Création et gestion des réponses de bots dans WA Boom

Le Réponses des bots Cette fonctionnalité de WA Boom vous permet d'automatiser les interactions clients sur WhatsApp grâce à des réponses prédéfinies.
Vous pouvez configurer les bots pour qu'ils répondent instantanément à des mots-clés, des modèles de messages ou des modèles spécifiques, garantissant ainsi des réponses plus rapides et une assistance client cohérente.

Aperçu #

Avec Réponses des bots, tu peux:

• Automatisez les réponses répétitives et les FAQ.
• Accueillez les nouveaux utilisateurs avec des messages de bienvenue personnalisés.
• Partagez instantanément les détails du produit, les liens ou les informations de contact.
• Transférez les conversations à un agent en direct si nécessaire.
• Maintenez le contact même en dehors des heures de bureau.

WA Boom prend en charge plusieurs types de bots pour répondre à différents besoins d'automatisation, allant des simples réponses textuelles aux réponses interactives avancées.

Types de réponses des bots #

De la part de Créer un nouveau bot Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner l'un des quatre types de bots suivants :

1. Réponse simple du bot
   Envoie un message texte ou dynamique lorsqu'un mot-clé ou une expression spécifique est détecté(e). Idéal pour les salutations ou les informations de base.
2. Réponse du robot média
   Inclut les pièces jointes multimédias telles que des images, des vidéos ou des documents, en plus du texte. Idéal pour les catalogues, les images de produits ou les instructions.
3. Réponse du bot interactif avancé
   Permet des flux d'automatisation avancés avec des boutons interactifs, des réponses rapides ou des menus déroulants. Utile pour les conversations guidées et la navigation produit.
4. Réponse du bot modèle
   Utilise des modèles WhatsApp Business approuvés pour des réponses conformes incluant des espaces réservés personnalisés. Idéal pour relancer les clients ou confirmer les commandes.

Création d'une nouvelle réponse du bot #

1. Cliquez Créer un nouveau bot et choisissez le type de bot.
2. Entrez un Nom du bot pour l'identifier facilement (par exemple, Découvrir_Produit ou Support_Bienvenue).
3. Sous Répondre au message, composez votre réponse automatisée.
   • Vous pouvez utiliser des variables dynamiques pour personnaliser les messages :
     {prénom}, {nom de famille}, {nom et prénom}, {numéro_de_téléphone}, {e-mail}, {pays}, {code_langue}
4. Sélectionnez Type de déclencheur:
   • Commence par – Se déclenche lorsqu'un message commence par le mot-clé choisi.
   • Se termine par – Se déclenche lorsque le message se termine par un mot-clé.
   • Contient – Se déclenche si le mot-clé apparaît n'importe où dans le message.
5. Définir le Répondre Déclencher Sujet, qui comprend un ou plusieurs mots-clés séparés par des virgules.
   Par exemple: prix, catalogue, liste de produits.
6. Réglez le Statut activer pour activer le bot.
7. (Facultatif) Activer Valider la réponse du bot en envoyant un message de test à tester avant activation.
8. Cliquez Sauvegarder pour publier la réponse du bot.

Modification ou gestion des bots existants #

Le tableau de bord « Réponses du bot » affiche :

• Nom – Le nom unique de chaque réponse du bot.
• Type de bot – La catégorie de bot sélectionnée (Simple, Média, etc.).
• Type de déclencheur – Indique comment le bot identifie les messages correspondants.
• Sujet déclencheur – Les mots-clés spécifiques qui activent la réponse.
• Statut – Actif ou inactif.
• Créé à – Date et heure de création du bot.

Pour modifier ou supprimer un bot :

• Cliquez Modifier pour mettre à jour le texte de réponse, les déclencheurs ou les médias.
• Cliquez Supprimer pour supprimer définitivement le bot de votre système.

Tester votre bot #

Après la création, envoyez un message WhatsApp en utilisant l'un de vos mots-clés déclencheurs.
S'il est correctement configuré, le bot répondra automatiquement en fonction de votre message de réponse et des variables dynamiques.
Pour les flux à plusieurs étapes, vérifiez que vos messages de réponse sont bien liés aux déclencheurs et variables appropriés.

Meilleures pratiques #

• Utilisez des mots-clés courts et intuitifs pour déclencher des réponses (par exemple, prix, heures, soutien).
• Rédigez des messages pour les bots concis et faciles à lire.
• Personnalisez vos messages avec des variables dynamiques pour un engagement accru.
• Testez toujours les bots avant de les déployer chez les clients.
• Utilisez le Bot interactif avancé pour les flux de travail complexes comme la qualification des prospects ou les réservations.

Dépannage #

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