Botreacties maken en beheren in WA Boom

De Bot-antwoorden Met de functie WA Boom kunt u klantinteracties op WhatsApp automatiseren met behulp van vooraf gedefinieerde antwoorden.
U kunt bots configureren om direct te reageren op specifieke trefwoorden, berichtpatronen of sjablonen. Zo krijgt u sneller antwoord en bent u verzekerd van consistente klantondersteuning.

Overzicht #

Met Bot-antwoorden, kunt u:

• Automatiseer repetitieve antwoorden en veelgestelde vragen.
• Begroet nieuwe gebruikers met gepersonaliseerde welkomstberichten.
• Deel direct productdetails, links of contactgegevens.
• Stuur gesprekken indien nodig door naar een live-agent.
• Zorg dat u ook buiten kantooruren betrokken blijft.

WA Boom ondersteunt meerdere bottypen om aan verschillende automatiseringsbehoeften te voldoen, van eenvoudige tekstantwoorden tot geavanceerde interactieve reacties.

Bot-antwoordtypen #

Vanuit de Nieuwe bot maken Via de vervolgkeuzelijst kunt u een van de vier bottypen selecteren:

1. Eenvoudig botantwoord
   Verstuurt een platte tekst of dynamisch bericht wanneer een specifiek trefwoord of een specifieke zin wordt gedetecteerd. Ideaal voor begroetingen of basisinformatie.
2. Media Bot-antwoord
   Bevat naast tekst ook mediabijlagen zoals afbeeldingen, video's of documenten. Perfect voor catalogi, productafbeeldingen of instructies.
3. Geavanceerde interactieve bot-antwoord
   Maakt geavanceerde automatiseringsstromen mogelijk met interactieve knoppen, snelle antwoorden of lijstmenu's. Handig voor begeleide gesprekken en productnavigatie.
4. Sjabloon Bot Antwoord
   Gebruikt goedgekeurde WhatsApp Business-sjablonen voor conforme reacties, inclusief gepersonaliseerde tijdelijke aanduidingen. Het meest geschikt voor hernieuwde interactie of orderbevestigingen.

Een nieuw botantwoord maken #

1. Klik Nieuwe bot maken en kies het bottype.
2. Voer een Botnaam om het gemakkelijk te kunnen identificeren (bijvoorbeeld, Ontdek_Product of Ondersteuning_Welkom).
3. Onder Antwoordbericht, stel uw automatische antwoord samen.
   • U kunt dynamische variabelen gebruiken om berichten te personaliseren:
     {voornaam}, {achternaam}, {volledige_naam}, {telefoonnummer}, {e-mail}, {land}, {taalcode}
4. Selecteer de Triggertype:
   • Begint met – Wordt geactiveerd wanneer een bericht begint met het gekozen trefwoord.
   • Eindigt met – Wordt geactiveerd wanneer het bericht eindigt met een trefwoord.
   • Bevat – Wordt geactiveerd als het trefwoord ergens in het bericht voorkomt.
5. Definieer de Reactie Trigger Onderwerp, dat één of meer trefwoorden bevat, gescheiden door komma's.
   Bijvoorbeeld: prijs, catalogus, productlijst.
6. Stel de Status om de bot in te schakelen.
7. (Optioneel) Inschakelen Valideer het botantwoord door een testbericht te verzenden om te testen vóór activering.
8. Klik Redden om het botantwoord te publiceren.

Bestaande bots bewerken of beheren #

Het dashboard Botreacties geeft het volgende weer:

• Naam – De unieke naam van elk bot-antwoord.
• Bottype – De geselecteerde botcategorie (Eenvoudig, Media, enz.).
• Triggertype – Geeft aan hoe de bot overeenkomende berichten identificeert.
• Triggeronderwerp – De specifieke trefwoorden die het antwoord activeren.
• Status – Actief of Inactief.
• Gemaakt op – Datum en tijd waarop de bot is gemaakt.

Om een bot te wijzigen of te verwijderen:

• Klik Bewerking om antwoordtekst, triggers of media bij te werken.
• Klik Verwijderen om de bot permanent van uw systeem te verwijderen.

Uw bot testen #

Stuur na het aanmaken een WhatsApp-bericht met één van je trigger-trefwoorden.
Als de bot correct is geconfigureerd, reageert deze automatisch op basis van uw antwoordbericht en dynamische variabelen.
Controleer bij stromen met meerdere stappen of uw antwoordberichten zijn gekoppeld aan de juiste triggers en variabelen.

Beste praktijken #

• Gebruik korte, intuïtieve trefwoorden om reacties te genereren (bijv., prijs, uren, steun).
• Houd botberichten beknopt en gemakkelijk leesbaar.
• Personaliseer berichten met dynamische variabelen voor meer betrokkenheid.
• Test bots altijd voordat u ze bij klanten implementeert.
• Gebruik de Geavanceerde interactieve bot voor complexe workflows zoals leadkwalificatie of boekingen.

Probleemoplossing #

#