WA Boom 受信ボックスは、WhatsApp での顧客との会話を管理するための中心的なワークスペースです。.
1 つの統合画面から、受信したチャットを表示し、チーム メンバーに割り当て、ラベルを追加し、ボットを有効にし、すべてのやり取りを完全に把握することができます。.
受信トレイの目的 #
受信トレイは、すべての WhatsApp の会話を単一の共同作業環境にまとめます。.
これにより、チームは次のことが可能になります。
- 検証済みの WhatsApp 番号からのメッセージに返信します。.
- チャットをエージェントにリアルタイムで割り当てたり、再割り当てしたりできます。.
- 自動返信と AI ボットを有効にします。.
- タグまたはラベルを使用して連絡先を整理し、セグメント化します。.
- メモや履歴を含む詳細な連絡先プロファイルを維持します。.
受信トレイの主なセクション #
1. チャットリストパネル #
左側にあるこのパネルには、次のように分類されたすべての会話が表示されます。 全て, 私の, 、 または 未割り当て.
あなたはできる：
- ラベルまたはタグでフィルタリングします。.
- 連絡先または電話番号を検索します。.
- 未読または新しく割り当てられたチャットをすばやく識別します。.
ヒント： 顧客からの問い合わせが未回答のままにならないように、「未割り当て」を監視し続けます。.
2. 会話ウィンドウ #
中央の領域には、選択した連絡先との完全なチャット履歴が表示されます。.
メッセージを確認したり、返信を送信したり、メディアを添付したり、配信状況を追跡したりできます。.
連絡先が非アクティブになると、次のような通知が表示されることがあります。 “「返信することはできません。コンバージョンを開始するには、相手から返信してもらう必要があります。」”
このメッセージは、WhatsApp Businessの24時間返信期限が切れたことを意味します。再度返信するには、承認済みのメッセージテンプレートを送信してください。.
3. 連絡先情報パネル #
右側には、選択した連絡先に関する次のような詳細情報が表示されます。
- 名前、電話番号、メールアドレス、言語
- 割り当てられたチームメンバー 落ちる
- AIボットと返信ボットのスイッチを有効にする
- ラベル/タグ 連絡先を分類する
- 注記 内部参照用
クリック 連絡先を編集 情報を更新または修正する。.
会話の割り当て #
チャットを委任するには:
- 連絡先を開きます。.
- の中で チームメンバーの割り当て セクションで、ドロップダウンからエージェントを選択します。.
- クリック 保存.
割り当てられたエージェントは、「自分の」ビューで会話を確認できます。.
ボットと自動化の使用 #
有効にする AIボット システムがコンテキストに基づいてインテリジェントな返信を生成できるようにします。.
有効にする 返信ボット 定義済みの応答またはクイック確認を送信します。.
ボットは作業負荷を軽減し、営業時間外でもすべての顧客が迅速な対応を受けられるようにします。.
ラベル付けとタグ付け #
ラベルとタグは、興味、ステージ、キャンペーンの種類別に連絡先を整理するのに役立ちます。.
例えば：
- リード
- アクティブ顧客
- サポートチケット
ラベルを追加するには、連絡先プロフィールを開き、新しいラベルを選択または入力してクリックします。 アップデート.
メモとコラボレーション #
メモセクションでは、チームメンバーは重要な詳細を顧客に送信せずに記録できます。.
これにより、シフト間および部門間のスムーズな連携が保証されます。.
一般的な通知とその意味 #
- メッセージを送信できませんでした – ユーザーの番号が WhatsApp の実験対象になっているか、24 時間のセッションが終了したため、メッセージを配信できませんでした。.
- 割り当てられていない会話 – 現在、このチャットを担当するエージェントはいません。フォローアップを確実に行うために、担当エージェントを割り当ててください。.
- AIボットがアクティブ – 自動化によって最初の応答が処理されていることを示します。.
ベストプラクティス #
- 一貫したラベルを使用して受信トレイを整理します。.
- 非アクティブまたは閉じられたチャットを毎日確認します。.
- 24 時間の期間を超えて再度エンゲージメントするには、テンプレートを使用します。.
- エージェントのパフォーマンスと応答時間を定期的に追跡します。.
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