Creazione e gestione delle risposte dei bot in WA Boom

IL Risposte del bot La funzionalità di WA Boom consente di automatizzare le interazioni con i clienti su WhatsApp utilizzando risposte predefinite.
È possibile configurare i bot in modo che rispondano immediatamente a parole chiave specifiche, modelli di messaggi o modelli, garantendo risposte più rapide e un'assistenza clienti coerente.

Panoramica #

Con Risposte del bot, puoi:

• Automatizza le risposte ripetitive e le FAQ.
• Accogli i nuovi utenti con messaggi di benvenuto personalizzati.
• Condividi all'istante dettagli sui prodotti, link o informazioni di contatto.
• Inoltra le conversazioni a un agente in tempo reale quando necessario.
• Mantenere il coinvolgimento anche al di fuori dell'orario di lavoro.

WA Boom supporta diversi tipi di bot per soddisfare diverse esigenze di automazione, dalle semplici risposte di testo alle risposte interattive avanzate.

Tipi di risposta del bot #

Dal Crea nuovo bot dal menu a discesa, puoi selezionare uno dei quattro tipi di bot:

1. Risposta semplice del bot
   Invia un messaggio di testo normale o dinamico quando viene rilevata una parola chiave o una frase specifica. Ideale per saluti o informazioni di base.
2. Risposta del bot multimediale
   Include allegati multimediali come immagini, video o documenti, oltre al testo. Perfetto per cataloghi, immagini di prodotti o istruzioni.
3. Risposta interattiva avanzata del bot
   Abilita flussi di automazione avanzati con pulsanti interattivi, risposte rapide o menu a elenco. Utile per conversazioni guidate e navigazione tra i prodotti.
4. Risposta del bot modello
   Utilizza modelli WhatsApp Business approvati per risposte conformi che includono segnaposto personalizzati. Ideale per ricontatti o conferme d'ordine.

Creazione di una nuova risposta al bot #

1. Clic Crea nuovo bot e scegli il tipo di bot.
2. Inserisci un Nome del bot per identificarlo facilmente (ad esempio, Scopri_Prodotto O Supporto_Benvenuto).
3. Sotto Rispondi al messaggio, componi la tua risposta automatica.
   • È possibile utilizzare variabili dinamiche per personalizzare i messaggi:
     {nome di battesimo}, {cognome}, {nome e cognome}, {numero_di_telefono}, {e-mail}, {Paese}, {codice_lingua}
4. Seleziona il Tipo di trigger:
   • Inizia con – Si attiva quando un messaggio inizia con la parola chiave scelta.
   • Termina con – Si attiva quando il messaggio termina con una parola chiave.
   • Contiene – Si attiva se la parola chiave compare in qualsiasi punto del messaggio.
5. Definisci il Rispondi Trigger Oggetto, che include una o più parole chiave separate da virgole.
   Per esempio: prezzo, catalogo, elenco prodotti.
6. Imposta il Stato su attivo per abilitare il bot.
7. (Facoltativo) Abilita Convalida la risposta del bot inviando un messaggio di prova per testare prima dell'attivazione.
8. Clic Salva per pubblicare la risposta del bot.

Modifica o gestione dei bot esistenti #

La dashboard delle risposte del bot mostra:

• Nome – Il nome univoco di ogni risposta del bot.
• Tipo di bot – La categoria di bot selezionata (Semplice, Media, ecc.).
• Tipo di trigger – Indica come il bot identifica i messaggi corrispondenti.
• Soggetto di attivazione – Le parole chiave specifiche che attivano la risposta.
• Stato – Attivo o inattivo.
• Creato a – Data e ora di creazione del bot.

Per modificare o rimuovere un bot:

• Clic Modificare per aggiornare il testo della risposta, i trigger o i media.
• Clic Eliminare per rimuovere definitivamente il bot dal tuo sistema.

Testare il tuo bot #

Dopo la creazione, invia un messaggio WhatsApp utilizzando una delle tue parole chiave trigger.
Se configurato correttamente, il bot risponderà automaticamente in base al messaggio di risposta e alle variabili dinamiche.
Per i flussi multi-step, verifica che i messaggi di risposta siano collegati ai trigger e alle variabili corretti.

Migliori pratiche #

• Utilizzare parole chiave brevi e intuitive per innescare le risposte (ad esempio, prezzo, ore, supporto).
• I messaggi dei bot devono essere concisi e facili da leggere.
• Personalizza i messaggi con variabili dinamiche per un maggiore coinvolgimento.
• Testare sempre i bot prima di distribuirli ai clienti.
• Utilizzare il Bot interattivo avanzato per flussi di lavoro complessi come la qualificazione dei lead o le prenotazioni.

Risoluzione dei problemi #

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