Skrzynka odbiorcza WA Boom to Twoje centralne miejsce pracy do zarządzania rozmowami z klientami w WhatsApp.
Na jednym ujednoliconym ekranie możesz przeglądać przychodzące czaty, przypisywać je członkom zespołu, dodawać etykiety, włączać boty i mieć pełny wgląd w każdą interakcję.
Cel skrzynki odbiorczej #
Skrzynka odbiorcza gromadzi wszystkie rozmowy WhatsApp w jednym, wspólnym środowisku.
Umożliwia Twojemu zespołowi:
- Odpowiadaj na wiadomości z zweryfikowanych numerów WhatsApp.
- Przypisuj lub zmieniaj przydział czatów agentom w czasie rzeczywistym.
- Aktywuj automatyczne odpowiedzi i boty AI.
- Organizuj kontakty, używając tagów lub etykiet do segmentacji.
- Prowadź szczegółowy profil kontaktu z notatkami i historią.
Główne sekcje skrzynki odbiorczej #
1. Panel listy czatów #
Po lewej stronie znajduje się panel, w którym wyświetlane są wszystkie rozmowy sklasyfikowane jako Wszystko, Kopalnia, Lub Nieprzypisane.
Możesz:
- Filtruj według etykiet lub tagów.
- Wyszukaj kontakt lub numer telefonu.
- Szybko identyfikuj nieprzeczytane lub nowo przypisane czaty.
Wskazówka: Monitoruj “Nieprzypisane”, aby mieć pewność, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
2. Okno konwersacji #
W obszarze środkowym wyświetlana jest pełna historia czatu z wybranym kontaktem.
Możesz przeglądać wiadomości, wysyłać odpowiedzi, dołączać multimedia i śledzić status dostarczenia.
Gdy kontakt stanie się nieaktywny, możesz zobaczyć powiadomienie takie jak: “Nie możesz odpowiedzieć; oni muszą odpowiedzieć, aby rozpocząć konwersję”.”
Ta wiadomość oznacza, że 24-godzinny okres odpowiedzi WhatsApp Business wygasł. Aby ponownie nawiązać kontakt, wyślij zatwierdzony szablon wiadomości.
3. Panel danych kontaktowych #
Po prawej stronie znajdziesz szczegółowe informacje o wybranym kontakcie, w tym:
- Imię, numer telefonu, adres e-mail i język
- Przypisany członek zespołu rozwijana lista
- Przełączniki włączania AI Bot i Reply Bot
- Etykiety/Tagi aby skategoryzować kontakt
- Notatki do użytku wewnętrznego
Trzask Edytuj kontakt aby zaktualizować lub poprawić jakiekolwiek informacje.
Przypisywanie konwersacji #
Aby delegować czat:
- Otwórz kontakt.
- W Przypisz członka zespołu wybierz agenta z listy rozwijanej.
- Trzask Ratować.
Przypisani agenci zobaczą konwersację w widoku “Moje”.
Korzystanie z botów i automatyzacji #
Włączać Bot AI aby umożliwić systemowi generowanie inteligentnych odpowiedzi na podstawie kontekstu.
Włączać Bot odpowiedzi aby wysłać zdefiniowane wcześniej odpowiedzi lub szybkie potwierdzenia.
Boty redukują obciążenie pracą i gwarantują, że każdy klient otrzyma szybką odpowiedź, nawet poza godzinami pracy.
Etykietowanie i tagowanie #
Etykiety i tagi pomagają organizować kontakty według zainteresowań, etapu lub typu kampanii.
Na przykład:
- Wskazówki
- Aktywni klienci
- Bilety pomocy technicznej
Aby dodać etykiety, otwórz profil kontaktu, wybierz lub wpisz nową etykietę i kliknij Aktualizacja.
Notatki i współpraca #
Sekcja Notatki umożliwia członkom zespołu zapisywanie ważnych szczegółów bez konieczności wysyłania ich do klienta.
Dzięki temu współpraca między zmianami i działami przebiega sprawnie.
Typowe powiadomienia i ich znaczenie #
- Nie udało się wysłać wiadomości – Wiadomość nie mogła zostać dostarczona, ponieważ numer użytkownika bierze udział w eksperymencie WhatsApp lub 24-godzinna sesja dobiegła końca.
- Nieprzypisana rozmowa – Żaden agent nie jest obecnie właścicielem tego czatu. Przypisz go, aby zapewnić kontynuację.
- Aktywny bot AI – Oznacza, że automatyzacja zajmuje się obsługą początkowej odpowiedzi.
Najlepsze praktyki #
- Utrzymuj porządek w skrzynce odbiorczej, stosując spójne etykiety.
- Codziennie przeglądaj nieaktywne lub zamknięte czaty.
- Korzystaj z szablonów, aby nawiązać ponowne zaangażowanie po upływie 24 godzin.
- Regularnie śledź wydajność pracy agentów i czas ich reakcji.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)