WA Boom Inbox ialah ruang kerja pusat anda untuk mengurus perbualan pelanggan di WhatsApp.
Dari satu skrin bersatu, anda boleh melihat sembang masuk, menetapkannya kepada ahli pasukan, menambah label, mendayakan bot dan mengekalkan keterlihatan penuh dalam setiap interaksi.
Tujuan Peti Masuk #
Peti Masuk membawa semua perbualan WhatsApp ke dalam persekitaran kolaboratif tunggal.
Ia membolehkan pasukan anda untuk:
- Balas mesej daripada nombor WhatsApp yang disahkan.
- Tetapkan atau tetapkan semula sembang kepada ejen dalam masa nyata.
- Aktifkan balasan automatik dan AI Bot.
- Susun kenalan menggunakan tag atau label untuk pembahagian.
- Kekalkan profil hubungan terperinci dengan nota dan sejarah.
Bahagian Utama Peti Masuk #
1. Panel Senarai Sembang #
Terletak di sebelah kiri, panel ini menunjukkan semua perbualan yang dikategorikan sebagai Semua, saya, atau Tidak ditugaskan.
Anda boleh:
- Tapis mengikut label atau tag.
- Cari kenalan atau nombor telefon.
- Kenal pasti sembang yang belum dibaca atau yang baru diberikan dengan cepat.
Petua: Pastikan "Tidak Ditugaskan" dipantau untuk memastikan tiada pertanyaan pelanggan tidak dijawab.
2. Tetingkap Perbualan #
Kawasan tengah memaparkan sejarah sembang lengkap dengan kenalan yang dipilih.
Anda boleh menyemak mesej, menghantar respons, melampirkan media dan menjejaki status penghantaran.
Apabila kenalan menjadi tidak aktif, anda mungkin melihat notis seperti “"Anda tidak boleh membalas; mereka perlu membalas semula untuk memulakan penukaran."”
Mesej ini bermakna tetingkap balasan WhatsApp Business 24 jam telah tamat tempoh. Untuk berinteraksi semula, hantar templat mesej yang diluluskan.
3. Panel Maklumat Hubungan #
Di sebelah kanan, anda akan menemui maklumat terperinci tentang kenalan yang dipilih, termasuk:
- Nama, Telefon, E-mel dan Bahasa
- Ahli Pasukan yang Ditugaskan jatuh turun
- AI Bot dan Reply Bot mendayakan suis
- Label/Tag untuk mengkategorikan kenalan
- Nota untuk rujukan dalaman
klik Edit Kenalan untuk mengemas kini atau membetulkan sebarang maklumat.
Menetapkan Perbualan #
Untuk mewakilkan sembang:
- Buka kenalan.
- Dalam Tugaskan Ahli Pasukan bahagian, pilih ejen daripada menu lungsur.
- klik Jimat.
Ejen yang ditugaskan akan melihat perbualan dalam paparan "Lombong" mereka.
Menggunakan Bot dan Automasi #
Dayakan AI Bot untuk membenarkan sistem menjana balasan pintar berdasarkan konteks.
Dayakan Balas Bot untuk menghantar respons yang dipratentukan atau pengakuan pantas.
Bot mengurangkan beban kerja dan memastikan setiap pelanggan menerima respons segera, walaupun di luar waktu perniagaan.
Pelabelan dan Penandaan #
Label dan teg membantu menyusun kenalan mengikut minat, peringkat atau jenis kempen.
Contohnya:
- Memimpin
- Pelanggan Aktif
- Tiket Sokongan
Untuk menambah label, buka profil kenalan, pilih atau taip label baharu dan klik Kemas kini.
Nota dan Kerjasama #
Bahagian Nota membenarkan ahli pasukan merekod butiran penting tanpa menghantarnya kepada pelanggan.
Ini memastikan kerjasama yang lancar antara syif dan jabatan.
Pemberitahuan Biasa dan Maksudnya #
- Gagal menghantar mesej – Mesej tidak dapat dihantar kerana nombor pengguna adalah sebahagian daripada percubaan WhatsApp atau sesi 24 jam telah tamat.
- Perbualan yang tidak ditetapkan – Tiada ejen yang memiliki sembang ini pada masa ini. Tetapkan ia untuk memastikan susulan.
- AI Bot aktif – Menunjukkan automasi sedang mengendalikan balasan awal.
Amalan Terbaik #
- Pastikan peti masuk anda teratur menggunakan label yang konsisten.
- Semak sembang tidak aktif atau tertutup setiap hari.
- Gunakan templat untuk interaksi semula di luar tetingkap 24 jam.
- Jejaki prestasi ejen dan masa tindak balas dengan kerap.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)