وابوم چیست؟

وابوم (Waboom) یک پلتفرم اتوماسیون و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) واتساپ است که به کسبوکارها کمک میکند تا مکالمات خود را مقیاسبندی کنند.

Waboom چگونه از بازاریابی واتس اپ پشتیبانی می کند؟

این برنامه چتباتها، اتوماسیون، پخش، تجزیه و تحلیل و تأیید تیک آبی را برای رشد فروش فراهم میکند.

WA Boom Inbox Overview

صندوق ورودی WA Boom فضای کاری مرکزی شما برای مدیریت مکالمات مشتری در واتس‌اپ است.
از یک صفحه نمایش یکپارچه، می‌توانید چت‌های ورودی را مشاهده کنید، آنها را به اعضای تیم اختصاص دهید، برچسب اضافه کنید، ربات‌ها را فعال کنید و دید کاملی نسبت به هر تعامل داشته باشید.

صندوق ورودی واتس‌اپ وابوم — بررسی اجمالی صندوق ورودی WA Boom 2

هدف از صندوق ورودی #

صندوق ورودی، تمام مکالمات واتس‌اپ را در یک محیط مشترک و واحد قرار می‌دهد.
به تیم شما اجازه می‌دهد تا:

به پیام‌های شماره‌های تأیید شده در واتس‌اپ پاسخ دهید.
چت‌ها را به صورت آنی به کارشناسان اختصاص دهید یا آنها را تغییر دهید.
پاسخ‌های خودکار و ربات‌های هوش مصنوعی را فعال کنید.
مخاطبین را با استفاده از برچسب‌ها یا برچسب‌ها برای تقسیم‌بندی سازماندهی کنید.
یک پروفایل تماس دقیق به همراه یادداشت‌ها و تاریخچه داشته باشید.

بخش‌های اصلی صندوق ورودی #

۱. پنل لیست چت #

این پنل که در سمت چپ قرار دارد، تمام مکالمات دسته‌بندی‌شده را نشان می‌دهد. همه, مال من, ، یا اختصاص داده نشده.
شما می‌توانید:

فیلتر بر اساس برچسب‌ها یا برچسب‌ها.
یک مخاطب یا شماره تلفن را جستجو کنید.
چت‌های خوانده نشده یا تازه تعیین شده را به سرعت شناسایی کنید.

نکته: وضعیت “اختصاص داده نشده” را تحت نظر داشته باشید تا مطمئن شوید هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ نمی‌ماند.

۲. پنجره مکالمه #

قسمت مرکزی، تاریخچه کامل چت با مخاطب انتخاب شده را نمایش می‌دهد.
می‌توانید پیام‌ها را بررسی کنید، پاسخ ارسال کنید، رسانه پیوست کنید و وضعیت تحویل را پیگیری کنید.

وقتی یک مخاطب غیرفعال می‌شود، ممکن است اعلانی مانند این را ببینید “شما نمی‌توانید پاسخ دهید؛ آنها باید پاسخ دهند تا تبدیل شروع شود.”
این پیام به این معنی است که مهلت ۲۴ ساعته پاسخگویی در واتساپ بیزینس به پایان رسیده است. برای تعامل مجدد، یک الگوی پیام تأیید شده ارسال کنید.

۳. پنل اطلاعات تماس #

در سمت راست، اطلاعات دقیقی درباره مخاطب انتخاب شده، از جمله موارد زیر، خواهید یافت:

نام، تلفن، ایمیل و زبان
عضو تیم تعیین‌شده منوی کشویی
سوئیچ‌های فعال‌سازی ربات هوش مصنوعی و ربات پاسخ
برچسب‌ها/برچسب‌ها برای دسته بندی مخاطب
یادداشت‌ها برای مرجع داخلی

کلیک ویرایش مخاطب برای به‌روزرسانی یا اصلاح هرگونه اطلاعات.

اختصاص دادن یک مکالمه #

برای واگذاری یک گفتگو:

مخاطب را باز کنید.
در اختصاص عضو تیم بخش، یک نماینده را از منوی کشویی انتخاب کنید.
کلیک ذخیره.

کارشناسان تعیین‌شده، مکالمه را در نمای “نمای من” خود مشاهده خواهند کرد.

استفاده از ربات‌ها و اتوماسیون #

فعال کردن ربات هوش مصنوعی تا سیستم بتواند پاسخ‌های هوشمندی را بر اساس زمینه تولید کند.
فعال کردن ربات پاسخ برای ارسال پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده یا تأییدیه‌های سریع.

ربات‌ها حجم کار را کاهش می‌دهند و تضمین می‌کنند که هر مشتری، حتی خارج از ساعات کاری، پاسخ سریعی دریافت کند.

برچسب‌گذاری و تگ‌گذاری #

برچسب‌ها و برچسب‌ها به سازماندهی مخاطبین بر اساس علاقه، مرحله یا نوع کمپین کمک می‌کنند.
برای مثال:

سرنخ‌ها
مشتریان فعال
تیکت‌های پشتیبانی

برای افزودن برچسب‌ها، نمایه مخاطب را باز کنید، یک برچسب جدید انتخاب یا تایپ کنید و کلیک کنید به‌روزرسانی.

یادداشت‌ها و همکاری #

بخش یادداشت‌ها به اعضای تیم اجازه می‌دهد جزئیات مهم را بدون ارسال آنها به مشتری ثبت کنند.
این امر همکاری روان بین شیفت‌ها و بخش‌ها را تضمین می‌کند.

اعلان‌های رایج و معنی آنها #

ارسال پیام ناموفق بود – پیام ارسال نشد زیرا شماره کاربر بخشی از یک آزمایش واتس‌اپ است یا جلسه ۲۴ ساعته به پایان رسیده است.
مکالمه‌ی اختصاص داده نشده – در حال حاضر هیچ نماینده‌ای مالک این چت نیست. آن را به مسئول مربوطه اختصاص دهید تا پیگیری‌های بعدی تضمین شود.
ربات هوش مصنوعی فعال است – نشان می‌دهد که اتوماسیون در حال رسیدگی به پاسخ اولیه است.

بهترین شیوه‌ها #

صندوق ورودی خود را با استفاده از برچسب‌های ثابت، منظم نگه دارید.
چت‌های غیرفعال یا بسته را روزانه بررسی کنید.
از قالب‌ها برای تعامل مجدد فراتر از بازه زمانی ۲۴ ساعته استفاده کنید.
عملکرد و زمان پاسخگویی اپراتور را مرتباً پیگیری کنید.

شروع به کار

نحوه راه اندازی WABOOM

نصب

بررسی اجمالی صندوق ورودی WA Boom

هدف از صندوق ورودی #