WA Boom Inbox, WhatsApp'taki müşteri görüşmelerini yönetmek için merkezi çalışma alanınızdır.
Tek bir birleşik ekrandan gelen sohbetleri görüntüleyebilir, bunları ekip üyelerine atayabilir, etiketler ekleyebilir, botları etkinleştirebilir ve her etkileşimin tam görünürlüğünü sağlayabilirsiniz.
Gelen Kutusunun Amacı #
Gelen Kutusu, tüm WhatsApp konuşmalarını tek bir ortak çalışma ortamında bir araya getiriyor.
Ekibinizin şunları yapmasına olanak tanır:
- Doğrulanmış WhatsApp numaralarından gelen mesajlara yanıt verin.
- Sohbetleri gerçek zamanlı olarak temsilcilere atayın veya yeniden atayın.
- Otomatik yanıtları ve AI Botlarını etkinleştirin.
- Segmentasyon için etiketleri veya etiketleri kullanarak kişileri düzenleyin.
- Notlar ve geçmişle birlikte detaylı bir iletişim profili tutun.
Gelen Kutusunun Ana Bölümleri #
1. Sohbet Listesi Paneli #
Sol tarafta bulunan bu panel, kategorilere ayrılmış tüm konuşmaları gösterir. Tüm, Bana ait, veya Atanmamış.
Yapabilirsiniz:
- Etiketlere veya etiketlere göre filtreleyin.
- Bir kişiyi veya telefon numarasını arayın.
- Okunmamış veya yeni atanan sohbetleri hızla belirleyin.
Uç: Hiçbir müşteri sorusunun cevapsız kalmamasını sağlamak için "Atanmamış" bölümünü takip edin.
2. Konuşma Penceresi #
Ortadaki alan, seçili kişiyle yapılan sohbetin tüm geçmişini görüntüler.
Mesajları inceleyebilir, yanıt gönderebilir, medya ekleyebilir ve teslimat durumunu takip edebilirsiniz.
Bir kişi etkin olmadığında, şu tür bir bildirim görebilirsiniz: “"Cevap veremezsiniz; dönüşümü başlatmak için onların da cevap vermesi gerekir."”
Bu mesaj, 24 saatlik WhatsApp Business yanıt süresinin sona erdiği anlamına gelir. Tekrar iletişime geçmek için onaylı bir mesaj şablonu gönderin.
3. İletişim Bilgileri Paneli #
Sağ tarafta seçili kişi hakkında ayrıntılı bilgileri bulacaksınız:
- Ad, Telefon, E-posta ve Dil
- Atanmış Ekip Üyesi yıkılmak
- AI Bot ve Reply Bot etkinleştirme anahtarları
- Etiketler/Etiketler iletişimi kategorize etmek
- Notlar dahili referans için
Tıklamak Kişiyi Düzenle herhangi bir bilgiyi güncellemek veya düzeltmek.
Bir Konuşma Atama #
Bir sohbeti devretmek için:
- İletişimi açın.
- İçinde Ekip Üyesi Ata bölümünden açılır menüden bir temsilci seçin.
- Tıklamak Kaydetmek.
Atanan temsilciler konuşmayı "Benim" görünümlerinde görecekler.
Botları ve Otomasyonu Kullanma #
Olanak vermek AI Bot Sistemin bağlama göre akıllı yanıtlar üretmesini sağlamak.
Olanak vermek Yanıt Botu önceden tanımlanmış yanıtları veya hızlı onayları göndermek için.
Botlar iş yükünü azaltır ve her müşterinin mesai saatleri dışında bile hızlı yanıt almasını sağlar.
Etiketleme ve Etiketleme #
Etiketler ve etiketler, kişileri ilgi alanına, aşamaya veya kampanya türüne göre düzenlemenize yardımcı olur.
Örneğin:
- Potansiyel müşteriler
- Aktif Müşteriler
- Destek Biletleri
Etiket eklemek için kişi profilini açın, yeni bir etiket seçin veya yazın ve tıklayın Güncelleme.
Notlar ve İşbirliği #
Notlar bölümü, ekip üyelerinin önemli ayrıntıları müşteriye göndermeden kaydetmelerine olanak tanır.
Bu sayede vardiyalar ve departmanlar arasında sorunsuz bir iş birliği sağlanıyor.
Yaygın Bildirimler ve Anlamları #
- Mesaj gönderilemedi – Kullanıcının numarasının bir WhatsApp deneyinin parçası olması veya 24 saatlik oturumun sona ermesi nedeniyle mesaj iletilemedi.
- Atanmamış konuşma – Şu anda bu sohbetin sahibi herhangi bir temsilci değil. Takip sürecini garantilemek için atayın.
- AI Bot aktif – Otomasyonun ilk yanıtı işlediğini gösterir.
En İyi Uygulamalar #
- Tutarlı etiketler kullanarak gelen kutunuzu düzenli tutun.
- Etkin olmayan veya kapalı sohbetleri günlük olarak inceleyin.
- 24 saatlik pencerenin ötesinde yeniden etkileşim için şablonları kullanın.
- Temsilci performansını ve yanıt sürelerini düzenli olarak takip edin.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)