WA Boom Inbox је ваш централни радни простор за управљање разговорима са клијентима на WhatsApp-у.
Са једног обједињеног екрана можете прегледати долазне четове, доделити их члановима тима, додати ознаке, омогућити ботове и одржавати потпуну видљивост сваке интеракције.
Сврха пријемног сандучета #
Пријемно сандуче обједињује све WhatsApp разговоре у јединствено, колаборативно окружење.
То омогућава вашем тиму да:
- Одговарајте на поруке са верификованих WhatsApp бројева.
- Доделите или прерасподелите ћаскања агентима у реалном времену.
- Активирајте аутоматизоване одговоре и AI ботове.
- Организујте контакте помоћу ознака или етикета за сегментацију.
- Водите детаљан профил контаката са белешкама и историјом.
Главни одељци пријемног сандучета #
1. Панел листе за ћаскање #
Овај панел, који се налази са леве стране, приказује све разговоре категорисане као Сви, Мој, или Недодељено.
Можете:
- Филтрирајте по ознакама или таговима.
- Потражите контакт или број телефона.
- Брзо идентификујте непрочитане или новододељене ћаскања.
Савет: Пратите “Недодељено” како бисте били сигурни да ниједан упит купца не остане без одговора.
2. Прозор за разговор #
Централни део приказује комплетну историју ћаскања са изабраним контактом.
Можете прегледати поруке, слати одговоре, прилагати медије и пратити статус испоруке.
Када контакт постане неактиван, можете видети обавештење као што је “Не можете одговорити; они морају да одговоре да би започели конверзију.”
Ова порука значи да је истекао рок од 24 сата за одговор на WhatsApp Business. Да бисте поново комуницирали, пошаљите одобрени шаблон поруке.
3. Панел са контакт информацијама #
Са десне стране ћете пронаћи детаљне информације о изабраном контакту, укључујући:
- Име, телефон, имејл и језик
- Додељени члан тима падајући мени
- Прекидачи за активирање AI Bot-а и Reply Bot-а
- Ознаке/Тагови да категоризујете контакт
- Белешке за интерну референцу
Кликните Измени контакт да ажурира или исправи било коју информацију.
Додељивање разговора #
Да бисте делегирали ћаскање:
- Отворите контакт.
- У Додели члана тима одељак, изаберите агента из падајућег менија.
- Кликните Сачувај.
Додељени агенти ће видети разговор у свом приказу “Мој”.
Коришћење ботова и аутоматизације #
Омогући АИ бот да би систем генерисао интелигентне одговоре на основу контекста.
Омогући Одговори бот да шаљете унапред дефинисане одговоре или брзе потврде.
Ботови смањују оптерећење и осигуравају да сваки купац добије брз одговор, чак и ван радног времена.
Означавање и означавање #
Ознаке и ознаке помажу у организовању контаката по интересовању, фази или типу кампање.
На пример:
- Потенцијални клијенти
- Активни купци
- Тикети за подршку
Да бисте додали ознаке, отворите профил контакта, изаберите или откуцајте нову ознаку и кликните Ажурирање.
Белешке и сарадња #
Одељак „Белешке“ омогућава члановима тима да забележе важне детаље без слања купцу.
Ово обезбеђује несметану сарадњу између смена и одељења.
Уобичајена обавештења и њихово значење #
- Слање поруке није успело – Порука није могла бити достављена јер је број корисника део WhatsApp експеримента или је 24-часовна сесија завршена.
- Недодељени разговор – Тренутно ниједан агент не поседује овај чет. Доделите га да бисте осигурали даљи контакт.
- АИ бот је активан – Означава да аутоматизација обрађује почетни одговор.
Најбоље праксе #
- Организујте своје пријемно сандуче користећи доследне ознаке.
- Свакодневно прегледајте неактивне или затворене четове.
- Користите шаблоне за поновно ангажовање након 24-часовног прозора.
- Редовно пратите учинке и време одзива агента.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)