ดูหมวดหมู่

การสร้างและจัดการการตอบกลับของบอทใน WA Boom

3 อ่านนาที

ภาพที่ 19
การสร้างและจัดการการตอบกลับของบอทใน WA Boom 2

การ การตอบกลับของบอท ฟีเจอร์ใน WA Boom ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp ได้โดยอัตโนมัติโดยใช้การตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.
คุณสามารถกำหนดค่าบอทให้ตอบสนองต่อคำสำคัญ รูปแบบข้อความ หรือเทมเพลตที่เฉพาะเจาะจงได้ทันที ช่วยให้ตอบสนองได้เร็วขึ้นและให้การรองรับลูกค้าได้สม่ำเสมอ.

ภาพรวม #

กับ การตอบกลับของบอท, คุณสามารถ:

  • สร้างคำตอบซ้ำและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ.
  • ทักทายผู้ใช้ใหม่ด้วยข้อความต้อนรับที่เป็นส่วนตัว.
  • แบ่งปันรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ลิงค์ หรือข้อมูลการติดต่อได้ทันที.
  • กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนสดเมื่อจำเป็น.
  • รักษาการมีส่วนร่วมแม้นอกเวลาทำการ.

WA Boom รองรับบอทหลายประเภทเพื่อให้เหมาะกับความต้องการอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การตอบกลับข้อความธรรมดาไปจนถึงการตอบกลับแบบโต้ตอบขั้นสูง.

ประเภทการตอบกลับของบอท #

จาก สร้างบอทใหม่ แบบดรอปดาวน์ คุณสามารถเลือกประเภทบอทได้ 4 ประเภท:

  1. การตอบกลับของบอทแบบง่าย
    ส่งข้อความธรรมดาหรือข้อความแบบไดนามิกเมื่อตรวจพบคำสำคัญหรือวลีเฉพาะ เหมาะสำหรับการทักทายหรือข้อมูลพื้นฐาน.
  2. ตอบกลับบอทสื่อ
    รวมถึงไฟล์แนบสื่อต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสาร นอกเหนือจากข้อความ เหมาะสำหรับแคตตาล็อก รูปภาพผลิตภัณฑ์ หรือคำแนะนำ.
  3. การตอบกลับของบอทแบบโต้ตอบขั้นสูง
    เปิดใช้งานกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูงด้วยปุ่มแบบโต้ตอบ การตอบกลับด่วน หรือเมนูแบบรายการ มีประโยชน์สำหรับการสนทนาแบบมีคำแนะนำและการนำทางผลิตภัณฑ์.
  4. เทมเพลตการตอบกลับของบอท
    ใช้เทมเพลต WhatsApp Business ที่ได้รับอนุมัติสำหรับการตอบกลับที่สอดคล้อง ซึ่งรวมถึงตัวแทนที่ปรับแต่งได้ เหมาะที่สุดสำหรับการติดต่อซ้ำหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ.

การสร้างการตอบกลับบอทใหม่ #

  1. คลิก สร้างบอทใหม่ และเลือกประเภทบอท.
  2. เข้าสู่ ชื่อบอท เพื่อให้ระบุได้ง่าย (เช่น, ค้นพบผลิตภัณฑ์ หรือ การสนับสนุน_ยินดีต้อนรับ).
  3. ภายใต้ ตอบกลับข้อความ, เขียนการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ.
    • คุณสามารถใช้ตัวแปรแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งข้อความได้:
      {ชื่อ}, นามสกุล, {ชื่อเต็ม}, {หมายเลขโทรศัพท์}, {อีเมล}, {ประเทศ}, รหัสภาษา
  4. เลือก ประเภททริกเกอร์:
    • เริ่มต้นด้วย – เริ่มทำงานเมื่อข้อความเริ่มต้นด้วยคำหลักที่เลือก.
    • จบด้วย – ทริกเกอร์เมื่อข้อความสิ้นสุดด้วยคำสำคัญ.
    • ประกอบด้วย – ทริกเกอร์หากคำสำคัญปรากฏที่ใดก็ตามในข้อความ.
  5. กำหนดนิยาม ทริกเกอร์การตอบกลับ, ซึ่งรวมถึงคำหลักหนึ่งคำขึ้นไปที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค.
    ตัวอย่างเช่น: ราคา, แคตตาล็อก, รายการสินค้า.
  6. ตั้งค่า สถานะ เพื่อเปิดใช้งานบอท.
  7. (ทางเลือก) เปิดใช้งาน ตรวจสอบการตอบกลับของบอทโดยการส่งข้อความทดสอบ เพื่อทดสอบก่อนเปิดใช้งาน.
  8. คลิก บันทึก เพื่อเผยแพร่การตอบกลับของบอท.

