عرض الفئات

نظرة عامة على WA Boom Inbox

3 قراءة دقيقة

يُعد WA Boom Inbox مساحة العمل المركزية الخاصة بك لإدارة محادثات العملاء على WhatsApp.
من خلال شاشة موحدة، يمكنك عرض الدردشات الواردة، وتعيينها لأعضاء الفريق، وإضافة تسميات، وتمكين الروبوتات، والحفاظ على الرؤية الكاملة لكل تفاعل.

صندوق الوارد في واتساب وابوم
نظرة عامة على WA Boom Inbox 2

غرض صندوق الوارد #

يتيح لك تطبيق Inbox جمع كل محادثات WhatsApp في بيئة تعاونية واحدة.
فهو يسمح لفريقك بما يلي:

  • الرد على الرسائل من أرقام WhatsApp التي تم التحقق منها.
  • تعيين أو إعادة تعيين الدردشات إلى الوكلاء في الوقت الحقيقي.
  • قم بتفعيل الردود الآلية والروبوتات الذكية.
  • تنظيم جهات الاتصال باستخدام العلامات أو التصنيفات للتجزئة.
  • احتفظ بملف اتصال مفصل مع الملاحظات والتاريخ.

الأقسام الرئيسية للبريد الوارد #

1. لوحة قائمة الدردشة #

تقع هذه اللوحة على اليسار، وتُظهر جميع المحادثات المصنفة على أنها الجميع, مِلكِي, ، أو غير مخصص.
أنت تستطيع:

  • تصفية حسب العلامات أو التسميات.
  • ابحث عن جهة اتصال أو رقم هاتف.
  • التعرف بسرعة على الدردشات غير المقروءة أو المخصصة حديثًا.

نصيحة: احرص على مراقبة "غير المخصص" للتأكد من عدم ترك أي استفسار من العملاء دون إجابة.

2. نافذة المحادثة #

تعرض المنطقة المركزية سجل الدردشة الكامل مع جهة اتصال محددة.
يمكنك مراجعة الرسائل وإرسال الردود وإرفاق الوسائط وتتبع حالة التسليم.

عندما يصبح أحد جهات الاتصال غير نشط، قد ترى إشعارًا مثل “"لا يمكنك الرد؛ يحتاجون إلى الرد مرة أخرى لبدء التحويل."”
تعني هذه الرسالة انتهاء صلاحية فترة الرد على واتساب للأعمال (٢٤ ساعة). لإعادة تفعيل حسابك، أرسل نموذج رسالة مُعتمد.

3. لوحة معلومات الاتصال #

على اليمين، ستجد معلومات مفصلة حول جهة الاتصال المحددة، بما في ذلك:

  • الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني واللغة
  • عضو الفريق المعين اسقاط
  • تمكين مفاتيح AI Bot وReply Bot
  • العلامات/التسميات لتصنيف جهة الاتصال
  • ملحوظات للمرجع الداخلي

انقر تعديل جهة الاتصال لتحديث أو تصحيح أي معلومات.

تعيين محادثة #

لتفويض الدردشة:

  1. افتح جهة الاتصال.
  2. في تعيين عضو الفريق القسم، حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة.
  3. انقر يحفظ.

سيتمكن الوكلاء المعينون من رؤية المحادثة في عرض "الخاص بي".

استخدام الروبوتات والأتمتة #

يُمكَِن روبوت الذكاء الاصطناعي للسماح للنظام بإنشاء ردود ذكية استنادًا إلى السياق.
يُمكَِن روبوت الرد لإرسال استجابات محددة مسبقًا أو إقرارات سريعة.

تعمل الروبوتات على تقليل عبء العمل وتضمن حصول كل عميل على استجابة سريعة، حتى خارج ساعات العمل.

التسمية والوسم #

تساعد العلامات والتسميات في تنظيم جهات الاتصال حسب الاهتمام أو المرحلة أو نوع الحملة.
على سبيل المثال:

  • العملاء المتوقعون
  • العملاء النشطين
  • تذاكر الدعم

لإضافة تسميات، افتح ملف تعريف جهة الاتصال، ثم حدد تسمية جديدة أو اكتبها، ثم انقر فوق تحديث.

الملاحظات والتعاون #

يتيح قسم الملاحظات لأعضاء الفريق تسجيل التفاصيل المهمة دون إرسالها إلى العميل.
ويضمن هذا التعاون السلس بين التحولات والأقسام.

الإشعارات الشائعة ومعناها #

  • فشل في إرسال الرسالة - لم يتم تسليم الرسالة لأن رقم المستخدم جزء من تجربة WhatsApp أو انتهت الجلسة التي مدتها 24 ساعة.
  • محادثة غير مخصصة لا يوجد وكيل يمتلك هذه الدردشة حاليًا. عيّنه لضمان المتابعة.
  • روبوت الذكاء الاصطناعي نشط - يشير إلى أن الأتمتة تتعامل مع الرد الأولي.

أفضل الممارسات #

  • حافظ على صندوق الوارد الخاص بك منظمًا باستخدام تسميات متسقة.
  • قم بمراجعة الدردشات غير النشطة أو المغلقة يوميًا.
  • استخدم القوالب لإعادة التفاعل بعد فترة الـ24 ساعة.
  • تتبع أداء الوكيل وأوقات الاستجابة بانتظام.
ما هي مشاعرك

اترك ردا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة تحمل علامة *

صُنع بـ ♥️ في المملكة المتحدة

تغريد لينكدإن انستغرام
المملكة المتحدة | الولايات المتحدة الأمريكية | الهند | سنغافورة | إندونيسيا | البرازيل | الإمارات العربية المتحدة | الفلبين | أفريقيا

وابوم

موارد

اتصال

وابوم في مواجهة المنافسين