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WA Boom でのボット返信の作成と管理

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WA Boom 2 でのボット返信の作成と管理

その ボットの返信 WA Boom の機能を使用すると、事前に定義された返信を使用して WhatsApp での顧客とのやり取りを自動化できます。.
特定のキーワード、メッセージ パターン、またはテンプレートに即座に応答するようにボットを設定できるため、応答が速くなり、顧客サポートが一貫して提供されます。.

概要 #

と ボットの返信, 、 あなたはできる：

  • 繰り返しの応答と FAQ を自動化します。.
  • パーソナライズされたウェルカム メッセージで新しいユーザーを迎えます。.
  • 製品の詳細、リンク、連絡先情報を即座に共有します。.
  • 必要に応じて会話をライブエージェントにルーティングします。.
  • 営業時間外でもエンゲージメントを維持します。.

WA Boom は、単純なテキスト返信から高度なインタラクティブな応答まで、さまざまな自動化ニーズに合わせて複数のボット タイプをサポートしています。.

ボットの返信タイプ #

から 新しいボットを作成する ドロップダウンでは、次の 4 つのボット タイプのいずれかを選択できます。

  1. シンプルなボット返信
    特定のキーワードまたはフレーズが検出されると、プレーンテキストまたは動的なメッセージを送信します。挨拶や基本的な情報に最適です。.
  2. メディアボットの返信
    テキストに加え、画像、動画、ドキュメントなどのメディア添付ファイルも含まれています。カタログ、製品画像、説明書などに最適です。.
  3. 高度なインタラクティブボット返信
    インタラクティブなボタン、クイック返信、リストメニューなどを活用した高度な自動化フローを実現します。ガイド付きの会話や製品ナビゲーションに役立ちます。.
  4. テンプレートボット返信
    承認済みのWhatsApp Businessテンプレートを使用し、パーソナライズされたプレースホルダーを含むコンプライアンス準拠の返信を実現します。再エンゲージメントや注文確認に最適です。.

新しいボット返信を作成する #

  1. クリック 新しいボットを作成する ボットの種類を選択します。.
  2. 入力してください ボット名 簡単に識別できるようにする（例えば、, 製品を発見 または サポート_ようこそ).
  3. 下 返信メッセージ, 、自動応答を作成します。.
    • 動的変数を使用してメッセージをパーソナライズできます。
      {ファーストネーム}, {苗字}, {フルネーム}, {電話番号}, {メールアドレス}, {国}, {言語コード}
  4. 選択してください トリガータイプ:
    • 始まり – メッセージが選択したキーワードで始まるときにトリガーされます。.
    • 終わり – メッセージがキーワードで終わるときにトリガーされます。.
    • 含む – キーワードがメッセージ内のどこかに表示された場合にトリガーされます。.
  5. 定義する 返信トリガー件名, これには、コンマで区切られた 1 つ以上のキーワードが含まれます。.
    例えば： 価格、カタログ、製品リスト.
  6. 設定する 状態 ボットを有効にするにはアクティブにします。.
  7. （オプション）有効にする テストメッセージを送信してボットの返信を検証する 有効化前にテストします。.
  8. クリック 保存 ボットの返信を公開します。.

既存のボットの編集または管理 #

ボット返信ダッシュボードには次の内容が表示されます。

  • 名前 – 各ボットの返信の一意の名前。.
  • ボットタイプ – 選択したボットのカテゴリ (シンプル、メディアなど)。.
  • トリガータイプ – ボットが一致するメッセージを識別する方法を示します。.
  • トリガー対象 – 返信をアクティブにする特定のキーワード。.
  • 状態 – アクティブまたは非アクティブ。.
  • 作成日 – ボットが作成された日時。.

ボットを変更または削除するには:

  • クリック 編集 返信テキスト、トリガー、またはメディアを更新します。.
  • クリック 消去 システムからボットを永久に削除します。.

ボットのテスト #

作成後、トリガーキーワードの 1 つを使用して WhatsApp メッセージを送信します。.
正しく設定されていれば、ボットは返信メッセージと動的変数に基づいて自動的に応答します。.
複数ステップのフローの場合は、返信メッセージが正しいトリガーと変数にリンクされていることを確認します。.

ベストプラクティス #

  • 短くて直感的なキーワードを使用して返信を促します（例：, 価格, 時間, サポート).
  • ボット メッセージは簡潔で読みやすいものにしてください。.
  • 動的変数を使用してメッセージをパーソナライズし、エンゲージメントを高めます。.
  • ボットを顧客に展開する前に必ずテストしてください。.
  • 使用 高度なインタラクティブボット リード選定や予約などの複雑なワークフロー向け。.

トラブルシューティング #

問題考えられる原因解決
ボットが応答しないキーワードが一致しないか、ボットが非アクティブですトリガー タイプを確認し、ボット ステータスを有効にします。.
動的変数が置換されない連絡先フィールドのデータが見つかりません連絡先プロファイルにすべての必須フィールドが含まれていることを確認します。.
重複した返信ボット間で重複するトリガーすべてのボットを確認し、冗長なキーワードを削除します。.

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