WA Boom Inbox 是您在 WhatsApp 上管理客户对话的中心工作区。.
在一个统一的屏幕上，您可以查看收到的聊天信息，将其分配给团队成员，添加标签，启用机器人，并全面了解每一次互动。.
收件箱的用途 #
收件箱将所有 WhatsApp 对话整合到一个协作环境中。.
它可以让你的团队：
- 回复来自已验证WhatsApp号码的消息。.
- 实时分配或重新分配聊天任务给客服人员。.
- 启用自动回复和人工智能机器人。.
- 使用标签或标记对联系人进行分类整理。.
- 维护一份包含备注和历史记录的详细联系人资料。.
收件箱的主要部分 #
1. 聊天列表面板 #
位于左侧的此面板显示所有按类别划分的对话。 全部, 矿, ， 或者 未分配.
你可以：
- 按标签或标记筛选。.
- 查找联系人或电话号码。.
- 快速识别未读或新分配的聊天记录。.
提示： 持续监控“未分配”状态，确保所有客户咨询都能得到解答。.
2. 对话窗口 #
中心区域显示与所选联系人的完整聊天记录。.
您可以查看邮件、发送回复、添加媒体文件以及跟踪邮件送达状态。.
当联系人变为不活跃状态时，您可能会看到类似这样的通知。 “你不能回复；他们需要回复才能开始转化。”
此消息表示 WhatsApp Business 的 24 小时回复窗口已过期。如需重新互动，请发送已获批准的消息模板。.
3. 联系信息面板 #
在右侧，您可以找到有关所选联系人的详细信息，包括：
- 姓名、电话、电子邮件和语言
- 指定团队成员 下拉菜单
- AI机器人和回复机器人启用开关
- 标签/吊牌 对联系人进行分类
- 笔记 供内部参考
点击 编辑联系人 更新或更正任何信息。.
分配对话 #
委托他人代为聊天：
- 打开联系人。.
- 在 分配团队成员 在此部分，从下拉菜单中选择一名代理人。.
- 点击 节省.
指定的代理将在其“我的”视图中看到对话。.
使用机器人和自动化 #
使能够 人工智能机器人 让系统根据上下文生成智能回复。.
使能够 回复机器人 发送预定义的回复或快速确认。.
机器人可以减少工作量，并确保每位客户都能得到及时的回复，即使在非营业时间也是如此。.
标签和标记 #
标签和标记有助于按兴趣、阶段或活动类型对联系人进行组织。.
例如：
- 线索
- 活跃客户
- 支持工单
要添加标签，请打开联系人资料，选择或输入新标签，然后单击。 更新.
笔记和协作 #
备注栏允许团队成员记录重要细节，而无需将其发送给客户。.
这样可以确保各班次和部门之间顺畅协作。.
常见通知及其含义 #
- 消息发送失败 – 由于用户的号码参与了 WhatsApp 的实验，或者 24 小时会话已结束，因此无法发送消息。.
- 未分配的对话 - 目前没有客服人员负责此聊天。请分配客服人员以确保后续跟进。.
- AI机器人已激活 – 表示初始回复由自动化系统处理。.
最佳实践 #
- 使用统一的标签，让你的收件箱井然有序。.
- 每天查看不活跃或已关闭的聊天记录。.
- 使用模板在 24 小时窗口期后重新吸引用户。.
- 定期跟踪客服人员的工作表现和响应时间。.
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