The پاسخهای ربات ویژگی WA Boom به شما امکان میدهد تعاملات مشتری را در واتساپ با استفاده از پاسخهای از پیش تعریفشده خودکار کنید.
شما میتوانید رباتها را طوری پیکربندی کنید که فوراً به کلمات کلیدی خاص، الگوهای پیام یا قالبها پاسخ دهند و از پاسخهای سریعتر و پشتیبانی مداوم از مشتری اطمینان حاصل کنید.
نمای کلی #
با پاسخهای ربات, ، شما میتوانید:
- پاسخهای تکراری و سوالات متداول را خودکار کنید.
- با پیامهای خوشامدگویی شخصیسازیشده به کاربران جدید خوشامد بگویید.
- جزئیات محصول، لینکها یا اطلاعات تماس را فوراً به اشتراک بگذارید.
- در صورت نیاز، مکالمات را به یک کارشناس زنده هدایت کنید.
- حتی خارج از ساعات کاری نیز تعامل خود را حفظ کنید.
WA Boom از انواع مختلف ربات برای رفع نیازهای مختلف اتوماسیون پشتیبانی میکند، از پاسخهای متنی ساده گرفته تا پاسخهای تعاملی پیشرفته.
انواع پاسخ ربات #
از ایجاد ربات جدید در منوی کشویی، میتوانید یکی از چهار نوع ربات را انتخاب کنید:
- پاسخ ساده ربات
وقتی یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص شناسایی شود، یک متن ساده یا پیام پویا ارسال میکند. ایدهآل برای احوالپرسی یا اطلاعات اولیه. - پاسخ ربات رسانهای
شامل پیوستهای رسانهای مانند تصاویر، ویدیوها یا اسناد علاوه بر متن. ایدهآل برای کاتالوگها، تصاویر محصول یا دستورالعملها. - پاسخ ربات تعاملی پیشرفته
جریانهای اتوماسیون پیشرفته را با دکمههای تعاملی، پاسخهای سریع یا فهرستهای منو فعال میکند. برای مکالمات هدایتشده و پیمایش محصول مفید است. - پاسخ ربات قالب
از قالبهای تایید شده واتساپ بیزینس برای پاسخهای سازگار با استانداردها که شامل متغیرهای شخصیسازی شده هستند استفاده میکند. برای تعامل مجدد یا تأیید سفارش مناسبترین است.
ایجاد یک پاسخ جدید ربات #
- کلیک ایجاد ربات جدید و نوع ربات را انتخاب کنید.
- وارد کنید نام ربات برای شناسایی آسان آن (به عنوان مثال،, کشف_محصول یا پشتیبانی_خوش آمدید).
- زیر پیام پاسخ, ، پاسخ خودکار خود را بنویسید.
- شما میتوانید از متغیرهای پویا برای شخصیسازی پیامها استفاده کنید:
{نام_اول},{نام_خانوادگی},{نام کامل},{شماره_تلفن},{ایمیل},{کشور},{کد_زبان}
- شما میتوانید از متغیرهای پویا برای شخصیسازی پیامها استفاده کنید:
- انتخاب کنید نوع ماشه:
- شروع میشود با – هنگامی که یک پیام با کلمه کلیدی انتخاب شده شروع میشود، فعال میشود.
- پایان با – هنگامی که پیام با یک کلمه کلیدی به پایان میرسد، فعال میشود.
- شامل – اگر کلمه کلیدی در هر جایی از پیام ظاهر شود، فعال میشود.
- تعریف کنید موضوع پاسخ, که شامل یک یا چند کلمه کلیدی است که با کاما از هم جدا شدهاند.
برای مثال:قیمت، کاتالوگ، لیست محصولات. - تنظیم کنید وضعیت برای فعال کردن ربات، آن را فعال کنید.
- (اختیاری) فعال کردن با ارسال پیام آزمایشی، پاسخ ربات را تأیید کنید برای تست قبل از فعال سازی.
- کلیک ذخیره برای انتشار پاسخ ربات.
ویرایش یا مدیریت رباتهای موجود #
داشبورد پاسخهای ربات موارد زیر را نمایش میدهد:
- نام - نام منحصر به فرد هر پاسخ ربات.
- نوع ربات – دسته ربات انتخاب شده (ساده، رسانهای و غیره).
- نوع ماشه – نشان میدهد که ربات چگونه پیامهای منطبق را شناسایی میکند.
- موضوع محرک - کلمات کلیدی خاصی که پاسخ را فعال میکنند.
- وضعیت - فعال یا غیرفعال.
- ایجاد شده در - تاریخ و زمان ایجاد ربات.
برای تغییر یا حذف یک ربات:
- کلیک ویرایش برای بهروزرسانی متن پاسخ، محرکها یا رسانهها.
- کلیک حذف برای حذف دائمی ربات از سیستم شما.
آزمایش ربات شما #
پس از ایجاد، با استفاده از یکی از کلمات کلیدی محرک خود، یک پیام واتساپ ارسال کنید.
اگر به درستی پیکربندی شده باشد، ربات بر اساس پیام پاسخ شما و متغیرهای پویا به طور خودکار پاسخ خواهد داد.
برای جریانهای چند مرحلهای، تأیید کنید که پیامهای پاسخ شما به محرکها و متغیرهای صحیح مرتبط هستند.
بهترین شیوهها #
- از کلمات کلیدی کوتاه و قابل فهم برای شروع پاسخها استفاده کنید (مثلاً, قیمت, ساعتها, پشتیبانی).
- پیامهای ربات را مختصر و خوانا نگه دارید.
- پیامها را با متغیرهای پویا برای تعامل بیشتر شخصیسازی کنید.
- همیشه قبل از استقرار رباتها در اختیار مشتریان، آنها را آزمایش کنید.
- استفاده از ربات تعاملی پیشرفته برای گردشهای کاری پیچیده مانند ارزیابی صلاحیت سرنخها یا رزروها.
عیبیابی #
| مسئله | علت احتمالی | راه حل |
|---|---|---|
| ربات پاسخگو نیست | کلمه کلیدی مطابقت ندارد یا ربات غیرفعال است | نوع تریگر را تأیید کنید و وضعیت ربات را فعال کنید. |
| متغیر پویا جایگزین نمیشود | دادههای فیلد تماس موجود نیست | مطمئن شوید که نمایه مخاطب شامل تمام فیلدهای مورد نیاز است. |
| پاسخهای تکراری | همپوشانی محرکها در رباتها | تمام رباتها را بررسی کنید و کلمات کلیدی اضافی را حذف کنید. |
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)