Kotak Masuk WA Boom adalah ruang kerja pusat Anda untuk mengelola percakapan pelanggan di WhatsApp.
Dari satu layar terpadu, Anda dapat melihat obrolan masuk, menetapkannya ke anggota tim, menambahkan label, mengaktifkan bot, dan mempertahankan visibilitas penuh ke setiap interaksi.
Tujuan Kotak Masuk #
Kotak Masuk menyatukan semua percakapan WhatsApp ke dalam satu lingkungan kolaboratif.
Ini memungkinkan tim Anda untuk:
- Tanggapi pesan dari nomor WhatsApp yang terverifikasi.
- Tetapkan atau tetapkan ulang obrolan ke agen secara real time.
- Aktifkan balasan otomatis dan Bot AI.
- Atur kontak menggunakan tag atau label untuk segmentasi.
- Pertahankan profil kontak yang terperinci dengan catatan dan riwayat.
Bagian Utama Kotak Masuk #
1. Panel Daftar Obrolan #
Terletak di sebelah kiri, panel ini menunjukkan semua percakapan yang dikategorikan sebagai Semua, Milikku, atau Tidak ditugaskan.
Kamu bisa:
- Filter berdasarkan label atau tag.
- Cari kontak atau nomor telepon.
- Mengidentifikasi obrolan yang belum terbaca atau baru ditugaskan dengan cepat.
Tip: Pantau terus “Tidak Ditugaskan” untuk memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab.
2. Jendela Percakapan #
Area tengah menampilkan riwayat obrolan lengkap dengan kontak yang dipilih.
Anda dapat meninjau pesan, mengirim tanggapan, melampirkan media, dan melacak status pengiriman.
Ketika kontak menjadi tidak aktif, Anda mungkin melihat pemberitahuan seperti “Anda tidak dapat membalas; mereka perlu membalas kembali untuk memulai konversi.”
Pesan ini berarti batas waktu balasan WhatsApp Business 24 jam telah berakhir. Untuk berinteraksi kembali, kirimkan templat pesan yang telah disetujui.
3. Panel Informasi Kontak #
Di sebelah kanan, Anda akan menemukan informasi terperinci tentang kontak yang dipilih, termasuk:
- Nama, Telepon, Email, dan Bahasa
- Anggota Tim yang Ditugaskan menu tarik-turun
- AI Bot dan Reply Bot mengaktifkan peralihan
- Label/Tag untuk mengkategorikan kontak
- Catatan untuk referensi internal
Klik Edit Kontak untuk memperbarui atau mengoreksi informasi apa pun.
Menetapkan Percakapan #
Untuk mendelegasikan obrolan:
- Buka kontak.
- Di dalam Tetapkan Anggota Tim bagian, pilih agen dari menu dropdown.
- Klik Menyimpan.
Agen yang ditugaskan akan melihat percakapan dalam tampilan “Milikku”.
Menggunakan Bot dan Otomatisasi #
Memungkinkan Robot AI untuk membiarkan sistem menghasilkan balasan cerdas berdasarkan konteks.
Memungkinkan Bot Balasan untuk mengirim respons yang telah ditentukan sebelumnya atau ucapan terima kasih cepat.
Bot mengurangi beban kerja dan memastikan bahwa setiap pelanggan menerima respons yang cepat, bahkan di luar jam kerja.
Pelabelan dan Penandaan #
Label dan tag membantu mengatur kontak berdasarkan minat, tahap, atau jenis kampanye.
Misalnya:
- Memimpin
- Pelanggan Aktif
- Tiket Dukungan
Untuk menambahkan label, buka profil kontak, pilih atau ketik label baru, lalu klik Memperbarui.
Catatan dan Kolaborasi #
Bagian Catatan memungkinkan anggota tim untuk mencatat rincian penting tanpa mengirimkannya ke pelanggan.
Hal ini memastikan kolaborasi yang lancar antara shift dan departemen.
Notifikasi Umum dan Artinya #
- Gagal mengirim pesan – Pesan tidak dapat terkirim karena nomor pengguna merupakan bagian dari eksperimen WhatsApp atau sesi 24 jam telah berakhir.
- Percakapan yang tidak ditugaskan – Saat ini tidak ada agen yang memiliki obrolan ini. Tugaskan agen tersebut untuk memastikan tindak lanjut.
- Bot AI aktif – Menunjukkan otomatisasi sedang menangani balasan awal.
Praktik Terbaik #
- Jaga kotak masuk Anda tetap teratur menggunakan label yang konsisten.
- Tinjau obrolan yang tidak aktif atau tertutup setiap hari.
- Gunakan templat untuk keterlibatan kembali di luar jangka waktu 24 jam.
- Lacak kinerja agen dan waktu respons secara teratur.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)