Создание и управление ответами ботов в WA Boom

The Ответы бота Функция WA Boom позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами в WhatsApp с помощью предопределенных ответов.
Вы можете настроить ботов на мгновенную реакцию на определенные ключевые слова, шаблоны сообщений или схемы ответов, обеспечивая более быстрые ответы и постоянную поддержку клиентов.

Обзор #

С Ответы бота, ты можешь:

• Автоматизируйте повторяющиеся ответы и часто задаваемые вопросы.
• Приветствуйте новых пользователей персональными приветственными сообщениями.
• Мгновенно делитесь сведениями о продуктах, ссылками или контактной информацией.
• При необходимости перенаправляйте разговоры на живого оператора.
• Поддерживайте связь даже вне рабочего времени.

WA Boom поддерживает несколько типов ботов для удовлетворения различных потребностей в автоматизации: от простых текстовых ответов до расширенных интерактивных ответов.

Типы ответов бота #

Из Создать нового бота В раскрывающемся списке вы можете выбрать один из четырех типов ботов:

1. Простой ответ бота
   Отправляет обычное текстовое или динамическое сообщение при обнаружении определённого ключевого слова или фразы. Идеально подходит для приветствий или базовой информации.
2. Ответ медиа-бота
   Включает вложения в виде медиафайлов, таких как изображения, видео или документы, а также текст. Идеально подходит для каталогов, изображений продуктов или инструкций.
3. Расширенный интерактивный ответ бота
   Обеспечивает расширенные процессы автоматизации с интерактивными кнопками, быстрыми ответами и меню списков. Полезно для управляемых бесед и навигации по продуктам.
4. Шаблон ответа бота
   Использует утвержденные шаблоны WhatsApp Business для ответов, соответствующих требованиям, включая персонализированные плейсхолдеры. Идеально подходит для повторного взаимодействия или подтверждения заказов.

Создание нового ответа бота #

1. Щелкните Создать нового бота и выберите тип бота.
2. Введите Имя бота чтобы легко идентифицировать его (например, Discover_Product или Поддержка_Добро пожаловать).
3. Под Ответить на сообщение, составьте свой автоматический ответ.
   • Вы можете использовать динамические переменные для персонализации сообщений:
     {имя}, {фамилия}, {полное имя}, {номер телефона}, {электронная почта}, {страна}, {код_языка}
4. Выберите Тип триггера:
   • Начинается с – Срабатывает, когда сообщение начинается с выбранного ключевого слова.
   • Заканчивается с – Срабатывает, когда сообщение заканчивается ключевым словом.
   • Содержит – Срабатывает, если ключевое слово встречается где-либо в сообщении.
5. Определите Тема триггера ответа, который включает одно или несколько ключевых слов, разделенных запятыми.
   Например: цена, каталог, список товаров.
6. Установите Статус в положение «активен», чтобы включить бота.
7. (Необязательно) Включить Подтвердите ответ бота, отправив тестовое сообщение для проверки перед активацией.
8. Щелкните Сохранять опубликовать ответ бота.

Редактирование или управление существующими ботами #

На панели ответов бота отображаются следующие данные:

• Имя – Уникальное имя каждого ответа бота.
• Тип бота – Выбранная категория бота (Простой, Медиа и т. д.).
• Тип триггера – Указывает, как бот определяет совпадающие сообщения.
• Тема триггера – Конкретные ключевые слова, активирующие ответ.
• Статус – Активный или неактивный.
• Создано в – Дата и время создания бота.

Чтобы изменить или удалить бота:

• Щелкните Редактировать для обновления текста ответа, триггеров или медиа.
• Щелкните Удалить чтобы навсегда удалить бота из вашей системы.

Тестирование вашего бота #

После создания отправьте сообщение в WhatsApp, используя одно из ключевых слов-триггеров.
Если настройки выполнены правильно, бот будет отвечать автоматически на основе вашего ответного сообщения и динамических переменных.
Для многошаговых потоков убедитесь, что ваши ответные сообщения связаны с правильными триггерами и переменными.

Лучшие практики #

• Используйте короткие, интуитивно понятные ключевые слова для получения ответов (например, цена, часы, поддерживать).
• Сообщения бота должны быть лаконичными и легко читаемыми.
• Персонализируйте сообщения с помощью динамических переменных для более высокой вовлеченности.
• Всегда тестируйте ботов перед тем, как предоставлять их клиентам.
• Используйте Продвинутый интерактивный бот для сложных рабочих процессов, таких как квалификация лидов или бронирование.

Поиск неисправностей #

#