{"id":5195,"date":"2025-10-26T18:06:10","date_gmt":"2025-10-26T18:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/waboom.net\/?post_type=docs&p=5195"},"modified":"2025-10-26T18:06:12","modified_gmt":"2025-10-26T18:06:12","password":"","slug":"wa-boom-inbox-overview","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/waboom.net\/pt\/docs\/wa-boom-inbox-overview\/","title":{"rendered":"Vis\u00e3o geral da caixa de entrada do WA Boom"},"content":{"rendered":"

A Caixa de Entrada do WA Boom \u00e9 seu espa\u00e7o de trabalho central para gerenciar conversas com clientes no WhatsApp.
A partir de uma \u00fanica tela, voc\u00ea pode visualizar os chats recebidos, atribu\u00ed-los a membros da equipe, adicionar etiquetas, ativar bots e manter total visibilidade de cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Finalidade da caixa de entrada<\/h2>\n\n\n\n

A Caixa de Entrada re\u00fane todas as conversas do WhatsApp em um \u00fanico ambiente colaborativo.
Isso permite que sua equipe:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Responda a mensagens de n\u00fameros verificados do WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  • Atribua ou reatribua chats a agentes em tempo real.<\/li>\n\n\n\n
  • Ative respostas autom\u00e1ticas e bots de IA.<\/li>\n\n\n\n
  • Organize os contatos usando tags ou r\u00f3tulos para segmenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  • Mantenha um perfil de contato detalhado com anota\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Se\u00e7\u00f5es principais da caixa de entrada<\/h2>\n\n\n\n

    1. Painel da lista de bate-papo<\/h3>\n\n\n\n

    Localizado \u00e0 esquerda, este painel exibe todas as conversas categorizadas como Todos<\/strong>, Meu<\/strong>, ou N\u00e3o atribu\u00eddo<\/strong>.
    Voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Filtrar por r\u00f3tulos ou etiquetas.<\/li>\n\n\n\n
    • Procure um contato ou n\u00famero de telefone.<\/li>\n\n\n\n
    • Identifique rapidamente conversas n\u00e3o lidas ou rec\u00e9m-atribu\u00eddas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Dica:<\/strong> Mantenha a se\u00e7\u00e3o \u201cN\u00e3o atribu\u00eddo\u201d monitorada para garantir que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.<\/p>\n\n\n\n

      2. Janela de Conversa<\/h3>\n\n\n\n

      A \u00e1rea central exibe o hist\u00f3rico completo da conversa com o contato selecionado.
      Voc\u00ea pode revisar mensagens, enviar respostas, anexar arquivos de m\u00eddia e acompanhar o status da entrega.<\/p>\n\n\n\n

      Quando um contato se torna inativo, voc\u00ea pode ver um aviso como este: \u201cVoc\u00ea n\u00e3o pode responder; eles precisam responder para iniciar a conversa.\u201d<\/em>
      Esta mensagem significa que o prazo de 24 horas para resposta no WhatsApp Business expirou. Para retomar a intera\u00e7\u00e3o, envie uma mensagem com um modelo aprovado.<\/p>\n\n\n\n

      3. Painel de Informa\u00e7\u00f5es de Contato<\/h3>\n\n\n\n

      \u00c0 direita, voc\u00ea encontrar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o contato selecionado, incluindo:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Nome, telefone, e-mail e idioma.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Membro da equipe designado<\/strong> suspenso<\/li>\n\n\n\n
      • Bot de IA e Bot de Resposta ativam interruptores<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Etiquetas\/R\u00f3tulos<\/strong> para categorizar o contato<\/li>\n\n\n\n
      • Notas<\/strong> para refer\u00eancia interna<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Clique Editar contato<\/strong> Atualizar ou corrigir qualquer informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

        Atribuir uma conversa<\/h2>\n\n\n\n

        Para delegar um bate-papo:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Abra o contato.<\/li>\n\n\n\n
        2. No Atribuir membro da equipe<\/em> Na se\u00e7\u00e3o, selecione um agente no menu suspenso.<\/li>\n\n\n\n
        3. Clique Salvar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Os agentes designados ver\u00e3o a conversa na visualiza\u00e7\u00e3o "Minhas".<\/p>\n\n\n\n

          Utilizando bots e automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

          Habilitar Bot de IA<\/strong> Para permitir que o sistema gere respostas inteligentes com base no contexto.
          Habilitar Bot de Resposta<\/strong> Para enviar respostas predefinidas ou confirma\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

          Os bots reduzem a carga de trabalho e garantem que todos os clientes recebam uma resposta r\u00e1pida, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n

          Etiquetagem e Rotulagem<\/h2>\n\n\n\n

          Etiquetas e tags ajudam a organizar os contatos por interesse, etapa ou tipo de campanha.
          Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Pistas<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Clientes ativos<\/em><\/li>\n\n\n\n
          • Tickets de suporte<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Para adicionar etiquetas, abra o perfil do contato, selecione ou digite uma nova etiqueta e clique em Atualizar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            Anota\u00e7\u00f5es e Colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

            A se\u00e7\u00e3o "Notas" permite que os membros da equipe registrem detalhes importantes sem envi\u00e1-los ao cliente.
            Isso garante uma colabora\u00e7\u00e3o tranquila entre turnos e departamentos.<\/p>\n\n\n\n

            Notifica\u00e7\u00f5es comuns e seus significados<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Falha ao enviar mensagem<\/strong> \u2013 A mensagem n\u00e3o p\u00f4de ser entregue porque o n\u00famero do usu\u00e1rio faz parte de um experimento do WhatsApp ou a sess\u00e3o de 24 horas terminou.<\/li>\n\n\n\n
            • Conversa n\u00e3o atribu\u00edda<\/strong> \u2013 Nenhum agente \u00e9 respons\u00e1vel por este chat no momento. Atribua-o para garantir o acompanhamento.<\/li>\n\n\n\n
            • Bot de IA ativo<\/strong> \u2013 Indica que a automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 lidando com a resposta inicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Melhores pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              • Mantenha sua caixa de entrada organizada usando etiquetas consistentes.<\/li>\n\n\n\n
              • Analise diariamente as conversas inativas ou encerradas.<\/li>\n\n\n\n
              • Utilize modelos para reengajamento ap\u00f3s o per\u00edodo de 24 horas.<\/li>\n\n\n\n
              • Monitore regularmente o desempenho e os tempos de resposta dos agentes.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                The WA Boom Inbox is your central workspace for managing customer conversations on WhatsApp.From one unified screen, you can view incoming chats, assign them to team members, add labels, enable bots, and maintain full visibility into every interaction. Purpose of the Inbox The Inbox brings all WhatsApp conversations into a single, collaborative environment.It allows your…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"doc_category":[39],"doc_tag":[],"class_list":["post-5195","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-installation"],"year_month":"2026-05","word_count":500,"total_views":"12890","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"homem","author_nicename":"usman","author_url":"https:\/\/waboom.net\/pt\/author\/usman\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Installation","term_url":"https:\/\/waboom.net\/pt\/docs-category\/installation\/"}],"doc_tag_info":[],"knowledge_base_info":[],"knowledge_base_slug":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5195\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=5195"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/waboom.net\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=5195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}