Criando e gerenciando respostas de bots no WA Boom

O Respostas do bot Um recurso do WA Boom permite automatizar as interações com os clientes no WhatsApp usando respostas predefinidas.
Você pode configurar bots para responderem instantaneamente a palavras-chave, padrões de mensagens ou modelos específicos, garantindo respostas mais rápidas e suporte consistente ao cliente.

Visão geral #

Com Respostas do bot, você pode:

• Automatize respostas repetitivas e perguntas frequentes.
• Receba os novos usuários com mensagens de boas-vindas personalizadas.
• Compartilhe detalhes do produto, links ou informações de contato instantaneamente.
• Encaminhe as conversas para um atendente humano quando necessário.
• Mantenha o engajamento mesmo fora do horário comercial.

O WA Boom suporta vários tipos de bots para atender a diferentes necessidades de automação, desde respostas de texto simples até respostas interativas avançadas.

Tipos de Resposta de Bots #

Do Criar novo bot No menu suspenso, você pode selecionar um dos quatro tipos de bot:

1. Resposta simples do bot
   Envia uma mensagem de texto simples ou dinâmica quando uma palavra-chave ou frase específica é detectada. Ideal para saudações ou informações básicas.
2. Resposta do robô de mídia
   Inclui anexos de mídia, como imagens, vídeos ou documentos, além de texto. Perfeito para catálogos, imagens de produtos ou instruções.
3. Resposta avançada do bot interativo
   Permite fluxos de automação avançados com botões interativos, respostas rápidas ou menus em lista. Útil para conversas guiadas e navegação de produtos.
4. Resposta automática do bot
   Utiliza modelos aprovados do WhatsApp Business para respostas em conformidade com as diretrizes, incluindo marcadores personalizados. Ideal para reengajamento ou confirmações de pedidos.

Criando uma nova resposta de bot #

1. Clique Criar novo bot e escolha o tipo de bot.
2. Digite um Nome do bot para identificá-lo facilmente (por exemplo, Descubra o produto ou Suporte_Bem-vindo).
3. Sob Mensagem de resposta, redija sua resposta automática.
   • Você pode usar variáveis dinâmicas para personalizar mensagens:
     {primeiro nome}, {sobrenome}, {nome completo}, {número_de_telefone}, {e-mail}, {país}, {language_code}
4. Selecione o Tipo de gatilho:
   • Começa com – É acionado quando uma mensagem começa com a palavra-chave escolhida.
   • Termina com – É acionado quando a mensagem termina com uma palavra-chave.
   • Contém – É acionado se a palavra-chave aparecer em qualquer lugar da mensagem.
5. Defina o Resposta Gatilho Assunto, que inclui uma ou mais palavras-chave separadas por vírgulas.
   Por exemplo: Preço, catálogo, lista de produtos.
6. Defina o Status Ative o bot.
7. (Opcional) Ativar Valide a resposta do bot enviando uma mensagem de teste. Para testar antes da ativação.
8. Clique Salvar Para publicar a resposta do bot.

Editar ou gerenciar bots existentes #

O painel de controle do Bot Replies exibe:

• Nome – O nome único de cada resposta do bot.
• Tipo de bot – A categoria de bot selecionada (Simples, Mídia, etc.).
• Tipo de gatilho – Indica como o bot identifica mensagens correspondentes.
• Sujeito desencadeador – As palavras-chave específicas que ativam a resposta.
• Status – Ativo ou inativo.
• Criado em – Data e hora em que o bot foi criado.

Para modificar ou remover um bot:

• Clique Editar Para atualizar o texto da resposta, os gatilhos ou a mídia.
• Clique Excluir Para remover permanentemente o bot do seu sistema.

Testando seu bot #

Após a criação, envie uma mensagem pelo WhatsApp usando uma de suas palavras-chave de ativação.
Se configurado corretamente, o bot responderá automaticamente com base na sua mensagem de resposta e em variáveis dinâmicas.
Para fluxos com várias etapas, confirme se suas mensagens de resposta estão vinculadas aos gatilhos e variáveis corretos.

Melhores práticas #

• Use palavras-chave curtas e intuitivas para gerar respostas (por exemplo, preço, horas, apoiar).
• Mantenha as mensagens do bot concisas e fáceis de ler.
• Personalize mensagens com variáveis dinâmicas para maior engajamento.
• Sempre teste os bots antes de implementá-los para os clientes.
• Use o Bot interativo avançado Para fluxos de trabalho complexos, como qualificação de leads ou reservas.

Solução de problemas #

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