A Caixa de Entrada do WA Boom é seu espaço de trabalho central para gerenciar conversas com clientes no WhatsApp.
A partir de uma única tela, você pode visualizar os chats recebidos, atribuí-los a membros da equipe, adicionar etiquetas, ativar bots e manter total visibilidade de cada interação.
Finalidade da caixa de entrada #
A Caixa de Entrada reúne todas as conversas do WhatsApp em um único ambiente colaborativo.
Isso permite que sua equipe:
- Responda a mensagens de números verificados do WhatsApp.
- Atribua ou reatribua chats a agentes em tempo real.
- Ative respostas automáticas e bots de IA.
- Organize os contatos usando tags ou rótulos para segmentação.
- Mantenha um perfil de contato detalhado com anotações e histórico.
Seções principais da caixa de entrada #
1. Painel da lista de bate-papo #
Localizado à esquerda, este painel exibe todas as conversas categorizadas como Todos, Meu, ou Não atribuído.
Você pode:
- Filtrar por rótulos ou etiquetas.
- Procure um contato ou número de telefone.
- Identifique rapidamente conversas não lidas ou recém-atribuídas.
Dica: Mantenha a seção “Não atribuído” monitorada para garantir que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.
2. Janela de Conversa #
A área central exibe o histórico completo da conversa com o contato selecionado.
Você pode revisar mensagens, enviar respostas, anexar arquivos de mídia e acompanhar o status da entrega.
Quando um contato se torna inativo, você pode ver um aviso como este: “Você não pode responder; eles precisam responder para iniciar a conversa.”
Esta mensagem significa que o prazo de 24 horas para resposta no WhatsApp Business expirou. Para retomar a interação, envie uma mensagem com um modelo aprovado.
3. Painel de Informações de Contato #
À direita, você encontrará informações detalhadas sobre o contato selecionado, incluindo:
- Nome, telefone, e-mail e idioma.
- Membro da equipe designado suspenso
- Bot de IA e Bot de Resposta ativam interruptores
- Etiquetas/Rótulos para categorizar o contato
- Notas para referência interna
Clique Editar contato Atualizar ou corrigir qualquer informação.
Atribuir uma conversa #
Para delegar um bate-papo:
- Abra o contato.
- No Atribuir membro da equipe Na seção, selecione um agente no menu suspenso.
- Clique Salvar.
Os agentes designados verão a conversa na visualização "Minhas".
Utilizando bots e automação #
Habilitar Bot de IA Para permitir que o sistema gere respostas inteligentes com base no contexto.
Habilitar Bot de Resposta Para enviar respostas predefinidas ou confirmações rápidas.
Os bots reduzem a carga de trabalho e garantem que todos os clientes recebam uma resposta rápida, mesmo fora do horário comercial.
Etiquetagem e Rotulagem #
Etiquetas e tags ajudam a organizar os contatos por interesse, etapa ou tipo de campanha.
Por exemplo:
- Pistas
- Clientes ativos
- Tickets de suporte
Para adicionar etiquetas, abra o perfil do contato, selecione ou digite uma nova etiqueta e clique em Atualizar.
Anotações e Colaboração #
A seção "Notas" permite que os membros da equipe registrem detalhes importantes sem enviá-los ao cliente.
Isso garante uma colaboração tranquila entre turnos e departamentos.
Notificações comuns e seus significados #
- Falha ao enviar mensagem – A mensagem não pôde ser entregue porque o número do usuário faz parte de um experimento do WhatsApp ou a sessão de 24 horas terminou.
- Conversa não atribuída – Nenhum agente é responsável por este chat no momento. Atribua-o para garantir o acompanhamento.
- Bot de IA ativo – Indica que a automação está lidando com a resposta inicial.
Melhores práticas #
- Mantenha sua caixa de entrada organizada usando etiquetas consistentes.
- Analise diariamente as conversas inativas ou encerradas.
- Utilize modelos para reengajamento após o período de 24 horas.
- Monitore regularmente o desempenho e os tempos de resposta dos agentes.
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