{"id":5195,"date":"2025-10-26T18:06:10","date_gmt":"2025-10-26T18:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/waboom.net\/?post_type=docs&p=5195"},"modified":"2025-10-26T18:06:12","modified_gmt":"2025-10-26T18:06:12","password":"","slug":"wa-boom-inbox-overview","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/waboom.net\/id\/docs\/wa-boom-inbox-overview\/","title":{"rendered":"Ikhtisar Kotak Masuk WA Boom"},"content":{"rendered":"

Kotak Masuk WA Boom adalah ruang kerja pusat Anda untuk mengelola percakapan pelanggan di WhatsApp.
Dari satu layar terpadu, Anda dapat melihat obrolan masuk, menetapkannya ke anggota tim, menambahkan label, mengaktifkan bot, dan mempertahankan visibilitas penuh ke setiap interaksi.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tujuan Kotak Masuk<\/h2>\n\n\n\n

Kotak Masuk menyatukan semua percakapan WhatsApp ke dalam satu lingkungan kolaboratif.
Ini memungkinkan tim Anda untuk:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Tanggapi pesan dari nomor WhatsApp yang terverifikasi.<\/li>\n\n\n\n
  • Tetapkan atau tetapkan ulang obrolan ke agen secara real time.<\/li>\n\n\n\n
  • Aktifkan balasan otomatis dan Bot AI.<\/li>\n\n\n\n
  • Atur kontak menggunakan tag atau label untuk segmentasi.<\/li>\n\n\n\n
  • Pertahankan profil kontak yang terperinci dengan catatan dan riwayat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Bagian Utama Kotak Masuk<\/h2>\n\n\n\n

    1. Panel Daftar Obrolan<\/h3>\n\n\n\n

    Terletak di sebelah kiri, panel ini menunjukkan semua percakapan yang dikategorikan sebagai Semua<\/strong>, Milikku<\/strong>, atau Tidak ditugaskan<\/strong>.
    Kamu bisa:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Filter berdasarkan label atau tag.<\/li>\n\n\n\n
    • Cari kontak atau nomor telepon.<\/li>\n\n\n\n
    • Mengidentifikasi obrolan yang belum terbaca atau baru ditugaskan dengan cepat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Tip:<\/strong> Pantau terus \u201cTidak Ditugaskan\u201d untuk memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab.<\/p>\n\n\n\n

      2. Jendela Percakapan<\/h3>\n\n\n\n

      Area tengah menampilkan riwayat obrolan lengkap dengan kontak yang dipilih.
      Anda dapat meninjau pesan, mengirim tanggapan, melampirkan media, dan melacak status pengiriman.<\/p>\n\n\n\n

      Ketika kontak menjadi tidak aktif, Anda mungkin melihat pemberitahuan seperti \u201cAnda tidak dapat membalas; mereka perlu membalas kembali untuk memulai konversi.\u201d<\/em>
      Pesan ini berarti batas waktu balasan WhatsApp Business 24 jam telah berakhir. Untuk berinteraksi kembali, kirimkan templat pesan yang telah disetujui.<\/p>\n\n\n\n

      3. Panel Informasi Kontak<\/h3>\n\n\n\n

      Di sebelah kanan, Anda akan menemukan informasi terperinci tentang kontak yang dipilih, termasuk:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Nama, Telepon, Email, dan Bahasa<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Anggota Tim yang Ditugaskan<\/strong> menu tarik-turun<\/li>\n\n\n\n
      • AI Bot dan Reply Bot mengaktifkan peralihan<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Label\/Tag<\/strong> untuk mengkategorikan kontak<\/li>\n\n\n\n
      • Catatan<\/strong> untuk referensi internal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Klik Edit Kontak<\/strong> untuk memperbarui atau mengoreksi informasi apa pun.<\/p>\n\n\n\n

        Menetapkan Percakapan<\/h2>\n\n\n\n

        Untuk mendelegasikan obrolan:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Buka kontak.<\/li>\n\n\n\n
        2. Di dalam Tetapkan Anggota Tim<\/em> bagian, pilih agen dari menu dropdown.<\/li>\n\n\n\n
        3. Klik Menyimpan<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Agen yang ditugaskan akan melihat percakapan dalam tampilan \u201cMilikku\u201d.<\/p>\n\n\n\n

          Menggunakan Bot dan Otomatisasi<\/h2>\n\n\n\n

          Memungkinkan Robot AI<\/strong> untuk membiarkan sistem menghasilkan balasan cerdas berdasarkan konteks.
          Memungkinkan Bot Balasan<\/strong> untuk mengirim respons yang telah ditentukan sebelumnya atau ucapan terima kasih cepat.<\/p>\n\n\n\n

          Bot mengurangi beban kerja dan memastikan bahwa setiap pelanggan menerima respons yang cepat, bahkan di luar jam kerja.<\/p>\n\n\n\n

          Pelabelan dan Penandaan<\/h2>\n\n\n\n

          Label dan tag membantu mengatur kontak berdasarkan minat, tahap, atau jenis kampanye.
          Misalnya:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Memimpin<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Pelanggan Aktif<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Tiket Dukungan<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Untuk menambahkan label, buka profil kontak, pilih atau ketik label baru, lalu klik Memperbarui<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            Catatan dan Kolaborasi<\/h2>\n\n\n\n

            Bagian Catatan memungkinkan anggota tim untuk mencatat rincian penting tanpa mengirimkannya ke pelanggan.
            Hal ini memastikan kolaborasi yang lancar antara shift dan departemen.<\/p>\n\n\n\n

            Notifikasi Umum dan Artinya<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Gagal mengirim pesan<\/strong> \u2013 Pesan tidak dapat terkirim karena nomor pengguna merupakan bagian dari eksperimen WhatsApp atau sesi 24 jam telah berakhir.<\/li>\n\n\n\n
            • Percakapan yang tidak ditugaskan<\/strong> \u2013 Saat ini tidak ada agen yang memiliki obrolan ini. Tugaskan agen tersebut untuk memastikan tindak lanjut.<\/li>\n\n\n\n
            • Bot AI aktif<\/strong> \u2013 Menunjukkan otomatisasi sedang menangani balasan awal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Praktik Terbaik<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              • Jaga kotak masuk Anda tetap teratur menggunakan label yang konsisten.<\/li>\n\n\n\n
              • Tinjau obrolan yang tidak aktif atau tertutup setiap hari.<\/li>\n\n\n\n
              • Gunakan templat untuk keterlibatan kembali di luar jangka waktu 24 jam.<\/li>\n\n\n\n
              • Lacak kinerja agen dan waktu respons secara teratur.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                The WA Boom Inbox is your central workspace for managing customer conversations on WhatsApp.From one unified screen, you can view incoming chats, assign them to team members, add labels, enable bots, and maintain full visibility into every interaction. Purpose of the Inbox The Inbox brings all WhatsApp conversations into a single, collaborative environment.It allows your…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"doc_category":[39],"doc_tag":[],"class_list":["post-5195","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-installation"],"year_month":"2026-05","word_count":500,"total_views":"12906","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"usman","author_nicename":"usman","author_url":"https:\/\/waboom.net\/id\/author\/usman\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Installation","term_url":"https:\/\/waboom.net\/id\/docs-category\/installation\/"}],"doc_tag_info":[],"knowledge_base_info":[],"knowledge_base_slug":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5195\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=5195"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/id\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=5195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}