Inbox-ul WA Boom este spațiul tău central de lucru pentru gestionarea conversațiilor clienților pe WhatsApp.
Dintr-un ecran unificat, poți vizualiza chat-urile primite, le poți atribui membrilor echipei, poți adăuga etichete, poți activa boți și poți menține vizibilitate completă asupra fiecărei interacțiuni.
Scopul Inbox-ului #
Inbox-ul reunește toate conversațiile WhatsApp într-un singur mediu colaborativ.
Îi permite echipei tale să:
- Răspundeți la mesajele de la numerele de WhatsApp verificate.
- Atribuiți sau reatribuiți chat-uri agenților în timp real.
- Activează răspunsurile automate și roboții AI.
- Organizați contactele folosind etichete sau etichete pentru segmentare.
- Mențineți un profil detaliat al contactelor, cu note și istoric.
Secțiunile principale ale Inbox-ului #
1. Panoul Listei de Chat #
Situat în stânga, acest panou afișează toate conversațiile clasificate ca Toate, Mina, sau Neatribuit.
Puteți:
- Filtrați după etichete sau tag-uri.
- Căutați o persoană de contact sau un număr de telefon.
- Identificați rapid chat-urile necitite sau nou atribuite.
Sfat: Monitorizați “Neatribuit” pentru a vă asigura că nicio întrebare a clientului nu rămâne fără răspuns.
2. Fereastra de conversație #
Zona centrală afișează istoricul complet al conversațiilor cu contactul selectat.
Puteți revizui mesajele, trimite răspunsuri, atașa fișiere media și urmări starea livrării.
Când un contact devine inactiv, este posibil să vedeți o notificare precum “Nu poți răspunde; trebuie să răspundă pentru a începe conversia.”
Acest mesaj înseamnă că fereastra de răspuns de 24 de ore pentru WhatsApp Business a expirat. Pentru a relua interacțiunea, trimiteți un șablon de mesaj aprobat.
3. Panoul cu informații de contact #
În dreapta, veți găsi informații detaliate despre contactul selectat, inclusiv:
- Nume, Telefon, Email și Limbă
- Membru al echipei desemnat scapă jos
- Comutatoarele de activare AI Bot și Reply Bot
- Etichete/Tag-uri pentru a clasifica contactul
- Note pentru referință internă
Clic Editați contactul pentru a actualiza sau corecta orice informație.
Atribuirea unei conversații #
Pentru a delega o conversație prin chat:
- Deschide contactul.
- În Atribuiți un membru al echipei secțiune, selectați un agent din meniul derulant.
- Clic Salva.
Agenții desemnați vor vedea conversația în vizualizarea “Al meu”.
Utilizarea roboților și a automatizării #
Permite Bot de inteligență artificială pentru a permite sistemului să genereze răspunsuri inteligente bazate pe context.
Permite Bot de răspuns pentru a trimite răspunsuri predefinite sau confirmări rapide.
Botii reduc volumul de muncă și asigură că fiecare client primește un răspuns prompt, chiar și în afara orelor de program.
Etichetare și marcare #
Etichetele și tagurile ajută la organizarea contactelor după interes, etapă sau tipul de campanie.
De exemplu:
- Clienți potențiali
- Clienți activi
- Tichete de asistență
Pentru a adăuga etichete, deschideți profilul de contact, selectați sau tastați o etichetă nouă și faceți clic pe Actualizare.
Note și colaborare #
Secțiunea Note permite membrilor echipei să înregistreze detalii importante fără a le trimite clientului.
Acest lucru asigură o colaborare fluidă între ture și departamente.
Notificări comune și semnificația lor #
- Mesajul nu a fost trimis – Mesajul nu a putut fi livrat deoarece numărul utilizatorului face parte dintr-un experiment WhatsApp sau sesiunea de 24 de ore s-a încheiat.
- Conversație neatribuită – Niciun agent nu deține în prezent acest chat. Atribuiți-l pentru a asigura urmărirea.
- Bot AI activ – Indică faptul că automatizarea gestionează răspunsul inițial.
Cele mai bune practici #
- Păstrează-ți inbox-ul organizat folosind etichete consecvente.
- Revizuiți zilnic chat-urile inactive sau închise.
- Folosește șabloane pentru reluarea interacțiunii dincolo de intervalul de 24 de ore.
- Urmăriți periodic performanța agenților și timpii de răspuns.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)