ดูหมวดหมู่

ภาพรวมกล่องจดหมาย WA Boom

3 อ่านนาที

WA Boom Inbox คือพื้นที่ทำงานส่วนกลางสำหรับจัดการบทสนทนาของลูกค้าบน WhatsApp.
จากหน้าจอเดียวที่รวมเข้าด้วยกัน คุณสามารถดูการสนทนาที่เข้ามา กำหนดให้กับสมาชิกในทีม เพิ่มป้ายกำกับ เปิดใช้งานบอท และรักษาการมองเห็นเต็มรูปแบบในทุกการโต้ตอบ.

กล่องข้อความ WhatsApp ของ waboom
ภาพรวม WA Boom Inbox 2

วัตถุประสงค์ของกล่องจดหมาย #

Inbox นำการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดมาไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันแบบเดียว.
ช่วยให้ทีมของคุณสามารถ:

  • ตอบกลับข้อความจากหมายเลข WhatsApp ที่ได้รับการตรวจยืนยัน.
  • กำหนดหรือมอบหมายการแชทใหม่ให้กับตัวแทนแบบเรียลไทม์.
  • เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติและ AI Bots.
  • จัดระเบียบรายชื่อติดต่อโดยใช้แท็กหรือป้ายกำกับเพื่อการแบ่งกลุ่ม.
  • รักษาโปรไฟล์การติดต่อโดยละเอียดพร้อมบันทึกและประวัติ.

ส่วนหลักของกล่องจดหมาย #

1. แผงรายการแชท #

แผงนี้อยู่ทางด้านซ้าย ซึ่งแสดงการสนทนาทั้งหมดที่จัดหมวดหมู่เป็น ทั้งหมด, ของฉัน, หรือ ไม่ได้รับมอบหมาย.
คุณสามารถ:

  • กรองตามป้ายกำกับหรือแท็ก.
  • ค้นหาข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์.
  • ระบุแชทที่ยังไม่ได้อ่านหรือที่ได้รับมอบหมายใหม่ได้อย่างรวดเร็ว.

เคล็ดลับ: ตรวจสอบ "Unassigned" อยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามของลูกค้าใดที่ไม่ได้รับคำตอบ.

2. หน้าต่างการสนทนา #

พื้นที่ตรงกลางจะแสดงประวัติการแชททั้งหมดกับผู้ติดต่อที่เลือก.
คุณสามารถตรวจสอบข้อความ ส่งการตอบกลับ แนบสื่อ และติดตามสถานะการจัดส่งได้.

เมื่อผู้ติดต่อไม่มีการใช้งาน คุณอาจเห็นการแจ้งเตือน เช่น “คุณไม่สามารถตอบกลับได้ พวกเขาจำเป็นต้องตอบกลับเพื่อเริ่มการแปลง”
ข้อความนี้หมายความว่าหน้าต่างตอบกลับ WhatsApp Business ภายใน 24 ชั่วโมงหมดอายุแล้ว หากต้องการติดต่ออีกครั้ง โปรดส่งเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ.

3. แผงข้อมูลการติดต่อ #

ทางด้านขวา คุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึง:

  • ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และภาษา
  • สมาชิกทีมที่ได้รับมอบหมาย เมนูแบบดรอปดาวน์
  • AI Bot และ Reply Bot เปิดใช้งานสวิตช์
  • ป้ายกำกับ/แท็ก เพื่อจัดหมวดหมู่การติดต่อ
  • หมายเหตุ สำหรับการอ้างอิงภายใน

คลิก แก้ไขรายชื่อติดต่อ เพื่ออัพเดตหรือแก้ไขข้อมูลใดๆ.

การมอบหมายการสนทนา #

การมอบหมายการแชท:

  1. เปิดการติดต่อ.
  2. ใน กำหนดสมาชิกในทีม ส่วนเลือกตัวแทนจากรายการดรอปดาวน์.
  3. คลิก บันทึก.

ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายจะเห็นการสนทนาในมุมมอง “ของฉัน”.

การใช้บอทและระบบอัตโนมัติ #

เปิดใช้งาน บอท AI เพื่อให้ระบบสร้างการตอบกลับอัจฉริยะตามบริบท.
เปิดใช้งาน ตอบกลับบอท เพื่อส่งการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือการยืนยันอย่างรวดเร็ว.

บอทช่วยลดภาระงานและรับรองว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการตอบสนองทันที แม้จะอยู่นอกเวลาทำการก็ตาม.

การติดฉลากและการติดแท็ก #

ป้ายกำกับและแท็กช่วยจัดระเบียบผู้ติดต่อตามความสนใจ ขั้นตอน หรือประเภทแคมเปญ.
ตัวอย่างเช่น:

  • ลีด
  • ลูกค้าที่ใช้งาน
  • ตั๋วสนับสนุน

หากต้องการเพิ่มป้ายกำกับ ให้เปิดโปรไฟล์ผู้ติดต่อ เลือกหรือพิมพ์ป้ายกำกับใหม่ แล้วคลิก อัปเดต.

บันทึกและการทำงานร่วมกัน #

ส่วนบันทึกช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถบันทึกรายละเอียดที่สำคัญได้โดยไม่ต้องส่งให้ลูกค้า.
สิ่งนี้ช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างกะและแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น.

การแจ้งเตือนทั่วไปและความหมาย #

  • ไม่สามารถส่งข้อความได้ – ไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากหมายเลขของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทดลอง WhatsApp หรือเซสชัน 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลงแล้ว.
  • การสนทนาที่ไม่ได้รับการกำหนด – ขณะนี้ไม่มีตัวแทนเป็นเจ้าของห้องแชทนี้ โปรดมอบหมายห้องแชทนี้เพื่อติดตามผล.
  • AI Bot ใช้งานอยู่ – ระบุว่าระบบอัตโนมัติกำลังจัดการการตอบกลับเบื้องต้น.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด #

  • จัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณโดยใช้ป้ายกำกับที่สอดคล้องกัน.
  • ตรวจสอบแชทที่ไม่ได้ใช้งานหรือปิดทุกวัน.
  • ใช้เทมเพลตสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งนอกเหนือช่วงเวลา 24 ชั่วโมง.
  • ติดตามประสิทธิภาพและเวลาตอบสนองของตัวแทนเป็นประจำ.
คุณรู้สึกอย่างไร

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

ผลิตจาก ♥️ ในสหราชอาณาจักร

ทวิตเตอร์ ลิงค์อิน อินสตาแกรม
สหราชอาณาจักร | สหรัฐอเมริกา | อินเดีย | สิงคโปร์ | อินโดนีเซีย | บราซิล | สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ | ฟิลิปปินส์ | แอฟริกา

วาบูม

ทรัพยากร

ติดต่อ

WABOOM ปะทะคู่แข่ง