WA Boom Inbox — это ваше центральное рабочее пространство для управления переписками с клиентами в WhatsApp.
На одном едином экране вы можете просматривать входящие чаты, назначать их членам команды, добавлять метки, включать ботов и сохранять полную прозрачность каждого взаимодействия.
Назначение папки «Входящие» #
Inbox объединяет все разговоры WhatsApp в единую среду для совместной работы.
Это позволит вашей команде:
- Отвечайте на сообщения с проверенных номеров WhatsApp.
- Назначайте или переназначайте чаты агентам в режиме реального времени.
- Активируйте автоматические ответы и ботов на основе искусственного интеллекта.
- Организуйте контакты, используя теги или метки для сегментации.
- Ведите подробный профиль контакта с заметками и историей.
Основные разделы почтового ящика #
1. Панель списка чатов #
Расположенная слева, эта панель показывает все разговоры, отнесенные к категориям Все, Мой, или Неназначенный.
Ты можешь:
- Фильтровать по меткам или тегам.
- Найдите контакт или номер телефона.
- Быстро находите непрочитанные или недавно назначенные чаты.
Кончик: Отслеживайте статус “Неназначенные”, чтобы быть уверенным, что ни один запрос клиента не останется без ответа.
2. Окно беседы #
В центральной области отображается полная история чата с выбранным контактом.
Вы можете просматривать сообщения, отправлять ответы, прикреплять медиафайлы и отслеживать статус доставки.
Когда контакт становится неактивным, вы можете увидеть уведомление, например: “Вы не можете ответить; им нужно ответить, чтобы начать конвертацию”.”
Это сообщение означает, что 24-часовой период ответа в WhatsApp Business истёк. Чтобы возобновить взаимодействие, отправьте утверждённый шаблон сообщения.
3. Панель контактной информации #
Справа вы найдете подробную информацию о выбранном контакте, включая:
- Имя, телефон, адрес электронной почты и язык
- Назначенный член команды падать
- Переключатели включения AI Bot и Reply Bot
- Этикетки/теги для категоризации контакта
- Примечания для внутреннего использования
Щелкните Редактировать контакт для обновления или исправления любой информации.
Назначение разговора #
Чтобы делегировать чат:
- Откройте контакт.
- В Назначить члена команды раздел, выберите агента из раскрывающегося списка.
- Щелкните Сохранять.
Назначенные агенты увидят беседу в своем представлении “Мои”.
Использование ботов и автоматизации #
Давать возможность ИИ-бот чтобы позволить системе генерировать интеллектуальные ответы на основе контекста.
Давать возможность Ответить Бот для отправки предопределенных ответов или быстрых подтверждений.
Боты снижают нагрузку и гарантируют, что каждый клиент получит быстрый ответ, даже вне рабочего времени.
Маркировка и маркировка #
Метки и теги помогают организовать контакты по интересам, этапу или типу кампании.
Например:
- Лиды
- Активные клиенты
- Билеты в службу поддержки
Чтобы добавить метки, откройте профиль контакта, выберите или введите новую метку и нажмите Обновлять.
Заметки и сотрудничество #
Раздел «Заметки» позволяет членам команды записывать важные данные, не отправляя их клиенту.
Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие между сменами и отделами.
Распространенные уведомления и их значение #
- Не удалось отправить сообщение. – Сообщение не может быть доставлено, поскольку номер пользователя участвует в эксперименте WhatsApp или 24-часовой сеанс уже завершен.
- Неназначенный разговор – В данный момент ни один агент не владеет этим чатом. Назначьте его, чтобы обеспечить последующее наблюдение.
- Активен ИИ-бот – Указывает, что автоматизация обрабатывает первоначальный ответ.
Лучшие практики #
- Организуйте свой почтовый ящик, используя единые метки.
- Ежедневно просматривайте неактивные или закрытые чаты.
- Используйте шаблоны для повторного взаимодействия по истечении 24-часового периода.
- Регулярно отслеживайте эффективность работы агентов и время реагирования.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)