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在 WA Boom 中创建和管理机器人回复

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在 WA Boom 2 中创建和管理机器人回复

这 机器人回复 WA Boom 的这项功能允许您使用预定义的回复自动处理 WhatsApp 上的客户互动。.
您可以配置机器人，使其能够立即响应特定的关键字、消息模式或模板，从而确保更快的响应速度和一致的客户支持。.

概述 #

和 机器人回复, ， 你可以：

  • 自动回复重复性问题和常见问题。.
  • 使用个性化欢迎信息迎接新用户。.
  • 立即分享产品详情、链接或联系信息。.
  • 必要时将对话转接给人工客服。.
  • 即使在非工作时间也要保持互动。.

WA Boom 支持多种机器人类型，以满足不同的自动化需求，从简单的文本回复到高级的交互式回复。.

机器人回复类型 #

从 创建新机器人 从下拉菜单中，您可以选择四种机器人类型之一：

  1. 简易机器人回复
    当检测到特定关键词或短语时，发送纯文本或动态消息。非常适合用于问候或发送基本信息。.
  2. 媒体机器人回复
    除了文本之外，还可以包含图片、视频或文档等媒体附件。非常适合用于产品目录、产品图片或使用说明。.
  3. 高级交互式机器人回复
    支持带有交互式按钮、快速回复或列表菜单的高级自动化流程。适用于引导式对话和产品导航。.
  4. 模板机器人回复
    使用经批准的 WhatsApp Business 模板生成符合规范的回复，其中包含个性化占位符。最适合用于重新互动或订单确认。.

创建新的机器人回复 #

  1. 点击 创建新机器人 然后选择机器人类型。.
  2. 输入 机器人名称 为了便于识别（例如，, 发现产品 或者 支持_欢迎).
  3. 在下面 回复消息, 编写您的自动回复。.
    • 您可以使用动态变量来个性化消息：
      {名}, {姓}, {full_name}, 电话号码, {电子邮件}, {国家}, {language_code}
  4. 选择 触发类型:
    • 以……开头 – 当消息以选定的关键字开头时触发。.
    • 以……结尾 – 当消息以关键字结尾时触发。.
    • 包含 – 如果关键字出现在邮件中的任何位置，则会触发此事件。.
  5. 定义 回复触发主题, ，其中包含一个或多个用逗号分隔的关键词。.
    例如： 价格、目录、产品清单.
  6. 设置 地位 激活以启用机器人。.
  7. （可选）启用 通过发送测试消息验证机器人回复 激活前需进行测试。.
  8. 点击 节省 发布机器人回复。.

编辑或管理现有机器人 #

机器人回复控制面板显示：

  • 姓名 – 每个机器人回复的唯一名称。.
  • 机器人类型 – 选定的机器人类别（简单、媒体等）。.
  • 触发类型 – 指示机器人如何识别匹配的消息。.
  • 触发主题 – 触发回复的特定关键词。.
  • 地位 – 激活或非激活。.
  • 创建于 – 机器人创建的日期和时间。.

修改或移除机器人：

  • 点击 编辑 更新回复文本、触发器或媒体。.
  • 点击 删除 从您的系统中永久删除该机器人。.

测试你的机器人 #

创建完成后，使用您的触发关键词之一发送 WhatsApp 消息。.
如果配置正确，机器人将根据您的回复消息和动态变量自动做出回应。.
对于多步骤流程，请确认您的回复消息已链接到正确的触发器和变量。.

最佳实践 #

  • 使用简短、直观的关键词来触发回复（例如，, 价格, 小时, 支持).
  • 保持机器人消息简洁易读。.
  • 利用动态变量个性化信息，提高用户参与度。.
  • 在将机器人部署给客户之前，务必先进行测试。.
  • 使用 高级交互式机器人 适用于复杂的流程，例如潜在客户资格审查或预订。.

故障排除 #

问题可能原因解决方案
机器人无响应关键词不匹配或机器人不活跃确认触发类型并启用机器人状态。.
动态变量未替换缺少联系人字段数据请确保联系人资料包含所有必填字段。.
重复回复机器人间重叠的触发器检查所有机器人并删除冗余关键词。.

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