Visa kategorier

Skapa och hantera botsvar i WA Boom

3 min läsning

bild 19
Skapa och hantera botsvar i WA Boom 2

De Botsvar Funktionen i WA Boom låter dig automatisera kundinteraktioner på WhatsApp med hjälp av fördefinierade svar.
Du kan konfigurera botar så att de svarar direkt på specifika nyckelord, meddelandemönster eller mallar, vilket säkerställer snabbare svar och konsekvent kundsupport.

Översikt #

Med Botsvar, kan du:

  • Automatisera repetitiva svar och vanliga frågor.
  • Välkomna nya användare med personliga välkomstmeddelanden.
  • Dela produktinformation, länkar eller kontaktinformation direkt.
  • Dirigera samtal till en live-agent vid behov.
  • Bibehåll engagemanget även utanför kontorstid.

WA Boom stöder flera bottyper för att passa olika automatiseringsbehov, allt från enkla textsvar till avancerade interaktiva svar.

Botsvarstyper #

Från den Skapa ny bot i rullgardinsmenyn kan du välja en av fyra bottyper:

  1. Enkelt botsvar
    Skickar ett vanligt textmeddelande eller ett dynamiskt meddelande när ett specifikt nyckelord eller en fras upptäcks. Perfekt för hälsningar eller grundläggande information.
  2. Svar från mediaboten
    Inkluderar mediebilagor som bilder, videor eller dokument utöver text. Perfekt för kataloger, produktbilder eller instruktioner.
  3. Avancerat interaktivt botsvar
    Möjliggör avancerade automatiseringsflöden med interaktiva knappar, snabba svar eller listmenyer. Användbart för guidade konversationer och produktnavigering.
  4. Mallbotsvar
    Använder godkända WhatsApp Business-mallar för kompatibla svar som inkluderar personliga platshållare. Bäst lämpad för återengagemang eller orderbekräftelser.

Skapa ett nytt botsvar #

  1. Klick Skapa ny bot och välj bottypen.
  2. Ange en Botnamn för att lätt kunna identifiera den (till exempel, Upptäck_Produkt eller Välkommen till support).
  3. Under Svara på meddelandet, skriv ditt automatiska svar.
    • Du kan använda dynamiska variabler för att anpassa meddelanden:
      förnamn, efternamn, {fullständigt_namn}, {telefonnummer}, {e-post}, {land}, {språkkod}
  4. Välj Utlösartyp:
    • Börjar med – Utlöses när ett meddelande börjar med det valda nyckelordet.
    • Slutar med – Utlöses när meddelandet avslutas med ett nyckelord.
    • Innehåller – Utlöses om nyckelordet förekommer någonstans i meddelandet.
  5. Definiera Ämne för svarsutlösare, som innehåller ett eller flera nyckelord separerade med kommatecken.
    Till exempel: pris, katalog, produktlista.
  6. Ställ in Status till aktiv för att aktivera boten.
  7. (Valfritt) Aktivera Validera botsvar genom att skicka testmeddelande att testa före aktivering.
  8. Klick Spara att publicera botsvaret.

Redigera eller hantera befintliga botar #

Instrumentpanelen för botsvar visar:

  • Namn – Det unika namnet på varje botsvar.
  • Bottyp – Den valda botkategorin (Enkel, Media, etc.).
  • Utlösartyp – Anger hur boten identifierar matchande meddelanden.
  • Utlösande ämne – De specifika nyckelorden som aktiverar svaret.
  • Status – Aktiv eller inaktiv.
  • Skapad vid – Datum och tid då boten skapades.

Så här ändrar eller tar du bort en bot:

  • Klick Redigera för att uppdatera svarstext, utlösare eller media.
  • Klick Radera för att permanent ta bort boten från ditt system.

Testa din bot #

Efter skapandet, skicka ett WhatsApp-meddelande med ett av dina trigger-nyckelord.
Om den är korrekt konfigurerad kommer boten att svara automatiskt baserat på ditt svarsmeddelande och dynamiska variabler.
För flöden i flera steg, bekräfta att dina svarsmeddelanden är länkade till rätt utlösare och variabler.

Bästa praxis #

  • Använd korta, intuitiva nyckelord för att utlösa svar (t.ex., pris, timmar, stöd).
  • Håll botmeddelanden koncisa och lättlästa.
  • Anpassa meddelanden med dynamiska variabler för högre engagemang.
  • Testa alltid botar innan du distribuerar dem till kunder.
  • Använd Avancerad interaktiv bot för komplexa arbetsflöden som leadkvalificering eller bokningar.

Felsökning #

UtfärdaMöjlig orsakLösning
Boten svarar inteNyckelordet matchar inte eller boten är inaktivBekräfta utlösartyp och aktivera botstatus.
Dynamisk variabel ersätter inteSaknade kontaktfältdataSe till att kontaktprofilen innehåller alla obligatoriska fält.
Duplicerade svarÖverlappande utlösare över robotarGranska alla botar och ta bort överflödiga sökord.

#

Vilka är dina känslor

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Tillverkad med ♥️ i Storbritannien

Kvittra LinkedIn Instagram
Storbritannien | USA | Indien | Singapore | Indonesien | Brasilien | Förenade Arabemiraten | Filippinerna | Afrika

WABOOM

Resurser

Kontakta

WABOOM VS Konkurrenter