Вхідні повідомлення WA Boom – це ваш центральний робочий простір для керування розмовами з клієнтами у WhatsApp.
З одного об'єднаного екрана ви можете переглядати вхідні чати, призначати їх членам команди, додавати мітки, вмикати ботів та підтримувати повну видимість кожної взаємодії.
Призначення папки "Вхідні" #
Вхідні повідомлення об’єднують усі розмови WhatsApp в єдине середовище для спільної роботи.
Це дозволяє вашій команді:
- Відповідайте на повідомлення з перевірених номерів WhatsApp.
- Призначайте або перепризначайте чати агентам у режимі реального часу.
- Активуйте автоматичні відповіді та ботів на базі штучного інтелекту.
- Упорядкуйте контакти за допомогою тегів або міток для сегментації.
- Ведіть детальний профіль контактів із нотатками та історією.
Основні розділи папки "Вхідні" #
1. Панель списку чату #
Розташована ліворуч, ця панель показує всі розмови, класифіковані як Усі, Шахта, або Не призначено.
Ви можете:
- Фільтрувати за мітками або тегами.
- Пошук контакту або номера телефону.
- Швидко знаходьте непрочитані або щойно призначені чати.
Порада: Слідкуйте за станом “Не призначено”, щоб жодне звернення клієнта не залишилося без відповіді.
2. Вікно розмови #
У центральній області відображається повна історія чату з вибраним контактом.
Ви можете переглядати повідомлення, надсилати відповіді, додавати медіафайли та відстежувати статус доставки.
Коли контакт стає неактивним, ви можете побачити таке повідомлення, як “Ви не можете відповісти; їм потрібно відповісти у відповідь, щоб розпочати конверсію”.”
Це повідомлення означає, що 24-годинний термін для відповіді у WhatsApp Business минув. Щоб повторно зв’язатися, надішліть затверджений шаблон повідомлення.
3. Панель контактної інформації #
Праворуч ви знайдете детальну інформацію про вибраний контакт, зокрема:
- Ім'я, телефон, електронна пошта та мова
- Призначений член команди випадаючий список
- Перемикачі ввімкнення бота AI та бота-відповідача
- Мітки/Теги класифікувати контакт
- Нотатки для внутрішнього використання
Натисніть Редагувати контакт оновлювати або виправляти будь-яку інформацію.
Призначення розмови #
Щоб делегувати чат:
- Відкрийте контакт.
- У Призначити члена команди розділі виберіть агента зі спадного списку.
- Натисніть Зберегти.
Призначені агенти бачитимуть розмову у своєму поданні “Моє”.
Використання ботів та автоматизації #
Увімкнути ШІ-бот щоб система могла генерувати інтелектуальні відповіді на основі контексту.
Увімкнути Відповісти Боту надсилати попередньо визначені відповіді або швидкі підтвердження.
Боти зменшують робоче навантаження та гарантують, що кожен клієнт отримає оперативну відповідь, навіть поза робочим часом.
Маркування та тегування #
Мітки та теги допомагають упорядковувати контакти за інтересами, етапом або типом кампанії.
Наприклад:
- Ліди
- Активні клієнти
- Заявки на підтримку
Щоб додати мітки, відкрийте профіль контакту, виберіть або введіть нову мітку та натисніть Оновлення.
Нотатки та співпраця #
Розділ «Нотатки» дозволяє членам команди записувати важливі деталі, не надсилаючи їх клієнту.
Це забезпечує безперебійну співпрацю між змінами та відділами.
Загальні сповіщення та їх значення #
- Не вдалося надіслати повідомлення – Повідомлення не вдалося доставити, оскільки номер користувача є частиною експерименту WhatsApp або 24-годинний сеанс завершився.
- Непризначена розмова – Наразі цей чат не належить жодному агенту. Призначте його, щоб забезпечити подальшу роботу.
- ШІ-бот активний – Вказує на те, що автоматизація обробляє початкову відповідь.
Найкращі практики #
- Підтримуйте порядок у своїй поштовій скриньці за допомогою узгоджених міток.
- Щодня переглядайте неактивні або закриті чати.
- Використовуйте шаблони для повторного залучення після закінчення 24-годинного вікна.
- Регулярно відстежуйте ефективність роботи агентів та час реагування.
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)