הצג קטגוריות

סקירה כללית של תיבת הדואר הנכנס של WA Boom

3 דקות קריאה

תיבת הדואר הנכנס של WA Boom היא סביבת העבודה המרכזית שלכם לניהול שיחות לקוחות ב-WhatsApp.
ממסך מאוחד אחד, תוכלו לצפות בצ'אטים נכנסים, להקצות אותם לחברי צוות, להוסיף תוויות, להפעיל בוטים ולשמור על נראות מלאה של כל אינטראקציה.

תיבת הדואר הנכנס של וואבום בוואטסאפ
סקירה כללית של תיבת הדואר הנכנס של WA Boom 2

מטרת תיבת הדואר הנכנס #

תיבת הדואר הנכנס מאגדת את כל שיחות הוואטסאפ לסביבה אחת ושיתופית.
זה מאפשר לצוות שלך:

  • מענה להודעות ממספרי וואטסאפ מאומתים.
  • הקצאה או הקצאה מחדש של צ'אטים לסוכנים בזמן אמת.
  • הפעל תשובות אוטומטיות ובוטי בינה מלאכותית.
  • ארגנו אנשי קשר באמצעות תגיות או תוויות לצורך פילוח.
  • שמור פרופיל קשר מפורט עם הערות והיסטוריה.

החלקים העיקריים של תיבת הדואר הנכנס #

1. לוח רשימת צ'אט #

לוח זה, הממוקם בצד שמאל, מציג את כל השיחות המסווגות כ כֹּל, שֶׁלִי, או לא הוקצה.
אתה יכול:

  • סנן לפי תוויות או תגיות.
  • חפש איש קשר או מספר טלפון.
  • זהה במהירות צ'אטים שלא נקראו או שהוקצו לאחרונה.

עֵצָה: יש לנטר את "לא מוקצה" כדי להבטיח שאף שאילתה של לקוח לא תישאר ללא מענה.

2. חלון שיחה #

האזור המרכזי מציג את היסטוריית הצ'אט המלאה עם איש קשר שנבחר.
ניתן לעיין בהודעות, לשלוח תגובות, לצרף מדיה ולעקוב אחר סטטוס המסירה.

כאשר איש קשר הופך לפעיל, ייתכן שתראו הודעה כגון “"אתה לא יכול לענות; הם צריכים לענות בחזרה כדי להתחיל את ההמרה."”
הודעה זו פירושה שחלון התגובה של 24 שעות ביממה לוואטסאפ עסקי פג תוקפו. כדי ליצור קשר מחדש, יש לשלוח תבנית הודעה מאושרת.

3. לוח פרטי קשר #

מימין, תמצא מידע מפורט על איש הקשר שנבחר, כולל:

  • שם, טלפון, דוא"ל ושפה
  • חבר צוות שהוקצה תפריט נפתח
  • מתגי הפעלת בוט בינה מלאכותית ובוט תגובה
  • תוויות/תגיות כדי לסווג את איש הקשר
  • הערות לעיון פנימי

נְקִישָׁה עריכת איש קשר לעדכן או לתקן כל מידע.

הקצאת שיחה #

כדי להאציל צ'אט:

  1. פתח את איש הקשר.
  2. ב- הקצאת חבר צוות סעיף, בחר סוכן מהתפריט הנפתח.
  3. נְקִישָׁה לְהַצִיל.

סוכנים שהוקצו יראו את השיחה בתצוגה "שלי" שלהם.

שימוש בבוטים ואוטומציה #

לְאַפשֵׁר בוט בינה מלאכותית כדי לאפשר למערכת לייצר תשובות חכמות המבוססות על הקשר.
לְאַפשֵׁר בוט תגובה לשליחת תגובות מוגדרות מראש או אישורים מהירים.

בוטים מפחיתים את עומס העבודה ומבטיחים שכל לקוח יקבל מענה מהיר, גם מחוץ לשעות הפעילות.

תיוג ותיוג #

תוויות ותגיות עוזרות לארגן אנשי קשר לפי עניין, שלב או סוג קמפיין.
לְדוּגמָה:

  • לידים
  • לקוחות פעילים
  • כרטיסי תמיכה

כדי להוסיף תוויות, פתחו את פרופיל איש הקשר, בחרו או הקלדו תווית חדשה ולחצו על לְעַדְכֵּן.

הערות ושיתוף פעולה #

מקטע ההערות מאפשר לחברי הצוות לתעד פרטים חשובים מבלי לשלוח אותם ללקוח.
זה מבטיח שיתוף פעולה חלק בין משמרות ומחלקות.

התראות נפוצות ומשמעותן #

  • שליחת ההודעה נכשלה – לא ניתן היה לשלוח את ההודעה מכיוון שמספר המשתמש הוא חלק מניסוי בוואטסאפ או שהסשן של 24 שעות הסתיים.
  • שיחה שלא הוקצתה – אף סוכן אינו הבעלים של הצ'אט הזה כרגע. הקצה אותו כדי להבטיח מעקב.
  • בוט בינה מלאכותית פעיל – מציין שהאוטומציה מטפלת בתגובה הראשונית.

שיטות עבודה מומלצות #

  • שמרו על תיבת הדואר הנכנס שלכם מאורגנת באמצעות תוויות עקביות.
  • סקור צ'אטים לא פעילים או סגורים מדי יום.
  • השתמשו בתבניות לחידוש מעורבות מעבר לחלון של 24 שעות.
  • עקוב אחר ביצועי הסוכנים וזמני התגובה באופן קבוע.
מהן הרגשות שלך

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

מיוצר עם ♥️ בבריטניה

לְצַפְצֵף לינקדאין אינסטגרם
בריטניה | ארצות הברית | הודו | סינגפור | אינדונזיה | ברזיל | איחוד האמירויות הערביות | הפיליפינים | אפריקה

וואבום

אֶמְצָעִי

מַגָע

וואבום נגד מתחרים