje indica que el plazo de respuesta de WhatsApp Business de 24 horas ha expirado. Para volver a contactar, envía una plantilla de mensaje aprobada.

3. Panel de información de contacto #

A la derecha encontrará información detallada sobre el contacto seleccionado, incluyendo:

• Nombre, teléfono, correo electrónico e idioma
• Miembro del equipo asignado desplegable
• Los bots de IA y de respuesta activan interruptores.
• Etiquetas/Marcas para categorizar el contacto
• Notas para referencia interna

Hacer clic Editar contacto para actualizar o corregir cualquier información.

Asignar una conversación #

Para delegar un chat:

1. Abre el contacto.
2. En el Asignar miembro del equipo En esta sección, seleccione un agente del menú desplegable.
3. Hacer clic Ahorrar.

Los agentes asignados verán la conversación en su vista “Mía”.

Uso de bots y automatización #

Permitir Bot de IA para que el sistema genere respuestas inteligentes basadas en el contexto.
Permitir Bot de respuesta para enviar respuestas predefinidas o acuses de recibo rápidos.

Los bots reducen la carga de trabajo y garantizan que cada cliente reciba una respuesta rápida, incluso fuera del horario comercial.

Etiquetado y marcado #

Las etiquetas y los rótulos ayudan a organizar los contactos por interés, etapa o tipo de campaña.
Por ejemplo:

• Dirige
• Clientes activos
• Tickets de soporte

Para añadir etiquetas, abre el perfil del contacto, selecciona o escribe una nueva etiqueta y haz clic. Actualizar.

Notas y colaboración #

La sección de Notas permite a los miembros del equipo registrar detalles importantes sin enviarlos al cliente.
Esto garantiza una colaboración fluida entre turnos y departamentos.

Notificaciones comunes y su significado #

• No se pudo enviar el mensaje – No se pudo entregar el mensaje porque el número del usuario forma parte de un experimento de WhatsApp o la sesión de 24 horas ha finalizado.
• Conversación no asignada – Ningún agente está gestionando actualmente este chat. Asígnelo para garantizar el seguimiento.
• Bot de IA activo – Indica que la automatización está gestionando la respuesta inicial.

Mejores prácticas #

• Mantén tu bandeja de entrada organizada utilizando etiquetas uniformes.
• Revisa diariamente los chats inactivos o cerrados.
• Utilice plantillas para retomar el contacto una vez transcurridas las 24 horas.
• Realice un seguimiento periódico del rendimiento de los agentes y de los tiempos de respuesta.