Pangkalahatang-ideya ng WA Boom Inbox

Ang WA Boom Inbox ay ang iyong pangunahing workspace para sa pamamahala ng mga pag-uusap ng customer sa WhatsApp.
Mula sa isang pinag-isang screen, maaari mong tingnan ang mga papasok na chat, italaga ang mga ito sa mga miyembro ng team, magdagdag ng mga label, paganahin ang mga bot, at mapanatili ang ganap na visibility sa bawat pakikipag-ugnayan.

Layunin ng Inbox #

Dinadala ng Inbox ang lahat ng mga pag-uusap sa WhatsApp sa isang solong, collaborative na kapaligiran.
Pinapayagan nito ang iyong koponan na:

• Tumugon sa mga mensahe mula sa mga na-verify na numero ng WhatsApp.
• Magtalaga o muling magtalaga ng mga chat sa mga ahente nang real time.
• I-activate ang mga automated na tugon at AI Bots.
• Ayusin ang mga contact gamit ang mga tag o label para sa segmentation.
• Panatilihin ang isang detalyadong profile ng contact na may mga tala at kasaysayan.

Mga Pangunahing Seksyon ng Inbox #

1. Panel ng Listahan ng Chat #

Matatagpuan sa kaliwa, ipinapakita ng panel na ito ang lahat ng mga pag-uusap na nakategorya bilang Lahat, sa akin, o Hindi nakatalaga.
Maaari mong:

• I-filter ayon sa mga label o tag.
• Maghanap ng contact o numero ng telepono.
• Mabilis na tukuyin ang mga hindi pa nababasa o bagong nakatalagang mga chat.

Tip: Panatilihing subaybayan ang "Hindi Nakatalaga" para matiyak na walang hindi masasagot na query ng customer.

2. Bintana ng Pag-uusap #

Ang gitnang lugar ay nagpapakita ng kumpletong kasaysayan ng chat sa isang napiling contact.
Maaari mong suriin ang mga mensahe, magpadala ng mga tugon, mag-attach ng media, at subaybayan ang katayuan ng paghahatid.

Kapag naging hindi aktibo ang isang contact, maaari kang makakita ng notice tulad ng “"Hindi ka makakasagot; kailangan nilang tumugon pabalik upang simulan ang conversion."”
Ang mensaheng ito ay nangangahulugan na ang 24 na oras na window ng pagtugon sa WhatsApp Business ay nag-expire na. Upang muling makipag-ugnayan, magpadala ng naaprubahang template ng mensahe.

3. Contact Information Panel #

Sa kanan, mahahanap mo ang detalyadong impormasyon tungkol sa napiling contact, kabilang ang:

• Pangalan, Telepono, Email, at Wika
• Nakatalagang Miyembro ng Koponan dropdown
• Ang AI Bot at Reply Bot ay nagpapagana ng mga switch
• Mga Label/Tag upang maikategorya ang contact
• Mga Tala para sa panloob na sanggunian

I-click I-edit ang Contact upang i-update o itama ang anumang impormasyon.

Pagtatalaga ng Pag-uusap #

Upang magtalaga ng chat:

1. Buksan ang contact.
2. Sa Magtalaga ng Miyembro ng Koponan seksyon, pumili ng ahente mula sa dropdown.
3. I-click I-save.

Makikita ng mga nakatalagang ahente ang pag-uusap sa kanilang view na "Akin".

Paggamit ng Bots at Automation #

Paganahin AI Bot upang hayaan ang system na bumuo ng mga matalinong tugon batay sa konteksto.
Paganahin Sumagot si Bot upang magpadala ng mga paunang natukoy na tugon o mabilis na pagkilala.

Binabawasan ng mga bot ang workload at tinitiyak na ang bawat customer ay makakatanggap ng agarang tugon, kahit sa labas ng oras ng negosyo.

Pag-label at Pag-tag #

Tumutulong ang mga label at tag na ayusin ang mga contact ayon sa interes, yugto, o uri ng campaign.
Halimbawa:

• Nangunguna
• Mga Aktibong Customer
• Mga Ticket ng Suporta

Upang magdagdag ng mga label, buksan ang profile ng contact, pumili o mag-type ng bagong label, at i-click Update.

Mga Tala at Pakikipagtulungan #

Ang seksyon ng Mga Tala ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan na magtala ng mahahalagang detalye nang hindi ipinapadala ang mga ito sa customer.
Tinitiyak nito ang maayos na pakikipagtulungan sa pagitan ng mga shift at departamento.

Mga Karaniwang Abiso at Ang Kahulugan Nito #

• Nabigong magpadala ng mensahe – Ang mensahe ay hindi maihatid dahil ang numero ng user ay bahagi ng isang eksperimento sa WhatsApp o natapos na ang 24 na oras na session.
• Hindi nakatalagang pag-uusap – Walang ahente ang kasalukuyang nagmamay-ari ng chat na ito. Italaga ito upang matiyak ang pagsubaybay.
• Aktibo ang AI Bot – Nagsasaad na ang automation ay humahawak sa paunang tugon.

Pinakamahusay na Kasanayan #

• Panatilihing maayos ang iyong inbox gamit ang mga pare-parehong label.
• Suriin ang mga hindi aktibo o saradong chat araw-araw.
• Gumamit ng mga template para sa muling pakikipag-ugnayan sa kabila ng 24 na oras na palugit.
• Regular na subaybayan ang pagganap ng ahente at mga oras ng pagtugon.