Se kategorier

Oprettelse og administration af botsvar i WA Boom

3 min. læsning

billede 19
Oprettelse og administration af botsvar i WA Boom 2

De Botsvar Funktionen i WA Boom giver dig mulighed for at automatisere kundeinteraktioner på WhatsApp ved hjælp af foruddefinerede svar.
Du kan konfigurere bots til at reagere øjeblikkeligt på specifikke søgeord, beskedmønstre eller skabeloner, hvilket sikrer hurtigere svar og ensartet kundesupport.

Oversigt #

Med Botsvar, kan du:

  • Automatiser gentagne svar og ofte stillede spørgsmål.
  • Hils nye brugere velkommen med personlige velkomstbeskeder.
  • Del produktoplysninger, links eller kontaktoplysninger med det samme.
  • Rediger samtaler til en live agent, når det er nødvendigt.
  • Oprethold engagementet selv uden for åbningstiden.

WA Boom understøtter flere bottyper, der passer til forskellige automatiseringsbehov, lige fra simple tekstsvar til avancerede interaktive svar.

Bot-svartyper #

Fra den Opret ny bot i rullemenuen kan du vælge en af fire bottyper:

  1. Simpelt botsvar
    Sender en almindelig tekstbesked eller en dynamisk besked, når et specifikt søgeord eller en sætning registreres. Ideel til hilsner eller grundlæggende information.
  2. Svar fra mediebotten
    Inkluderer medievedhæftninger såsom billeder, videoer eller dokumenter udover tekst. Perfekt til kataloger, produktbilleder eller instruktioner.
  3. Avanceret interaktiv botsvar
    Muliggør avancerede automatiseringsflows med interaktive knapper, hurtige svar eller listemenuer. Nyttig til guidede samtaler og produktnavigation.
  4. Skabelonbotsvar
    Bruger godkendte WhatsApp Business-skabeloner til kompatible svar, der inkluderer personlige pladsholdere. Bedst egnet til genengagement eller ordrebekræftelser.

Oprettelse af et nyt botsvar #

  1. Klik Opret ny bot og vælg bottypen.
  2. Indtast en Botnavn for nemt at identificere det (f.eks., Opdag_Produkt eller Support_Velkommen).
  3. Under Svar på besked, skriv dit automatiske svar.
    • Du kan bruge dynamiske variabler til at personliggøre beskeder:
      {fornavn}, efternavn, {fuldt_navn}, {telefonnummer}, {e-mail}, {land}, {sprogkode}
  4. Vælg Triggertype:
    • Starter med – Udløses, når en besked begynder med det valgte nøgleord.
    • Slutter med – Udløses, når beskeden slutter med et nøgleord.
    • Indeholder – Udløses, hvis nøgleordet vises et sted i beskeden.
  5. Definer Emne for svarudløser, som indeholder et eller flere nøgleord adskilt af kommaer.
    For eksempel: pris, katalog, produktliste.
  6. Indstil Status til aktiv for at aktivere botten.
  7. (Valgfrit) Aktivér Valider botsvar ved at sende testbesked at teste før aktivering.
  8. Klik Spare at offentliggøre botsvaret.

Redigering eller administration af eksisterende bots #

Botsvar-dashboardet viser:

  • Navn – Det unikke navn på hvert botsvar.
  • Bottype – Den valgte botkategori (Simpel, Medier osv.).
  • Triggertype – Angiver, hvordan botten identificerer matchende beskeder.
  • Udløsende emne – De specifikke nøgleord, der aktiverer svaret.
  • Status – Aktiv eller inaktiv.
  • Oprettet ved – Dato og tidspunkt for oprettelsen af botten.

Sådan ændrer eller fjerner du en bot:

  • Klik Redigere for at opdatere svartekst, triggere eller medier.
  • Klik Slet for permanent at fjerne botten fra dit system.

Test af din bot #

Efter oprettelsen skal du sende en WhatsApp-besked ved hjælp af et af dine triggernøgleord.
Hvis botten er konfigureret korrekt, vil den svare automatisk baseret på din svarbesked og dynamiske variabler.
For flertrinsflow skal du bekræfte, at dine svarbeskeder er knyttet til de korrekte udløsere og variabler.

Bedste praksis #

  • Brug korte, intuitive nøgleord til at udløse svar (f.eks., pris, timer, støtte).
  • Hold botbeskeder præcise og lette at læse.
  • Tilpas beskeder med dynamiske variabler for højere engagement.
  • Test altid bots, før du implementerer dem hos kunder.
  • Brug Avanceret interaktiv bot til komplekse arbejdsgange som leadkvalificering eller bookinger.

Fejlfinding #

SpørgsmålMulig årsagLøsning
Botten svarer ikkeSøgeordet matcher ikke eller botten er inaktivBekræft triggertype og aktiver botstatus.
Dynamisk variabel erstattes ikkeManglende kontaktfeltdataSørg for, at kontaktprofilen indeholder alle obligatoriske felter.
Duplikerede svarOverlappende triggere på tværs af botsGennemgå alle bots og fjern overflødige søgeord.

#

Hvad er dine følelser

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Lavet med ♥️ i Storbritannien

Twitter LinkedIn Instagram
Storbritannien | USA | Indien | Singapore | Indonesien | Brasilien | UAE | Filippinerne | Afrika

WABOOM

Ressourcer

Kontakte

WABOOM VS. Konkurrenter