Створення та керування відповідями ботів у WA Boom

The Відповіді бота Функція WA Boom дозволяє автоматизувати взаємодію з клієнтами в WhatsApp за допомогою попередньо визначених відповідей.
Ви можете налаштувати ботів для миттєвої реакції на певні ключові слова, шаблони повідомлень або шаблони, забезпечуючи швидші відповіді та стабільну підтримку клієнтів.

Огляд #

З Відповіді бота, ви можете:

• Автоматизуйте повторювані відповіді та поширені запитання.
• Вітайте нових користувачів персоналізованими вітальними повідомленнями.
• Миттєво діліться інформацією про продукт, посиланнями або контактною інформацією.
• За потреби перенаправляйте розмови оператору.
• Підтримуйте взаємодію навіть поза робочим часом.

WA Boom підтримує різні типи ботів для задоволення різних потреб автоматизації, починаючи від простих текстових відповідей і закінчуючи розширеними інтерактивними відповідями.

Типи відповідей ботів #

З Створити нового бота у випадаючому списку ви можете вибрати один із чотирьох типів ботів:

1. Проста відповідь бота
   Надсилає звичайне текстове або динамічне повідомлення, коли виявляється певне ключове слово чи фраза. Ідеально підходить для привітань або основної інформації.
2. Відповідь медіа-бота
   Окрім тексту, містить медіафайли, такі як зображення, відео чи документи. Ідеально підходить для каталогів, зображень продуктів чи інструкцій.
3. Відповідь інтерактивного бота Advance
   Забезпечує розширену автоматизацію процесів за допомогою інтерактивних кнопок, швидких відповідей або меню зі списками. Корисно для керованих розмов та навігації продуктом.
4. Відповідь бота шаблону
   Використовує схвалені шаблони WhatsApp Business для відповідей, що відповідають вимогам, які містять персоналізовані заповнювачі. Найкраще підходить для повторної взаємодії або підтвердження замовлень.

Створення нової відповіді бота #

1. Натисніть Створити нового бота та виберіть тип бота.
2. Введіть Ім'я бота щоб легко його ідентифікувати (наприклад, Відкрийте_продукт або Підтримка_Ласкаво просимо).
3. Під Відповісти на повідомлення, складіть свою автоматичну відповідь.
   • Ви можете використовувати динамічні змінні для персоналізації повідомлень:
     {ім'я}, {прізвище}, {повне_ім'я}, {номер_телефону}, {електронна адреса}, {країна}, {language_code}
4. Виберіть Тип тригера:
   • Починається з – Активується, коли повідомлення починається з вибраного ключового слова.
   • Закінчується на – Активується, коли повідомлення закінчується ключовим словом.
   • Містить – Спрацьовує, якщо ключове слово з’являється будь-де в повідомленні.
5. Визначте Тема тригера відповіді, що містить одне або декілька ключових слів, розділених комами.
   Наприклад: ціна, каталог, перелік товарів.
6. Встановіть Статус щоб активувати бота.
7. (Необов'язково) Увімкнути Перевірити відповідь бота, надіславши тестове повідомлення протестувати перед активацією.
8. Натисніть Зберегти опублікувати відповідь бота.

Редагування або керування існуючими ботами #

На панелі відповідей ботів відображається:

• Ім'я – Унікальна назва кожної відповіді бота.
• Тип бота – Вибрана категорія ботів (Простий, Медіа тощо).
• Тип тригера – Вказує, як бот ідентифікує відповідні повідомлення.
• Тема-тригер – Конкретні ключові слова, які активують відповідь.
• Статус – Активний або неактивний.
• Створено о – Дата та час створення бота.

Щоб змінити або видалити бота:

• Натисніть Редагувати щоб оновити текст відповіді, тригери або медіафайли.
• Натисніть Видалити щоб назавжди видалити бота з вашої системи.

Тестування вашого бота #

Після створення надішліть повідомлення у WhatsApp, використовуючи одне з ключових слів-тригерів.
Якщо налаштовано правильно, бот відповідатиме автоматично на основі вашого повідомлення-відповіді та динамічних змінних.
Для багатоетапних потоків переконайтеся, що ваші відповіді пов’язані з правильними тригерами та змінними.

Найкращі практики #

• Використовуйте короткі, інтуїтивно зрозумілі ключові слова для запуску відповідей (наприклад, ціна, години, підтримка).
• Повідомлення бота повинні бути лаконічними та легкими для читання.
• Персоналізуйте повідомлення за допомогою динамічних змінних для більшої залученості.
• Завжди тестуйте ботів, перш ніж розгортати їх для клієнтів.
• Використовуйте Розширений інтерактивний бот для складних робочих процесів, таких як кваліфікація потенційних клієнтів або бронювання.

Усунення несправностей #

#