Se kategorier

Oversigt over WA Boom-indbakken

3 min. læsning

WA Boom-indbakken er dit centrale arbejdsområde til at administrere kundesamtaler på WhatsApp.
Fra én samlet skærm kan du se indgående chats, tildele dem til teammedlemmer, tilføje etiketter, aktivere bots og opretholde fuld oversigt over hver interaktion.

Waboom WhatsApp-indbakke
WA Boom Indbakke Oversigt 2

Formålet med indbakken #

Indbakken samler alle WhatsApp-samtaler i ét enkelt, samarbejdsorienteret miljø.
Det giver dit team mulighed for at:

  • Svar på beskeder fra bekræftede WhatsApp-numre.
  • Tildel eller omfordel chats til agenter i realtid.
  • Aktivér automatiske svar og AI-bots.
  • Organiser kontakter ved hjælp af tags eller etiketter til segmentering.
  • Vedligehold en detaljeret kontaktprofil med noter og historik.

Hovedafsnit i indbakken #

1. Chatlistepanel #

Dette panel, der er placeret til venstre, viser alle samtaler, der er kategoriseret som Alle, Mine, eller Ikke-tildelt.
Du kan:

  • Filtrer efter etiketter eller tags.
  • Søg efter en kontakt eller et telefonnummer.
  • Identificer hurtigt ulæste eller nyligt tildelte chats.

Tip: Hold "Ikke-tildelt" overvåget for at sikre, at ingen kundeforespørgsler forbliver ubesvarede.

2. Samtalevindue #

Midterområdet viser den komplette chathistorik med en valgt kontakt.
Du kan gennemgå beskeder, sende svar, vedhæfte medier og spore leveringsstatus.

Når en kontakt bliver inaktiv, kan du muligvis se en meddelelse som f.eks. “"Du kan ikke svare; de skal svare tilbage for at starte konverteringen."”
Denne besked betyder, at svarvinduet på 24 timer i WhatsApp Business er udløbet. For at genoptage kontakten skal du sende en godkendt beskedskabelon.

3. Kontaktinformationspanel #

Til højre finder du detaljerede oplysninger om den valgte kontakt, herunder:

  • Navn, telefon, e-mail og sprog
  • Tildelt teammedlem rullemenu
  • AI Bot og Reply Bot aktiverer kontakter
  • Etiketter/Tags at kategorisere kontakten
  • Noter til intern reference

Klik Rediger kontakt at opdatere eller rette oplysninger.

Tildeling af en samtale #

Sådan delegerer du en chat:

  1. Åbn kontakten.
  2. I Tildel teammedlem afsnittet, vælg en agent fra rullemenuen.
  3. Klik Spare.

Tildelte agenter vil se samtalen i deres "Min"-visning.

Brug af bots og automatisering #

Aktivér AI-bot at lade systemet generere intelligente svar baseret på kontekst.
Aktivér Svar-bot at sende foruddefinerede svar eller hurtige bekræftelser.

Bots reducerer arbejdsbyrden og sikrer, at alle kunder modtager et hurtigt svar, selv uden for åbningstiden.

Mærkning og mærkning #

Etiketter og tags hjælper med at organisere kontakter efter interesse, fase eller kampagnetype.
For eksempel:

  • Leads
  • Aktive kunder
  • Supportsager

For at tilføje etiketter skal du åbne kontaktprofilen, vælge eller skrive en ny etiket og klikke på Opdatering.

Noter og samarbejde #

Noter-sektionen giver teammedlemmer mulighed for at registrere vigtige detaljer uden at sende dem til kunden.
Dette sikrer et gnidningsløst samarbejde mellem vagter og afdelinger.

Almindelige meddelelser og deres betydning #

  • Kunne ikke sende beskeden – Beskeden kunne ikke leveres, fordi brugerens nummer er en del af et WhatsApp-eksperiment, eller fordi 24-timers sessionen er afsluttet.
  • Ikke-tildelt samtale – Ingen agent ejer i øjeblikket denne chat. Tildel den for at sikre opfølgning.
  • AI-bot aktiv – Angiver, at automatisering håndterer det første svar.

Bedste praksis #

  • Hold din indbakke organiseret ved hjælp af ensartede etiketter.
  • Gennemgå inaktive eller lukkede chats dagligt.
  • Brug skabeloner til genoptagelse af engagementet ud over 24-timersvinduet.
  • Spor agenternes ydeevne og svartider regelmæssigt.
Hvad er dine følelser

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Lavet med ♥️ i Storbritannien

Twitter LinkedIn Instagram
Storbritannien | USA | Indien | Singapore | Indonesien | Brasilien | UAE | Filippinerne | Afrika

WABOOM

Ressourcer

Kontakte

WABOOM VS. Konkurrenter