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WA बूम में बॉट उत्तर बनाना और प्रबंधित करना

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WA बूम 2 में बॉट उत्तर बनाना और प्रबंधित करना

The बॉट उत्तर WA बूम में यह सुविधा आपको पूर्व-निर्धारित उत्तरों का उपयोग करके व्हाट्सएप पर ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करने की अनुमति देती है।.
आप बॉट्स को विशिष्ट कीवर्ड, संदेश पैटर्न या टेम्प्लेट पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिससे तीव्र प्रतिक्रिया और निरंतर ग्राहक सहायता सुनिश्चित होगी।.

अवलोकन #

साथ बॉट उत्तर, तुम कर सकते हो:

  • दोहराए जाने वाले उत्तरों और FAQ को स्वचालित करें.
  • नए उपयोगकर्ताओं का व्यक्तिगत स्वागत संदेशों के साथ स्वागत करें।.
  • उत्पाद विवरण, लिंक या संपर्क जानकारी तुरंत साझा करें।.
  • आवश्यकता पड़ने पर वार्तालाप को लाइव एजेंट तक भेजें।.
  • व्यावसायिक घंटों के बाहर भी जुड़ाव बनाए रखें।.

WA बूम विभिन्न स्वचालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कई बॉट प्रकारों का समर्थन करता है, जिसमें सरल टेक्स्ट उत्तरों से लेकर उन्नत इंटरैक्टिव प्रतिक्रियाएं शामिल हैं।.

बॉट उत्तर प्रकार #

से नया बॉट बनाएँ ड्रॉपडाउन में, आप चार बॉट प्रकारों में से एक का चयन कर सकते हैं:

  1. सरल बॉट उत्तर
    किसी विशिष्ट कीवर्ड या वाक्यांश का पता चलने पर एक सादा पाठ या गतिशील संदेश भेजता है। अभिवादन या बुनियादी जानकारी के लिए आदर्श।.
  2. मीडिया बॉट उत्तर
    इसमें टेक्स्ट के अलावा चित्र, वीडियो या दस्तावेज़ जैसे मीडिया अटैचमेंट भी शामिल हैं। कैटलॉग, उत्पाद चित्र या निर्देशों के लिए बिल्कुल सही।.
  3. एडवांस इंटरैक्टिव बॉट उत्तर
    इंटरैक्टिव बटन, त्वरित उत्तर या सूची मेनू के साथ उन्नत स्वचालन प्रवाह सक्षम करता है। निर्देशित वार्तालाप और उत्पाद नेविगेशन के लिए उपयोगी।.
  4. टेम्पलेट बॉट उत्तर
    वैयक्तिकृत प्लेसहोल्डर सहित, अनुरूप प्रतिक्रियाओं के लिए स्वीकृत WhatsApp Business टेम्पलेट्स का उपयोग करता है। पुनः जुड़ाव या ऑर्डर पुष्टिकरण के लिए सबसे उपयुक्त।.

एक नया बॉट उत्तर बनाना #

  1. क्लिक नया बॉट बनाएँ और बॉट प्रकार चुनें.
  2. प्रवेश करें बॉट का नाम इसे आसानी से पहचानने के लिए (उदाहरण के लिए, डिस्कवर_उत्पाद या समर्थन_स्वागत).
  3. अंतर्गत प्रतिक्रिया संदेश, अपना स्वचालित प्रत्युत्तर लिखें।.
    • आप संदेशों को निजीकृत करने के लिए गतिशील चर का उपयोग कर सकते हैं:
      {पहला नाम}, {उपनाम}, {पूरा नाम}, {फ़ोन_नंबर}, {ईमेल}, {देश}, {भाषा_कोड}
  4. का चयन करें ट्रिगर प्रकार:
    • इसके साथ आरंभ होता है - जब कोई संदेश चुने गए कीवर्ड से शुरू होता है तो ट्रिगर होता है।.
    • इसी के साथ समाप्त होता है - जब संदेश किसी कीवर्ड के साथ समाप्त होता है तो ट्रिगर होता है।.
    • रोकना - यदि कीवर्ड संदेश में कहीं भी दिखाई देता है तो ट्रिगर होता है।.
  5. को परिभाषित करो उत्तर ट्रिगर विषय, जिसमें अल्पविराम से अलग किए गए एक या अधिक कीवर्ड शामिल हैं।.
    उदाहरण के लिए: मूल्य, कैटलॉग, उत्पाद सूची.
  6. सेट करें स्थिति बॉट को सक्षम करने के लिए सक्रिय करें।.
  7. (वैकल्पिक) सक्षम करें परीक्षण संदेश भेजकर बॉट उत्तर को मान्य करें सक्रियण से पहले परीक्षण करने के लिए.
  8. क्लिक बचाना बॉट उत्तर प्रकाशित करने के लिए.

