Δημιουργία και Διαχείριση Απαντήσεων Bot στο WA Boom

Ο Απαντήσεις Bot Η λειτουργία στο WA Boom σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών στο WhatsApp χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες απαντήσεις.
Μπορείτε να διαμορφώσετε τα bots ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, μοτίβα μηνυμάτων ή πρότυπα, εξασφαλίζοντας ταχύτερες απαντήσεις και συνεπή υποστήριξη πελατών.

Επισκόπηση #

Με Απαντήσεις Bot, μπορείτε να:

• Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις και συχνές ερωτήσεις.
• Χαιρετήστε τους νέους χρήστες με εξατομικευμένα μηνύματα καλωσορίσματος.
• Μοιραστείτε άμεσα λεπτομέρειες προϊόντων, συνδέσμους ή στοιχεία επικοινωνίας.
• Δρομολογήστε συνομιλίες σε έναν ενεργό εκπρόσωπο όταν χρειάζεται.
• Διατηρήστε την εμπλοκή σας ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας.

Το WA Boom υποστηρίζει πολλαπλούς τύπους bot για να καλύψει διαφορετικές ανάγκες αυτοματισμού, που κυμαίνονται από απλές απαντήσεις κειμένου έως προηγμένες διαδραστικές απαντήσεις.

Τύποι απαντήσεων bot #

Από το Δημιουργία νέου bot αναπτυσσόμενο μενού, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους τέσσερις τύπους bot:

1. Απλή απάντηση Bot
   Αποστέλλει ένα απλό κείμενο ή ένα δυναμικό μήνυμα όταν εντοπιστεί μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί ή φράση. Ιδανικό για χαιρετισμούς ή βασικές πληροφορίες.
2. Απάντηση του Media Bot
   Περιλαμβάνει συνημμένα πολυμέσων όπως εικόνες, βίντεο ή έγγραφα εκτός από κείμενο. Ιδανικό για καταλόγους, εικόνες προϊόντων ή οδηγίες.
3. Προηγμένη Απάντηση Διαδραστικού Bot
   Ενεργοποιεί προηγμένες ροές αυτοματοποίησης με διαδραστικά κουμπιά, γρήγορες απαντήσεις ή μενού λίστας. Χρήσιμο για καθοδηγούμενες συνομιλίες και πλοήγηση προϊόντων.
4. Απάντηση σε πρότυπο bot
   Χρησιμοποιεί εγκεκριμένα πρότυπα WhatsApp Business για συμβατές απαντήσεις που περιλαμβάνουν εξατομικευμένα placeholders. Ιδανικό για επανασύνδεση ή επιβεβαιώσεις παραγγελιών.

Δημιουργία νέας απάντησης bot #

1. Κλικ Δημιουργία νέου bot και επιλέξτε τον τύπο bot.
2. Εισαγάγετε ένα Όνομα bot για να το αναγνωρίσετε εύκολα (π.χ., Ανακαλύψτε_το_προϊόν ή Υποστήριξη_Καλώς ορίσατε).
3. Υπό Απάντηση σε μήνυμα, συντάξτε την αυτοματοποιημένη απάντησή σας.
   • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δυναμικές μεταβλητές για να εξατομικεύσετε μηνύματα:
     {όνομα_πρώτου}, {επώνυμο}, {πλήρες_όνομα}, {αριθμός_τηλεφώνου}, {e-mail}, {χώρα}, {κώδικας_γλώσσας}
4. Επιλέξτε το Τύπος ενεργοποίησης:
   • Ξεκινά με – Ενεργοποιείται όταν ένα μήνυμα ξεκινά με την επιλεγμένη λέξη-κλειδί.
   • Τελειώνει με – Ενεργοποιείται όταν το μήνυμα τελειώνει με μια λέξη-κλειδί.
   • Περιέχει – Ενεργοποιείται εάν η λέξη-κλειδί εμφανίζεται οπουδήποτε στο μήνυμα.
5. Ορίστε το Θέμα ενεργοποίησης απάντησης, το οποίο περιλαμβάνει μία ή περισσότερες λέξεις-κλειδιά διαχωρισμένες με κόμματα.
   Για παράδειγμα: τιμή, κατάλογος, λίστα προϊόντων.
6. Ορίστε το Κατάσταση σε ενεργό για να ενεργοποιήσετε το bot.
7. (Προαιρετικό) Ενεργοποίηση Επικύρωση απάντησης bot με αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος για δοκιμή πριν από την ενεργοποίηση.
8. Κλικ Εκτός για να δημοσιεύσετε την απάντηση του bot.

Επεξεργασία ή Διαχείριση Υπαρχόντων Bot #

Ο πίνακας ελέγχου "Απαντήσεις Bot" εμφανίζει:

• Ονομα – Το μοναδικό όνομα κάθε απάντησης bot.
• Τύπος bot – Η επιλεγμένη κατηγορία bot (Απλό, Πολυμέσα, κ.λπ.).
• Τύπος ενεργοποίησης – Υποδεικνύει πώς το bot αναγνωρίζει τα αντίστοιχα μηνύματα.
• Θέμα ενεργοποίησης – Οι συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά που ενεργοποιούν την απάντηση.
• Κατάσταση – Ενεργό ή Ανενεργό.
• Δημιουργήθηκε στις – Ημερομηνία και ώρα δημιουργίας του bot.

Για να τροποποιήσετε ή να καταργήσετε ένα bot:

• Κλικ Εκδίδω για να ενημερώσετε το κείμενο απάντησης, τα εναύσματα ή τα μέσα.
• Κλικ Διαγράφω για να καταργήσετε οριστικά το bot από το σύστημά σας.

Δοκιμή του Bot σας #

Μετά τη δημιουργία, στείλτε ένα μήνυμα WhatsApp χρησιμοποιώντας μία από τις λέξεις-κλειδιά ενεργοποίησης.
Εάν ρυθμιστεί σωστά, το bot θα απαντήσει αυτόματα με βάση το μήνυμα απάντησής σας και τις δυναμικές μεταβλητές.
Για ροές πολλαπλών βημάτων, επιβεβαιώστε ότι τα μηνύματα απάντησης είναι συνδεδεμένα με τους σωστούς εναύσματα και μεταβλητές.

Βέλτιστες πρακτικές #

• Χρησιμοποιήστε σύντομες, εύχρηστες λέξεις-κλειδιά για να ενεργοποιήσετε απαντήσεις (π.χ., τιμή, ώρες, υποστήριξη).
• Διατηρήστε τα μηνύματα των bot συνοπτικά και εύκολα στην ανάγνωση.
• Εξατομικεύστε τα μηνύματα με δυναμικές μεταβλητές για μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Πάντα να δοκιμάζετε τα bots πριν τα αναπτύξετε σε πελάτες.
• Χρησιμοποιήστε το Προηγμένο διαδραστικό ρομπότ για σύνθετες ροές εργασίας όπως η αξιολόγηση υποψήφιων πελατών ή οι κρατήσεις.

Αντιμετώπιση προβλημάτων #

#