WA Boom кіріс жәшігі - WhatsApp желісіндегі тұтынушылардың сөйлесулерін басқаруға арналған орталық жұмыс кеңістігі.
Бірыңғай экраннан кіріс чаттарын көруге, оларды топ мүшелеріне тағайындауға, белгілер қосуға, боттарды қосуға және әрбір өзара әрекеттесуде толық көрінуді қамтамасыз етуге болады.
Кіріс қалтасының мақсаты #
Кіріс қалтасы барлық WhatsApp сөйлесулерін бір, бірлескен ортаға әкеледі.
Бұл сіздің командаңызға мүмкіндік береді:
- Расталған WhatsApp нөмірлерінен келген хабарларға жауап беріңіз.
- Нақты уақытта агенттерге чаттарды тағайындаңыз немесе қайта тағайындаңыз.
- Автоматтандырылған жауаптар мен AI роботтарын іске қосыңыз.
- Сегменттеу үшін тегтерді немесе белгілерді пайдаланып контактілерді ұйымдастырыңыз.
- Ескертпелер мен тарихпен толық контакт профилін сақтаңыз.
Кіріс қалтасының негізгі бөлімдері #
1. Чат тізімі тақтасы #
Сол жақта орналасқан бұл панель санатталған барлық сөйлесулерді көрсетеді Барлығы, Менікі, немесе Тағайындалмаған.
Сен істе аласың:
- Белгілер немесе тегтер бойынша сүзіңіз.
- Контактіні немесе телефон нөмірін іздеңіз.
- Оқылмаған немесе жаңадан тағайындалған чаттарды жылдам анықтаңыз.
Кеңес: Тұтынушының бірде-бір сұрауы жауапсыз қалмауы үшін “Тағайындалмаған” параметрін бақылаңыз.
2. Сөйлесу терезесі #
Орталық аймақ таңдалған контактімен толық сөйлесу тарихын көрсетеді.
Хабарларды қарап шығуға, жауаптар жіберуге, медианы тіркеуге және жеткізу күйін қадағалауға болады.
Контакт белсенді емес күйге ауысқанда, сіз келесідей ескертуді көре аласыз “"Сіз жауап бере алмайсыз; олар конверсияны бастау үшін жауап беруі керек."”
Бұл хабар WhatsApp Business қызметінің тәулік бойы жұмыс істейтін жауап беру терезесінің мерзімі аяқталғанын білдіреді. Қайта қосу үшін бекітілген хабар үлгісін жіберіңіз.
3. Байланыс ақпараты тақтасы #
Оң жақта таңдалған контакт туралы толық ақпаратты табасыз, соның ішінде:
- Аты, телефоны, электрондық поштасы және тілі
- Тағайындалған топ мүшесі түсіп қалу
- AI Bot және Reply Bot қосқыштарын қосады
- Белгілер/тегтер контактіні санаттау үшін
- Ескертпелер ішкі анықтама үшін
басыңыз Контактіні өңдеу кез келген ақпаратты жаңарту немесе түзету үшін.
Әңгімелесуді тағайындау #
Чатқа өкілеттік беру үшін:
- Контактіні ашыңыз.
- ішінде Топ мүшесін тағайындау бөлімінде ашылмалы тізімнен агентті таңдаңыз.
- басыңыз Сақтау.
Тағайындалған агенттер әңгімені "Менікі" көрінісінде көреді.
Боттарды және автоматтандыруды пайдалану #
Қосу AI боты жүйеге контекстке негізделген ақылды жауаптарды жасауға мүмкіндік беру.
Қосу Ботқа жауап беру алдын ала анықталған жауаптарды немесе жылдам растауларды жіберу үшін.
Боттар жұмыс жүктемесін азайтады және әрбір тұтынушының жұмыс уақытынан тыс уақытта да жедел жауап алуын қамтамасыз етеді.
Белгілеу және тегтеу #
Белгілер мен тегтер контактілерді қызығушылық, кезең немесе науқан түрі бойынша ұйымдастыруға көмектеседі.
Мысалы:
- Жетекші
- Белсенді тұтынушылар
- Қолдау билеттері
Белгілерді қосу үшін контакт профилін ашыңыз, жаңа белгіні таңдаңыз немесе теріңіз де, басыңыз Жаңарту.
Жазбалар және ынтымақтастық #
Жазбалар бөлімі топ мүшелеріне маңызды мәліметтерді тұтынушыға жібермей жазуға мүмкіндік береді.
Бұл ауысымдар мен бөлімдер арасындағы біркелкі ынтымақтастықты қамтамасыз етеді.
Жалпы хабарламалар және олардың мағынасы #
- Хабарды жіберу мүмкін болмады – Хабарламаны жеткізу мүмкін болмады, себебі пайдаланушының нөмірі WhatsApp тәжірибесінің бөлігі немесе 24 сағаттық сеанс аяқталды.
- Тағайындалмаған әңгіме – Қазіргі уақытта бұл чатты ешбір агент иеленбейді. Бақылауды қамтамасыз ету үшін оны тағайындаңыз.
- AI боты белсенді – Автоматтандыру бастапқы жауапты өңдеп жатқанын көрсетеді.
Үздік тәжірибелер #
- Кіріс жәшігін дәйекті белгілер арқылы реттелген етіп сақтаңыз.
- Белсенді немесе жабық чаттарды күнделікті қарап шығыңыз.
- 24 сағаттық терезеден кейін қайта қосылу үшін үлгілерді пайдаланыңыз.
- Агент өнімділігі мен жауап беру уақытын жүйелі түрде қадағалаңыз.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)