Επισκόπηση Εισερχομένων WA Boom

Το WA Boom Inbox είναι ο κεντρικός χώρος εργασίας σας για τη διαχείριση των συνομιλιών πελατών στο WhatsApp.
Από μία ενοποιημένη οθόνη, μπορείτε να δείτε τις εισερχόμενες συνομιλίες, να τις αντιστοιχίσετε σε μέλη της ομάδας, να προσθέσετε ετικέτες, να ενεργοποιήσετε τα bots και να διατηρήσετε πλήρη ορατότητα σε κάθε αλληλεπίδραση.

Σκοπός των Εισερχομένων #

Τα Εισερχόμενα συγκεντρώνουν όλες τις συνομιλίες του WhatsApp σε ένα ενιαίο, συνεργατικό περιβάλλον.
Επιτρέπει στην ομάδα σας να:

• Απαντήστε σε μηνύματα από επαληθευμένους αριθμούς WhatsApp.
• Αναθέστε ή αναθέστε εκ νέου συνομιλίες σε εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο.
• Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις και AI Bots.
• Οργανώστε τις επαφές χρησιμοποιώντας ετικέτες ή ετικέτες για τμηματοποίηση.
• Διατηρήστε ένα λεπτομερές προφίλ επαφών με σημειώσεις και ιστορικό.

Κύρια τμήματα των Εισερχομένων #

1. Πίνακας λίστας συνομιλίας #

Αυτό το πλαίσιο, που βρίσκεται στα αριστερά, εμφανίζει όλες τις συνομιλίες που έχουν κατηγοριοποιηθεί ως Ολοι, Ορυχείο, ή Μη ανατεθειμένο.
Μπορείτε να:

• Φιλτράρισμα κατά ετικέτες ή ετικέτες.
• Αναζητήστε μια επαφή ή έναν αριθμό τηλεφώνου.
• Γρήγορος εντοπισμός μη αναγνωσμένων ή πρόσφατα ανατεθειμένων συνομιλιών.

Ακρο: Παρακολουθήστε την ενότητα “Μη Ανατεθειμένα” για να διασφαλίσετε ότι κανένα ερώτημα πελάτη δεν θα μείνει αναπάντητο.

2. Παράθυρο συνομιλίας #

Η κεντρική περιοχή εμφανίζει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με μια επιλεγμένη επαφή.
Μπορείτε να ελέγξετε μηνύματα, να στείλετε απαντήσεις, να επισυνάψετε πολυμέσα και να παρακολουθήσετε την κατάσταση παράδοσης.

Όταν μια επαφή γίνει ανενεργή, ενδέχεται να δείτε μια ειδοποίηση όπως “Δεν μπορείτε να απαντήσετε. Πρέπει να σας απαντήσουν για να ξεκινήσει η μετατροπή.”
Αυτό το μήνυμα σημαίνει ότι το 24ωρο χρονικό διάστημα απάντησης του WhatsApp Business έχει λήξει. Για να επικοινωνήσετε ξανά, στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος.

3. Πίνακας Στοιχείων Επικοινωνίας #

Στα δεξιά, θα βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επιλεγμένη επαφή, όπως:

• Όνομα, Τηλέφωνο, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο και Γλώσσα
• Μέλος Ομάδας που έχει οριστεί αναπτυσσόμενο μενού
• Διακόπτες ενεργοποίησης AI Bot και Reply Bot
• Ετικέτες/Ετικέτες για να κατηγοριοποιήσετε την επαφή
• Σημειώσεις για εσωτερική αναφορά

Κλικ Επεξεργασία επαφής για την ενημέρωση ή διόρθωση οποιωνδήποτε πληροφοριών.

Ανάθεση συνομιλίας #

Για να αναθέσετε μια συνομιλία:

1. Ανοίξτε την επαφή.
2. Στο Ανάθεση μέλους ομάδας ενότητα, επιλέξτε έναν εκπρόσωπο από το αναπτυσσόμενο μενού.
3. Κλικ Εκτός.

Οι εκπρόσωποι που έχουν ανατεθεί θα βλέπουν τη συνομιλία στην προβολή "Δική μου".

Χρήση Bots και Αυτοματισμού #

Καθιστώ ικανό Ρομπότ Τεχνητής Νοημοσύνης για να επιτρέψετε στο σύστημα να δημιουργεί έξυπνες απαντήσεις με βάση τα συμφραζόμενα.
Καθιστώ ικανό Απάντηση Bot για να στείλετε προκαθορισμένες απαντήσεις ή γρήγορες επιβεβαιώσεις.

Τα bots μειώνουν τον φόρτο εργασίας και διασφαλίζουν ότι κάθε πελάτης λαμβάνει άμεση απάντηση, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας.

Ετικέτες και επισημάνσεις #

Οι ετικέτες και οι ετικέτες βοηθούν στην οργάνωση των επαφών ανά ενδιαφέρον, στάδιο ή τύπο καμπάνιας.
Για παράδειγμα:

• Υποψήφιοι πελάτες
• Ενεργοί Πελάτες
• Εισιτήρια υποστήριξης

Για να προσθέσετε ετικέτες, ανοίξτε το προφίλ επαφής, επιλέξτε ή πληκτρολογήστε μια νέα ετικέτα και κάντε κλικ στο Εκσυγχρονίζω.

Σημειώσεις και Συνεργασία #

Η ενότητα Σημειώσεις επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να καταγράφουν σημαντικές λεπτομέρειες χωρίς να τις στέλνουν στον πελάτη.
Αυτό διασφαλίζει την ομαλή συνεργασία μεταξύ των βαρδιών και των τμημάτων.

Συνήθεις ειδοποιήσεις και η σημασία τους #

• Η αποστολή του μηνύματος απέτυχε – Το μήνυμα δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί επειδή ο αριθμός του χρήστη αποτελεί μέρος ενός πειράματος WhatsApp ή επειδή η 24ωρη συνεδρία έχει λήξει.
• Μη ανατεθειμένη συνομιλία – Κανένας εκπρόσωπος δεν κατέχει αυτήν τη στιγμή αυτήν τη συνομιλία. Αναθέστε την για να διασφαλίσετε την παρακολούθηση.
• Ενεργό ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης – Υποδεικνύει ότι ο αυτοματισμός χειρίζεται την αρχική απάντηση.

Βέλτιστες πρακτικές #

• Διατηρήστε τα εισερχόμενά σας οργανωμένα χρησιμοποιώντας ομοιόμορφες ετικέτες.
• Ελέγχετε καθημερινά τις ανενεργές ή κλειστές συνομιλίες.
• Χρησιμοποιήστε πρότυπα για εκ νέου αλληλεπίδραση πέρα από το χρονικό διάστημα των 24 ωρών.
• Παρακολουθήστε τακτικά την απόδοση των αντιπροσώπων και τους χρόνους απόκρισης.