Tworzenie i zarządzanie odpowiedziami botów w WA Boom

Ten Odpowiedzi botów Funkcja w WA Boom umożliwia automatyzację interakcji z klientami na WhatsAppie przy użyciu zdefiniowanych wcześniej odpowiedzi.
Możesz skonfigurować boty tak, aby natychmiast reagowały na określone słowa kluczowe, wzorce wiadomości lub szablony, zapewniając szybsze odpowiedzi i spójną obsługę klienta.

Przegląd #

Z Odpowiedzi botów, możesz:

• Zautomatyzuj powtarzające się odpowiedzi i często zadawane pytania.
• Przywitaj nowych użytkowników za pomocą spersonalizowanych wiadomości powitalnych.
• Natychmiast udostępniaj szczegóły produktów, linki i dane kontaktowe.
• W razie potrzeby przekieruj rozmowy do konsultanta.
• Utrzymuj zaangażowanie także poza godzinami pracy.

WA Boom obsługuje wiele typów botów, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom automatyzacji, od prostych odpowiedzi tekstowych po zaawansowane odpowiedzi interaktywne.

Typy odpowiedzi bota #

Z Utwórz nowego bota z listy rozwijanej możesz wybrać jeden z czterech typów botów:

1. Prosta odpowiedź bota
   Wysyła wiadomość tekstową lub dynamiczną po wykryciu określonego słowa kluczowego lub frazy. Idealne do powitania lub przekazywania podstawowych informacji.
2. Odpowiedź bota medialnego
   Oprócz tekstu zawiera również załączniki multimedialne, takie jak obrazy, filmy lub dokumenty. Idealne do katalogów, zdjęć produktów lub instrukcji.
3. Zaawansowana interaktywna odpowiedź bota
   Umożliwia zaawansowane przepływy automatyzacji z interaktywnymi przyciskami, szybkimi odpowiedziami lub menu listowymi. Przydatne w rozmowach z przewodnikiem i nawigacji po produktach.
4. Szablon odpowiedzi bota
   Korzysta z zatwierdzonych szablonów WhatsApp Business, aby tworzyć zgodne z zasadami odpowiedzi, które zawierają spersonalizowane symbole zastępcze. Najlepiej sprawdza się w przypadku ponownych interakcji lub potwierdzeń zamówień.

Tworzenie nowej odpowiedzi bota #

1. Trzask Utwórz nowego bota i wybierz typ bota.
2. Wprowadź Nazwa bota aby łatwo go zidentyfikować (na przykład, Odkryj_Produkt Lub Wsparcie_Witamy).
3. Pod Odpowiedz na wiadomość, utwórz swoją automatyczną odpowiedź.
   • Możesz użyć zmiennych dynamicznych, aby spersonalizować wiadomości:
     {imię}, {nazwisko}, {pełne_imię}, {numer_telefonu}, {e-mail}, {kraj}, {kod_języka}
4. Wybierz Typ wyzwalacza:
   • Zaczyna się od – Uruchamia się, gdy wiadomość zaczyna się od wybranego słowa kluczowego.
   • Kończy się na – Uruchamia się, gdy wiadomość kończy się słowem kluczowym.
   • Zawiera – Uruchamia się, gdy słowo kluczowe pojawi się gdziekolwiek w wiadomości.
5. Zdefiniuj Temat wyzwalacza odpowiedzi, który zawiera jedno lub więcej słów kluczowych oddzielonych przecinkami.
   Na przykład: cena, katalog, lista produktów.
6. Ustaw Status aby włączyć bota.
7. (Opcjonalnie) Włącz Sprawdź odpowiedź bota, wysyłając wiadomość testową w celu przetestowania przed aktywacją.
8. Trzask Ratować aby opublikować odpowiedź bota.

Edytowanie lub zarządzanie istniejącymi botami #

Panel odpowiedzi bota wyświetla:

• Nazwa – Unikalna nazwa każdej odpowiedzi bota.
• Typ bota – Wybrana kategoria bota (Prosty, Media itp.).
• Typ wyzwalacza – Wskazuje, w jaki sposób bot identyfikuje pasujące wiadomości.
• Temat wyzwalający – Konkretne słowa kluczowe, które aktywują odpowiedź.
• Status – Aktywny lub nieaktywny.
• Utworzono w – Data i godzina utworzenia bota.

Aby zmodyfikować lub usunąć bota:

• Trzask Redagować aby zaktualizować tekst odpowiedzi, wyzwalacze lub multimedia.
• Trzask Usuwać aby trwale usunąć bota ze swojego systemu.

Testowanie bota #

Po utworzeniu wiadomości wyślij ją WhatsApp, używając jednego ze słów kluczowych.
Jeśli bot zostanie poprawnie skonfigurowany, będzie odpowiadał automatycznie na podstawie Twojej wiadomości zwrotnej i zmiennych dynamicznych.
W przypadku przepływów wieloetapowych sprawdź, czy wiadomości odpowiedzi są powiązane z właściwymi wyzwalaczami i zmiennymi.

Najlepsze praktyki #

• Używaj krótkich, intuicyjnych słów kluczowych, aby wywołać odpowiedzi (np., cena, godziny, wsparcie).
• Wiadomości wysyłane przez bota powinny być zwięzłe i łatwe do odczytania.
• Personalizuj wiadomości za pomocą zmiennych dynamicznych, aby zwiększyć zaangażowanie.
• Zawsze testuj boty przed udostępnieniem ich klientom.
• Użyj Zaawansowany interaktywny bot do złożonych procesów, takich jak kwalifikacja potencjalnych klientów lub rezerwacje.

Rozwiązywanie problemów #

#