WA Boom Inbox 是您在 WhatsApp 上管理客戶對話的中心工作區。.
在一個統一的螢幕上，您可以查看收到的聊天訊息，將其分配給團隊成員，添加標籤，啟用機器人，並全面了解每一次互動。.
收件匣的用途 #
收件匣將所有 WhatsApp 對話整合到一個協作環境中。.
它可以讓你的團隊：
- 回覆來自已驗證WhatsApp號碼的訊息。.
- 即時分配或重新分配聊天任務給客服人員。.
- 啟用自動回復和人工智慧機器人。.
- 使用標籤或標記對聯絡人進行分類整理。.
- 維護一份包含備註和歷史記錄的詳細聯絡人資料。.
收件匣的主要部分 #
1. 聊天清單面板 #
位於左側的此面板顯示所有按類別劃分的對話。 全部, 礦, ， 或者 未分配.
你可以：
- 按標籤或標記篩選。.
- 尋找聯絡人或電話號碼。.
- 快速識別未讀或新指派的聊天記錄。.
提示： 持續監控「未分配」狀態，確保所有客戶諮詢都能得到解答。.
2. 對話框 #
中心區域顯示與所選聯絡人的完整聊天記錄。.
您可以查看郵件、發送回覆、新增媒體檔案以及追蹤郵件送達狀態。.
當聯絡人變成不活躍狀態時，您可能會看到類似這樣的通知。 “你不能回复；他們需要回复才能開始轉換。”
此訊息表示 WhatsApp Business 的 24 小時回覆視窗已過期。如需重新互動，請傳送已核准的訊息範本。.
3. 聯絡資訊面板 #
在右側，您可以找到有關所選聯絡人的詳細信息，包括：
- 姓名、電話、電子郵件和語言
- 指定團隊成員 下拉式選單
- AI機器人和回復機器人啟用開關
- 標籤/吊牌 將聯絡人進行分類
- 筆記 供內部參考
點選 編輯聯絡人 更新或更正任何資訊。.
分配對話 #
委託他人代為聊天：
- 打開聯絡人。.
- 在 分配團隊成員 在此部分，從下拉式選單中選擇一名代理人。.
- 點選 節省.
指定的代理將在其“我的”視圖中看到對話。.
使用機器人和自動化 #
使能夠 人工智慧機器人 讓系統根據上下文產生智慧回應。.
使能夠 回復機器人 發送預定義的回覆或快速確認。.
機器人可以減少工作量，並確保每位客戶都能得到及時的回复，即使在非營業時間也是如此。.
標籤和標記 #
標籤和標記有助於按興趣、階段或活動類型對聯絡人進行組織。.
例如：
- 線索
- 活躍客戶
- 支持工單
若要新增標籤，請開啟聯絡人資料，選擇或輸入新標籤，然後按一下。 更新.
筆記和協作 #
備註欄允許團隊成員記錄重要細節，而無需將其發送給客戶。.
這樣可以確保各班次和部門之間順暢協作。.
常見通知及其意義 #
- 訊息發送失敗 – 由於用戶的號碼參與了 WhatsApp 的實驗，或 24 小時會話已結束，因此無法發送訊息。.
- 未分配的對話 - 目前沒有客服人員負責此聊天。請分配客服人員以確保後續跟進。.
- AI機器人已啟動 – 表示初始回覆由自動化系統處理。.
最佳實踐 #
- 使用統一的標籤，讓你的收件匣井然有序。.
- 每天查看不活躍或已關閉的聊天記錄。.
- 使用範本在 24 小時窗口期後重新吸引使用者。.
- 定期追蹤客服人員的工作表現和回應時間。.
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