การแก้ไขหรือการจัดการบอทที่มีอยู่ #

แดชบอร์ดการตอบกลับของบอทจะแสดง:

  • ชื่อ – ชื่อเฉพาะของการตอบกลับของบอทแต่ละตัว.
  • ประเภทบอท – หมวดหมู่บอทที่เลือก (เรียบง่าย, สื่อ, ฯลฯ).
  • ประเภททริกเกอร์ – ระบุว่าบอตระบุข้อความที่ตรงกันอย่างไร.
  • ทริกเกอร์เรื่อง – คำสำคัญเฉพาะที่จะเปิดใช้งานการตอบกลับ.
  • สถานะ – ใช้งานอยู่ หรือ ไม่ได้ใช้งานอยู่.
  • สร้างขึ้นเมื่อ – วันและเวลาที่สร้างบอท.

หากต้องการแก้ไขหรือลบบอท:

  • คลิก แก้ไข เพื่ออัปเดตข้อความตอบกลับ ทริกเกอร์ หรือสื่อ.
  • คลิก ลบ เพื่อลบบอทออกจากระบบของคุณอย่างถาวร.

การทดสอบบอทของคุณ #

หลังจากสร้างแล้ว ให้ส่งข้อความ WhatsApp โดยใช้หนึ่งในคำสำคัญทริกเกอร์ของคุณ.
หากกำหนดค่าอย่างถูกต้อง บอทจะตอบสนองโดยอัตโนมัติตามข้อความตอบกลับและตัวแปรไดนามิกของคุณ.
สำหรับการไหลหลายขั้นตอน โปรดยืนยันว่าข้อความตอบกลับของคุณเชื่อมโยงกับทริกเกอร์และตัวแปรที่ถูกต้อง.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด #

  • ใช้คำสำคัญสั้นๆ ที่เข้าใจง่ายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบกลับ (เช่น, ราคา, ชั่วโมง, สนับสนุน).
  • รักษาข้อความของบอทให้กระชับและอ่านง่าย.
  • ปรับแต่งข้อความด้วยตัวแปรไดนามิกเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น.
  • ควรทดสอบบอทเสมอ ก่อนที่จะนำไปใช้งานกับลูกค้า.
  • ใช้ บอทโต้ตอบขั้นสูง สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการจอง.

การแก้ไขปัญหา #

ปัญหาสาเหตุที่เป็นไปได้สารละลาย
บอทไม่ตอบสนองคำหลักไม่ตรงกันหรือบอทไม่ทำงานยืนยันประเภททริกเกอร์และเปิดใช้งานสถานะบอท.
ตัวแปรไดนามิกไม่แทนที่ขาดข้อมูลช่องติดต่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์การติดต่อประกอบด้วยช่องข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด.
การตอบกลับซ้ำทริกเกอร์ที่ทับซ้อนกันระหว่างบอทตรวจสอบบอททั้งหมดและลบคำสำคัญที่ซ้ำซ้อน.

#

คุณรู้สึกอย่างไร

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

ผลิตจาก ♥️ ในสหราชอาณาจักร

ทวิตเตอร์ ลิงค์อิน อินสตาแกรม
สหราชอาณาจักร | สหรัฐอเมริกา | อินเดีย | สิงคโปร์ | อินโดนีเซีย | บราซิล | สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ | ฟิลิปปินส์ | แอฟริกา

วาบูม

ทรัพยากร

ติดต่อ

WABOOM ปะทะคู่แข่ง