De WA Boom Inbox is uw centrale werkruimte voor het beheren van klantgesprekken op WhatsApp.
Vanaf één centraal scherm kunt u binnenkomende chats bekijken, ze toewijzen aan teamleden, labels toevoegen, bots inschakelen en volledig inzicht houden in elke interactie.
Doel van de inbox #
Met de Inbox worden alle WhatsApp-gesprekken samengevoegd in één gezamenlijke omgeving.
Hiermee kan uw team:
- Reageer op berichten van geverifieerde WhatsApp-nummers.
- Wijs chats in realtime toe aan agenten of wijs ze opnieuw toe.
- Activeer geautomatiseerde antwoorden en AI-bots.
- Organiseer contacten met behulp van tags of labels voor segmentatie.
- Houd een gedetailleerd contactprofiel bij met notities en geschiedenis.
Hoofdsecties van de inbox #
1. Chatlijstpaneel #
Dit paneel, aan de linkerkant, toont alle gesprekken die zijn gecategoriseerd als Alle, De mijne, of Niet toegewezen.
Je kunt:
- Filter op labels of tags.
- Zoek naar een contactpersoon of telefoonnummer.
- Identificeer snel ongelezen of nieuw toegewezen chats.
Tip: Houd 'Niet toegewezen' in de gaten om te zorgen dat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft.
2. Gespreksvenster #
In het middelste gedeelte wordt de volledige chatgeschiedenis met een geselecteerd contact weergegeven.
U kunt berichten bekijken, antwoorden verzenden, media bijvoegen en de bezorgstatus volgen.
Wanneer een contactpersoon inactief wordt, ziet u mogelijk een melding zoals “Je kunt niet reageren. Zij moeten terug reageren om de conversie te starten.”
Dit bericht betekent dat de 24-uurs WhatsApp Business-antwoordtermijn is verstreken. Stuur een goedgekeurde berichtsjabloon om opnieuw te reageren.
3. Contactinformatiepaneel #
Aan de rechterkant vindt u gedetailleerde informatie over het geselecteerde contact, waaronder:
- Naam, telefoonnummer, e-mailadres en taal
- Toegewezen teamlid vervolgkeuzelijst
- AI Bot en Reply Bot-schakelaars inschakelen
- Etiketten/Labels om het contact te categoriseren
- Notities voor interne referentie
Klik Contactpersoon bewerken om informatie bij te werken of te corrigeren.
Een gesprek toewijzen #
Om een chat te delegeren:
- Open het contact.
- In de Teamlid toewijzen Selecteer in het gedeelte 'Agenda' een agent uit de vervolgkeuzelijst.
- Klik Redden.
Toegewezen agenten zien het gesprek in hun 'Mijn'-weergave.
Bots en automatisering gebruiken #
Inschakelen AI-bot om het systeem intelligente antwoorden te laten genereren op basis van de context.
Inschakelen Antwoordbot om vooraf gedefinieerde antwoorden of snelle bevestigingen te versturen.
Bots verlagen de werklast en zorgen ervoor dat iedere klant snel antwoord krijgt, ook buiten kantooruren.
Etikettering en tagging #
Met labels en tags kunt u contacten ordenen op interesse, fase of campagnetype.
Bijvoorbeeld:
- Leidt
- Actieve klanten
- Ondersteuningstickets
Om labels toe te voegen, opent u het contactprofiel, selecteert of typt u een nieuw label en klikt u op Update.
Notities en samenwerking #
In het gedeelte Notities kunnen teamleden belangrijke details vastleggen zonder dat ze deze naar de klant hoeven te sturen.
Dit zorgt voor een soepele samenwerking tussen diensten en afdelingen.
Veelvoorkomende meldingen en hun betekenis #
- Bericht verzenden mislukt – Het bericht kon niet worden afgeleverd omdat het nummer van de gebruiker deel uitmaakt van een WhatsApp-experiment of omdat de sessie van 24 uur is beëindigd.
- Niet-toegewezen gesprek – Er is momenteel geen agent die deze chat beheert. Wijs deze toe om follow-up te garanderen.
- AI-bot actief – Geeft aan dat de automatisering het eerste antwoord verwerkt.
Beste praktijken #
- Houd uw inbox georganiseerd met consistente labels.
- Bekijk dagelijks inactieve of gesloten chats.
- Gebruik sjablonen om ook buiten de 24-uurstermijn opnieuw contact te leggen.
- Houd de prestaties en reactietijden van agenten regelmatig bij.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)