मौजूदा बॉट्स को संपादित या प्रबंधित करना #

बॉट रिप्लाई डैशबोर्ड प्रदर्शित करता है:

  • नाम – प्रत्येक बॉट उत्तर का अद्वितीय नाम.
  • बॉट प्रकार – चयनित बॉट श्रेणी (सरल, मीडिया, आदि).
  • ट्रिगर प्रकार - यह दर्शाता है कि बॉट मेल खाते संदेशों की पहचान कैसे करता है।.
  • ट्रिगर विषय - विशिष्ट कीवर्ड जो उत्तर को सक्रिय करते हैं।.
  • स्थिति - सक्रिय या निष्क्रिय.
  • बनाया गया – बॉट के निर्माण की तिथि और समय.

किसी बॉट को संशोधित या हटाने के लिए:

  • क्लिक संपादन करना उत्तर टेक्स्ट, ट्रिगर्स या मीडिया को अपडेट करने के लिए.
  • क्लिक मिटाना अपने सिस्टम से बॉट को स्थायी रूप से हटाने के लिए.

अपने बॉट का परीक्षण #

निर्माण के बाद, अपने किसी ट्रिगर कीवर्ड का उपयोग करके एक व्हाट्सएप संदेश भेजें।.
यदि सही ढंग से कॉन्फ़िगर किया गया है, तो बॉट आपके उत्तर संदेश और गतिशील चर के आधार पर स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देगा।.
बहु-चरणीय प्रवाहों के लिए, पुष्टि करें कि आपके उत्तर संदेश सही ट्रिगर्स और चरों से लिंक किए गए हैं।.

सर्वोत्तम प्रथाएं #

  • उत्तरों को ट्रिगर करने के लिए छोटे, सहज कीवर्ड का उपयोग करें (उदाहरण के लिए, कीमत, घंटे, सहायता).
  • बॉट संदेशों को संक्षिप्त और पढ़ने में आसान रखें।.
  • अधिक सहभागिता के लिए गतिशील चरों के साथ संदेशों को वैयक्तिकृत करें।.
  • ग्राहकों के लिए बॉट्स तैनात करने से पहले हमेशा उनका परीक्षण करें।.
  • उपयोग उन्नत इंटरैक्टिव बॉट लीड योग्यता या बुकिंग जैसे जटिल वर्कफ़्लो के लिए।.

समस्या निवारण #

मुद्दासंभावित कारणसमाधान
बॉट प्रतिक्रिया नहीं दे रहा हैकीवर्ड मेल नहीं खा रहा है या बॉट निष्क्रिय हैट्रिगर प्रकार की पुष्टि करें और बॉट स्थिति सक्षम करें.
गतिशील चर प्रतिस्थापित नहीं हो रहा हैसंपर्क फ़ील्ड डेटा अनुपलब्धसुनिश्चित करें कि संपर्क प्रोफ़ाइल में सभी आवश्यक फ़ील्ड शामिल हों.
डुप्लिकेट उत्तरबॉट्स में ओवरलैपिंग ट्रिगर्ससभी बॉट्स की समीक्षा करें और अनावश्यक कीवर्ड हटा दें.

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