Các Trả lời của Bot Tính năng trong WA Boom cho phép bạn tự động hóa tương tác với khách hàng trên WhatsApp bằng cách sử dụng các câu trả lời được xác định trước.
Bạn có thể cấu hình bot để phản hồi ngay lập tức với các từ khóa, mẫu tin nhắn hoặc mẫu cụ thể, đảm bảo phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ khách hàng nhất quán.
Tổng quan #
Với Trả lời của Bot, bạn có thể:
- Tự động hóa các phản hồi và câu hỏi thường gặp lặp lại.
- Chào đón người dùng mới bằng tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa.
- Chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm, liên kết hoặc thông tin liên hệ ngay lập tức.
- Chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên trực tiếp khi cần.
- Duy trì sự tương tác ngay cả ngoài giờ làm việc.
WA Boom hỗ trợ nhiều loại bot để phù hợp với các nhu cầu tự động hóa khác nhau, từ trả lời văn bản đơn giản đến phản hồi tương tác nâng cao.
Các loại trả lời của Bot #
Từ Tạo Bot mới trong menu thả xuống, bạn có thể chọn một trong bốn loại bot:
- Trả lời Bot đơn giản
Gửi tin nhắn văn bản thuần túy hoặc tin nhắn động khi phát hiện một từ khóa hoặc cụm từ cụ thể. Lý tưởng cho lời chào hoặc thông tin cơ bản. - Trả lời của Bot phương tiện truyền thông
Bao gồm các tệp đính kèm phương tiện như hình ảnh, video hoặc tài liệu ngoài văn bản. Hoàn hảo cho danh mục, hình ảnh sản phẩm hoặc hướng dẫn. - Trả lời Bot tương tác nâng cao
Cho phép các luồng tự động hóa nâng cao với các nút tương tác, trả lời nhanh hoặc menu danh sách. Hữu ích cho các cuộc trò chuyện có hướng dẫn và điều hướng sản phẩm. - Mẫu trả lời của Bot
Sử dụng các mẫu WhatsApp Business được phê duyệt để phản hồi tuân thủ, bao gồm cả phần giữ chỗ được cá nhân hóa. Phù hợp nhất cho việc tương tác lại hoặc xác nhận đơn hàng.
Tạo phản hồi Bot mới #
- Nhấp chuột Tạo Bot mới và chọn loại bot.
- Nhập một Tên Bot để dễ dàng nhận dạng nó (ví dụ, Khám phá_Sản phẩm hoặc Hỗ trợ_Chào mừng).
- Dưới Trả lời tin nhắn, soạn câu trả lời tự động của bạn.
- Bạn có thể sử dụng các biến động để cá nhân hóa tin nhắn:
{tên},{họ},{tên_đầy_đủ},{số_điện_thoại},{e-mail},{quốc gia},{mã_ngôn_ngữ}
- Bạn có thể sử dụng các biến động để cá nhân hóa tin nhắn:
- Chọn Loại kích hoạt:
- Bắt đầu với – Kích hoạt khi tin nhắn bắt đầu bằng từ khóa đã chọn.
- Kết thúc bằng – Kích hoạt khi tin nhắn kết thúc bằng một từ khóa.
- Chứa – Kích hoạt nếu từ khóa xuất hiện ở bất kỳ đâu trong tin nhắn.
- Xác định Trả lời Kích hoạt Chủ đề, bao gồm một hoặc nhiều từ khóa được phân tách bằng dấu phẩy.
Ví dụ:giá, danh mục, danh sách sản phẩm. - Đặt Trạng thái để kích hoạt bot.
- (Tùy chọn) Kích hoạt Xác thực phản hồi của Bot bằng cách gửi tin nhắn thử nghiệm để kiểm tra trước khi kích hoạt.
- Nhấp chuột Cứu để đăng phản hồi của bot.
Chỉnh sửa hoặc quản lý các bot hiện có #
Bảng điều khiển Trả lời của Bot hiển thị:
- Tên – Tên duy nhất của mỗi phản hồi của bot.
- Loại Bot – Danh mục bot được chọn (Đơn giản, Phương tiện, v.v.).
- Loại kích hoạt – Chỉ ra cách bot xác định các tin nhắn phù hợp.
- Chủ đề kích hoạt – Các từ khóa cụ thể kích hoạt phản hồi.
- Trạng thái – Hoạt động hoặc Không hoạt động.
- Được tạo ra tại – Ngày và giờ tạo bot.
Để sửa đổi hoặc xóa bot:
- Nhấp chuột Biên tập để cập nhật văn bản trả lời, kích hoạt hoặc phương tiện.
- Nhấp chuột Xóa bỏ để xóa vĩnh viễn bot khỏi hệ thống của bạn.
Kiểm tra Bot của bạn #
Sau khi tạo, hãy gửi tin nhắn WhatsApp bằng một trong những từ khóa kích hoạt của bạn.
Nếu được cấu hình đúng, bot sẽ tự động phản hồi dựa trên tin nhắn trả lời và các biến động của bạn.
Đối với luồng nhiều bước, hãy xác nhận rằng tin nhắn trả lời của bạn được liên kết với các biến và trình kích hoạt chính xác.
Thực hành tốt nhất #
- Sử dụng các từ khóa ngắn, trực quan để kích hoạt trả lời (ví dụ:, giá, giờ, ủng hộ).
- Giữ cho tin nhắn của bot ngắn gọn và dễ đọc.
- Cá nhân hóa tin nhắn bằng các biến động để tăng mức độ tương tác.
- Luôn kiểm tra bot trước khi triển khai cho khách hàng.
- Sử dụng Bot tương tác nâng cao cho các quy trình làm việc phức tạp như xác định khách hàng tiềm năng hoặc đặt chỗ.
Xử lý sự cố #
| Vấn đề | Nguyên nhân có thể | Giải pháp |
|---|---|---|
| Bot không phản hồi | Từ khóa không khớp hoặc bot không hoạt động | Xác nhận loại kích hoạt và bật trạng thái bot. |
| Biến động không thay thế | Thiếu dữ liệu trường liên lạc | Đảm bảo hồ sơ liên hệ bao gồm tất cả các trường bắt buộc. |
| Trả lời trùng lặp | Các kích hoạt chồng chéo trên các bot | Xem xét tất cả các bot và xóa các từ khóa dư thừa. |
English 
Malay 
Polish 
Thai 
Vietnamese 
Hebrew 
Uzbek 
Spanish (Argentina) 
Spanish (Colombia) 
Kazakh 
Telugu 
Urdu 
Portuguese 
Bengali 
Spanish (Peru) 
German 
Turkish 
Tagalog 
Indonesian 
Arabic (Saudi Arabia) 
Arabic (Oman) 
French (Belgium) 
Spanish (Ecuador) 
Arabic (Qatar) 
Dutch 
Arabic (Kuwait) 
Spanish (Chile) 
Arabic (UAE) 
Romanian 
Swedish 
Arabic (Bahrain) 
Spanish (Venezuela) 
Russian 
Serbian 
Moroccan Arabic 
Spanish (Spain) 
Hindi 
Spanish (Mexico) 
Assamese 
Danish 
Greek 
Italian 
Persian 
Malayalam 
French (France) 
Gujarati 
Japanese 
Kannada 
Kurdish 
Panjabi 
Tamil 
Ukrainian 
Chinese (Taiwan) 
Chinese (China) 
Chinese (Hong Kong)