Crearea și gestionarea răspunsurilor botului în WA Boom

Cel/Cea/Cei/Cele Răspunsuri de la bot Funcția din WA Boom vă permite să automatizați interacțiunile cu clienții pe WhatsApp folosind răspunsuri predefinite.
Puteți configura boții să răspundă instantaneu la anumite cuvinte cheie, modele de mesaje sau șabloane, asigurând răspunsuri mai rapide și asistență constantă pentru clienți.

Prezentare generală #

Cu Răspunsuri de la bot, puteți:

• Automatizați răspunsurile repetitive și întrebările frecvente.
• Întâmpină noii utilizatori cu mesaje de bun venit personalizate.
• Distribuiți instantaneu detalii despre produse, linkuri sau informații de contact.
• Dirige conversațiile către un agent live atunci când este nevoie.
• Mențineți interacțiunea chiar și în afara orelor de program.

WA Boom acceptă mai multe tipuri de boți pentru a se potrivi diferitelor nevoi de automatizare, de la răspunsuri text simple până la răspunsuri interactive avansate.

Tipuri de răspunsuri ale botului #

Din Creați un bot nou în meniul derulant, puteți selecta unul dintre cele patru tipuri de roboți:

1. Răspuns simplu la bot
   Trimite un mesaj text simplu sau dinamic atunci când este detectat un anumit cuvânt cheie sau o anumită expresie. Ideal pentru saluturi sau informații de bază.
2. Răspunsul botului media
   Include atașamente media precum imagini, videoclipuri sau documente, pe lângă text. Perfect pentru cataloage, imagini de produse sau instrucțiuni.
3. Răspunsul botului Advance Interactive
   Permite fluxuri avansate de automatizare cu butoane interactive, răspunsuri rapide sau meniuri tip listă. Util pentru conversații ghidate și navigare prin produse.
4. Răspuns la șablonul de bot
   Folosește șabloane WhatsApp Business aprobate pentru răspunsuri conforme, care includ substituenți personalizați. Cel mai potrivit pentru reinteracțiune sau confirmări de comenzi.

Crearea unui nou răspuns de bot #

1. Clic Creați un bot nou și alegeți tipul de bot.
2. Introduceți un Numele botului să o identifice cu ușurință (de exemplu, Descoperă_Produsul sau Suport_Bun_venit).
3. Sub Mesaj de răspuns, compuneți răspunsul automat.
   • Puteți utiliza variabile dinamice pentru a personaliza mesajele:
     {first_name}, {nume}, {Numele complet}, {număr de telefon}, {e-mail}, {ţară}, {cod_limbă}
4. Selectați Tip de declanșator:
   • Începe cu – Se declanșează când un mesaj începe cu cuvântul cheie ales.
   • Se termină cu – Se declanșează când mesajul se termină cu un cuvânt cheie.
   • Conține – Se declanșează dacă cuvântul cheie apare oriunde în mesaj.
5. Definiți Subiect declanșator răspuns, care include unul sau mai multe cuvinte cheie separate prin virgule.
   De exemplu: preț, catalog, listă de produse.
6. Setați Stare la activ pentru a activa botul.
7. (Opțional) Activare Validați răspunsul botului prin trimiterea unui mesaj de test pentru a testa înainte de activare.
8. Clic Salva pentru a publica răspunsul botului.

Editarea sau gestionarea boților existenți #

Tabloul de bord Răspunsuri bot afișează:

• Nume – Numele unic al fiecărui răspuns al botului.
• Tipul de bot – Categoria de bot selectată (Simplu, Media etc.).
• Tip de declanșator – Indică modul în care botul identifică mesajele potrivite.
• Subiect declanșator – Cuvintele cheie specifice care activează răspunsul.
• Stare – Activ sau inactiv.
• Creat la – Data și ora la care a fost creat botul.

Pentru a modifica sau elimina un bot:

• Clic Edita pentru a actualiza textul răspunsului, declanșatoarele sau conținutul media.
• Clic Şterge pentru a elimina definitiv botul din sistem.

Testarea botului dvs. #

După creare, trimite un mesaj WhatsApp folosind unul dintre cuvintele cheie declanșatoare.
Dacă este configurat corect, botul va răspunde automat pe baza mesajului dvs. de răspuns și a variabilelor dinamice.
Pentru fluxurile cu mai mulți pași, confirmați că mesajele de răspuns sunt legate de declanșatoarele și variabilele corecte.

Cele mai bune practici #

• Folosește cuvinte cheie scurte și intuitive pentru a declanșa răspunsuri (de exemplu, preţ, ore, sprijin).
• Mențineți mesajele botului concise și ușor de citit.
• Personalizați mesajele cu variabile dinamice pentru o implicare mai mare.
• Testați întotdeauna boții înainte de a-i implementa clienților.
• Folosește Bot interactiv avansat pentru fluxuri de lucru complexe, cum ar fi calificarea clienților potențiali sau rezervările.

Depanare #

#