Itu Balasan Bot Fitur di WA Boom memungkinkan Anda mengotomatiskan interaksi pelanggan di WhatsApp menggunakan balasan yang telah ditentukan sebelumnya.
Anda dapat mengonfigurasi bot untuk merespons secara instan kata kunci, pola pesan, atau templat tertentu, memastikan respons yang lebih cepat dan dukungan pelanggan yang konsisten.
Ringkasan #
Dengan Balasan Bot, Anda bisa:
- Otomatisasi respons berulang dan FAQ.
- Sambut pengguna baru dengan pesan selamat datang yang dipersonalisasi.
- Bagikan detail produk, tautan, atau informasi kontak secara instan.
- Arahkan percakapan ke agen langsung saat diperlukan.
- Pertahankan keterlibatan bahkan di luar jam kerja.
WA Boom mendukung berbagai jenis bot untuk memenuhi berbagai kebutuhan otomatisasi, mulai dari balasan teks sederhana hingga respons interaktif tingkat lanjut.
Jenis Balasan Bot #
Dari Buat Bot Baru dropdown, Anda dapat memilih salah satu dari empat jenis bot:
- Balasan Bot Sederhana
Mengirimkan teks biasa atau pesan dinamis ketika kata kunci atau frasa tertentu terdeteksi. Ideal untuk salam atau informasi dasar. - Balasan Bot Media
Menyertakan lampiran media seperti gambar, video, atau dokumen selain teks. Sempurna untuk katalog, gambar produk, atau instruksi. - Balasan Bot Interaktif Lanjutan
Memungkinkan alur otomatisasi tingkat lanjut dengan tombol interaktif, balasan cepat, atau menu daftar. Berguna untuk percakapan terpandu dan navigasi produk. - Template Balasan Bot
Menggunakan templat WhatsApp Business yang disetujui untuk respons yang sesuai, dilengkapi placeholder yang dipersonalisasi. Paling cocok untuk interaksi ulang atau konfirmasi pesanan.
Membuat Balasan Bot Baru #
- Klik Buat Bot Baru dan pilih jenis bot.
- Masukan sebuah Nama Bot untuk mengidentifikasinya dengan mudah (misalnya, Temukan_Produk atau Dukungan_Selamat Datang).
- Di bawah Balasan Pesan, susun respons otomatis Anda.
- Anda dapat menggunakan variabel dinamis untuk mempersonalisasi pesan:
{nama_depan},{nama_belakang},{nama_lengkap},{nomor_telepon},{e-mail},{negara},{kode_bahasa}
- Anda dapat menggunakan variabel dinamis untuk mempersonalisasi pesan:
- Pilih Jenis Pemicu:
- Dimulai dengan – Dipicu ketika pesan dimulai dengan kata kunci yang dipilih.
- Berakhir Dengan – Dipicu ketika pesan diakhiri dengan kata kunci.
- Berisi – Dipicu jika kata kunci muncul di mana saja dalam pesan.
- Definisikan Subjek Pemicu Balasan, yang mencakup satu atau lebih kata kunci yang dipisahkan dengan koma.
Misalnya:harga, katalog, daftar produk. - Mengatur Status untuk aktif untuk mengaktifkan bot.
- (Opsional) Aktifkan Validasi Balasan Bot dengan Mengirim Pesan Uji untuk menguji sebelum aktivasi.
- Klik Menyimpan untuk menerbitkan balasan bot.
Mengedit atau Mengelola Bot yang Ada #
Dasbor Balasan Bot menampilkan:
- Nama – Nama unik setiap balasan bot.
- Jenis Bot – Kategori bot yang dipilih (Sederhana, Media, dll.).
- Jenis Pemicu – Menunjukkan bagaimana bot mengidentifikasi pesan yang cocok.
- Subjek Pemicu – Kata kunci spesifik yang mengaktifkan balasan.
- Status – Aktif atau Tidak Aktif.
- Dibuat di – Tanggal dan waktu saat bot dibuat.
Untuk mengubah atau menghapus bot:
- Klik Sunting untuk memperbarui teks balasan, pemicu, atau media.
- Klik Menghapus untuk menghapus bot secara permanen dari sistem Anda.
Menguji Bot Anda #
Setelah pembuatan, kirim pesan WhatsApp menggunakan salah satu kata kunci pemicu Anda.
Jika dikonfigurasi dengan benar, bot akan merespons secara otomatis berdasarkan pesan balasan Anda dan variabel dinamis.
Untuk alur multi-langkah, konfirmasikan bahwa pesan balasan Anda ditautkan ke pemicu dan variabel yang benar.
Praktik Terbaik #
- Gunakan kata kunci yang pendek dan intuitif untuk memicu balasan (misalnya, harga, jam, mendukung).
- Jaga agar pesan bot tetap ringkas dan mudah dibaca.
- Personalisasi pesan dengan variabel dinamis untuk keterlibatan yang lebih tinggi.
- Selalu uji bot sebelum menyebarkannya ke pelanggan.
- Gunakan Bot Interaktif Tingkat Lanjut untuk alur kerja yang kompleks seperti kualifikasi prospek atau pemesanan.
Pemecahan Masalah #
| Masalah | Kemungkinan Penyebab | Larutan |
|---|---|---|
| Bot tidak merespons | Kata kunci tidak cocok atau bot tidak aktif | Konfirmasikan jenis pemicu dan aktifkan status bot. |
| Variabel dinamis tidak menggantikan | Data bidang kontak hilang | Pastikan profil kontak mencakup semua bidang yang diperlukan. |
| Balasan duplikat | Pemicu yang tumpang tindih di seluruh bot | Tinjau semua bot dan hapus kata kunci yang berlebihan. |
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)