Прикажи категорије

Креирање и управљање одговорима ботова у WA Boom-у

3 мин читања

слика 19
Креирање и управљање одговорима ботова у WA Boom 2

The Одговори бота Функција у WA Boom-у вам омогућава да аутоматизујете интеракције са купцима на WhatsApp-у користећи унапред дефинисане одговоре.
Можете конфигурисати ботове да тренутно реагују на одређене кључне речи, обрасце порука или шаблоне, осигуравајући брже одговоре и доследну корисничку подршку.

Преглед #

Са Одговори бота, можете:

  • Аутоматизујте понављајуће одговоре и често постављана питања.
  • Поздравите нове кориснике персонализованим порукама добродошлице.
  • Делите детаље о производу, линкове или контакт информације одмах.
  • Усмерите разговоре ка живом агенту када је потребно.
  • Одржавајте ангажованост чак и ван радног времена.

WA Boom подржава више типова ботова како би одговарао различитим потребама аутоматизације, од једноставних текстуалних одговора до напредних интерактивних одговора.

Врсте одговора ботова #

Од Направи новог бота падајућем менију, можете изабрати један од четири типа ботова:

  1. Једноставан одговор бота
    Шаље обичан текст или динамичку поруку када се открије одређена кључна реч или фраза. Идеално за поздраве или основне информације.
  2. Одговор медијског бота
    Укључује медијске прилоге као што су слике, видео снимци или документи поред текста. Идеално за каталоге, слике производа или упутства.
  3. Одговор интерактивног бота за напредне активности
    Омогућава напредне аутоматизационе токове помоћу интерактивних дугмади, брзих одговора или листа менија. Корисно за вођене разговоре и навигацију кроз производе.
  4. Шаблон одговора бота
    Користи одобрене WhatsApp Business шаблоне за одговоре који су у складу са прописима и укључују персонализоване резервисане ставке. Најбоље је за поновно ангажовање или потврде поруџбина.

Креирање новог одговора бота #

  1. Кликните Направи новог бота и изаберите тип бота.
  2. Унесите Име бота да би се лако идентификовао (на пример, Откријте_производ или Подршка_Добродошли).
  3. Испод Одговори на поруку, напишите свој аутоматски одговор.
    • Можете користити динамичке променљиве за персонализацију порука:
      {first_name}, {презиме}, {пуно_име}, {број_телефона}, {имејл}, {земља}, {језички_код}
  4. Изаберите Тип окидача:
    • Почиње са – Покреће се када порука почиње изабраном кључном речи.
    • Завршава се са – Покреће се када се порука заврши кључном речи.
    • Садржи – Покреће се ако се кључна реч појави било где у поруци.
  5. Дефинишите Одговор Окидач Наслов, који садржи једну или више кључних речи одвојених зарезима.
    На пример: цена, каталог, листа производа.
  6. Поставите Статус да би се омогућио бот.
  7. (Опционо) Омогући Потврдите одговор бота слањем тест поруке тестирати пре активације.
  8. Кликните Сачувај да објави одговор бота.

Уређивање или управљање постојећим ботовима #

Контролна табла са одговорима ботова приказује:

  • Име – Јединствено име сваког одговора бота.
  • Тип бота – Изабрана категорија бота (Једноставан, Медија, итд.).
  • Тип окидача – Означава како бот идентификује подударне поруке.
  • Окидач субјекта – Конкретне кључне речи које активирају одговор.
  • Статус – Активно или неактивно.
  • Направљено у – Датум и време када је бот креиран.

Да бисте изменили или уклонили бота:

  • Кликните Измени да ажурирате текст одговора, окидаче или медије.
  • Кликните Обриши да трајно уклоните бота са вашег система.

Тестирање вашег бота #

Након креирања, пошаљите WhatsApp поруку користећи једну од ваших кључних речи окидача.
Ако је правилно конфигурисано, бот ће аутоматски одговорити на основу ваше одговорне поруке и динамичких променљивих.
За вишестепене токове, потврдите да су ваше одговорне поруке повезане са исправним окидачима и променљивим.

Најбоље праксе #

  • Користите кратке, интуитивне кључне речи да бисте покренули одговоре (нпр., цена, сати, подршка).
  • Поруке ботова треба да буду сажете и лако читљиве.
  • Персонализујте поруке динамичким променљивим за већу интеракцију.
  • Увек тестирајте ботове пре него што их распоредите код корисника.
  • Користите Напредни интерактивни бот за сложене токове рада као што су квалификација потенцијалних клијената или резервације.

Решавање проблема #

ПроблемМогући узрокРешење
Бот не одговараКључна реч се не подудара или је бот неактиванПотврдите тип окидача и омогућите статус бота.
Динамичка променљива не замењујеНедостају подаци поља за контактУверите се да профил контакта садржи сва обавезна поља.
Дуплирани одговориПреклапање окидача код ботоваПрегледајте све ботове и уклоните сувишне кључне речи.

#

Каква су твоја осећања

Оставите одговор

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

Направљено са ♥️ у Уједињеном Краљевству

Твитер Линкедин Инстаграм
Уједињено Краљевство | Сједињене Америчке Државе | Индија | Сингапур | Индонезија | Бразил | УАЕ | Филипини | Африка

ВАБУМ

Ресурси

Контакт

WABOOM против конкуренције