Waboom là nền tảng tự động hóa và CRM của WhatsApp giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô cuộc trò chuyện.

Waboom hỗ trợ tiếp thị WhatsApp như thế nào?

Nó cung cấp chatbot, tự động hóa, phát sóng, phân tích và xác minh dấu tích xanh để tăng doanh số.

WA Boom Inbox Overview

WA Boom Inbox là không gian làm việc trung tâm để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp.
Từ một màn hình thống nhất, bạn có thể xem các cuộc trò chuyện đến, chỉ định chúng cho các thành viên trong nhóm, thêm nhãn, bật bot và duy trì khả năng hiển thị đầy đủ trong mọi tương tác.

waboom hộp thư WhatsApp — Tổng quan về WA Boom Inbox 2

Mục đích của Hộp thư đến #

Hộp thư đến tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp vào một môi trường cộng tác duy nhất.
Nó cho phép nhóm của bạn:

Trả lời tin nhắn từ các số WhatsApp đã được xác minh.
Chỉ định hoặc chỉ định lại cuộc trò chuyện cho các nhân viên theo thời gian thực.
Kích hoạt trả lời tự động và AI Bot.
Sắp xếp danh bạ bằng cách sử dụng thẻ hoặc nhãn để phân khúc.
Duy trì hồ sơ liên lạc chi tiết với ghi chú và lịch sử.

Các phần chính của Hộp thư đến #

1. Bảng danh sách trò chuyện #

Nằm ở bên trái, bảng điều khiển này hiển thị tất cả các cuộc trò chuyện được phân loại là Tất cả, Của tôi, hoặc Chưa được phân công.
Bạn có thể:

Lọc theo nhãn hoặc thẻ.
Tìm kiếm số liên lạc hoặc số điện thoại.
Nhanh chóng xác định các cuộc trò chuyện chưa đọc hoặc mới được gán.

Mẹo: Theo dõi mục “Chưa phân công” để đảm bảo không có thắc mắc nào của khách hàng không được giải đáp.

2. Cửa sổ hội thoại #

Khu vực trung tâm hiển thị toàn bộ lịch sử trò chuyện với một liên hệ đã chọn.
Bạn có thể xem lại tin nhắn, gửi phản hồi, đính kèm phương tiện và theo dõi trạng thái gửi.

Khi một liên hệ không hoạt động, bạn có thể thấy thông báo như sau “Bạn không thể trả lời; họ cần phải trả lời lại để bắt đầu chuyển đổi.”
Thông báo này có nghĩa là thời hạn trả lời 24 giờ của WhatsApp Business đã hết. Để tương tác lại, hãy gửi mẫu tin nhắn đã được phê duyệt.

3. Bảng thông tin liên hệ #

Ở bên phải, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về liên hệ đã chọn, bao gồm:

Tên, Số điện thoại, Email và Ngôn ngữ
Thành viên nhóm được chỉ định thả xuống
Bật công tắc AI Bot và Reply Bot
Nhãn/Thẻ để phân loại liên hệ
Ghi chú để tham khảo nội bộ

Nhấp chuột Chỉnh sửa liên hệ để cập nhật hoặc sửa bất kỳ thông tin nào.

Chỉ định một cuộc trò chuyện #

Để ủy quyền trò chuyện:

Mở danh bạ.
Trong Chỉ định thành viên nhóm phần, chọn một tác nhân từ danh sách thả xuống.
Nhấp chuột Cứu.

Các tác nhân được chỉ định sẽ thấy cuộc trò chuyện trong chế độ xem "Của tôi" của họ.

Sử dụng Bot và Tự động hóa #

Cho phép Bot AI để hệ thống tạo ra các phản hồi thông minh dựa trên ngữ cảnh.
Cho phép Trả lời Bot để gửi phản hồi được xác định trước hoặc xác nhận nhanh.

Bot giúp giảm khối lượng công việc và đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng, ngay cả ngoài giờ làm việc.

Nhãn và gắn thẻ #

Nhãn và thẻ giúp sắp xếp danh bạ theo sở thích, giai đoạn hoặc loại chiến dịch.
Ví dụ:

Chì
Khách hàng đang hoạt động
Vé hỗ trợ

Để thêm nhãn, hãy mở hồ sơ liên hệ, chọn hoặc nhập nhãn mới và nhấp vào Cập nhật.

Ghi chú và cộng tác #

Phần Ghi chú cho phép các thành viên trong nhóm ghi lại các thông tin quan trọng mà không cần gửi cho khách hàng.
Điều này đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ giữa các ca làm việc và phòng ban.

Các thông báo phổ biến và ý nghĩa của chúng #

Không gửi được tin nhắn – Không thể gửi tin nhắn vì số điện thoại của người dùng đang tham gia thử nghiệm WhatsApp hoặc phiên làm việc 24 giờ đã kết thúc.
Cuộc trò chuyện chưa được chỉ định – Hiện tại không có đại lý nào sở hữu cuộc trò chuyện này. Hãy chỉ định để đảm bảo việc theo dõi.
AI Bot đang hoạt động – Chỉ ra rằng tự động hóa đang xử lý phản hồi ban đầu.

Thực hành tốt nhất #

Giữ hộp thư đến của bạn được ngăn nắp bằng cách sử dụng nhãn nhất quán.
Kiểm tra các cuộc trò chuyện không hoạt động hoặc đã đóng hàng ngày.
Sử dụng mẫu để tương tác lại sau khung thời gian 24 giờ.
Theo dõi hiệu suất và thời gian phản hồi của nhân viên thường xuyên.

Bắt đầu

Cách thiết lập WABOOM

Cài đặt

Tổng quan về WA Boom Inbox

Mục đích của Hộp thư đến #